conferma di prenotazione

[Marcella19]

Buongiorno chiedo un aiuto perchè non so cosa stia succedendo sul sito. Ho ricevuto il messaggio di richiesta prenotazione sul cellulare alle ore 20,30  ma non sono entrata subito nel sito per confermare perchè era tardi e non ero ancora in prossimita del mio tablet. Sono entrata oggi alle 14,30 ma...sorpresa non solo la prenotazione era stata accettata 10' dopo la richiesta ma era anche stato già prelevato l'importo dalla carta di credito dell'ospite!  Inoltre nel mio annuncio è prevista la cauzione....cosa che airbnb NON ha richiesto all'ospite! Ma è vietato prenderla brevi manu dall'host. é normale che sia airbnb a decidere di accettare una prenotazione e NON prendere nessuna cauzione? 

ma non c'è un assistenza clienti al quale rivolgersi?' sembra un sito di fantasmi

[Giancarlo10 · Accepted solution]

@Marcella19

scusa, io vedo che hai la prenotazione immediata. Quindi non hai ricevuto una richiesta di prenotazione, ma hai avuto una prenotazione. Non dovevi mica approvarla ! La cauzione, poi, non viene prelevata subito. Ma è un importo che viene messo a disposizione dal Guest solo dopo, e solo se c'è una contestazione

Ma tutte queste cose sono ampiamente spiegate nel centro assistenza, che esiste, e non è fantomatico

[Marcella19]

scusami ma  io non ho mai messo un opzione come prenotazione immediata! come faccio a toglierla? io voglio valutare chi accettare e chi no com'era prima la mia  pagina!

Non volevo offendere ma di solito nei siti c'è anche la possibilità di un filo diretto conl'assistenza qui c'è la community che ringrazio per la rapidità delle risposte.

ciao

[Susanna0]

Guarda che c'è anche l'assistenza, solo che bisogna cercarla.

Se selezioni Centro Assistenza invece della Community, e nel menu di sx scegli Risolvi il problema, hai una pagina dove, in fondo, puoi cliccare sulla frase che essendo specifica per ogni situazione non so quale sará, ma comunque del tipo Il mio problema è un altro, oppure Il mio host non sa rispondere. Definisci il problema per passaggi successivi, e poi scrivi un'email oppure chatti con l'assistenza oppure telefoni, se è un'emergenza.

[Giancarlo10]

@Marcella19

Oltre il percorso che ti ha suggerito @Susanna0, che serve appunto per contattare l' assistenza in caso di emergenza, c'è anche il centro assistenza, qui:

https://www.airbnb.it/help

Dove ci sono varie sezioni, a seconda delle problematiche e dove è possibile capire, per esempio, come funziona la prenotazione immediata, o come viene gestita la cauzione, di cui hai parlato.

Buon lavoro.

PS ti ricordo che se cancelli la prenotazione che hai ricevuto ieri sera, influirà negativamente sul tuo rating

[Paola4]

@Marcella19

se vuoi eleiminare la prenotazione immediata devi andare nell'annuncio,n el menù a sinistra seleziona Prenotazione e se vuoi essere tu a dare la conferma seleziona la 2a o la 3a scelta a seconda di quanto vuoi restringere il campo delle richieste che ti possono arrivare.

Considera che puoi anche impostare per la prenotazione immediata il fatto che non ti arrivi per lo stesso giorno, andando nel menù a destra Parametri di disponibilità e selezionando Preavviso di almeno 1 giorno/2/3/ fino ad una settimana.

Vedi tu 

[Giorgio0]

Che efficienza||

@Paola4 @Giancarlo10 @Susanna0, credo che tra poco l'assistenza clienti la tolgano davvero.

[Alessandro-and-Piera0]

@Giorgio0@Paola4@Giancarlo10@Susanna0 ....540 post !!! Sempre che si richiede e si parla della stessa cosa !! Ma dove la prendete tutta sta pazienza !!! Siete dei grandi !!

Io non ce la potrò fare mai..... 😉

[Giancarlo10]

@Alessandro-and-Piera0 @Giorgio0@Paola4

E il caffè freddo della Galleria Umberto ! (vedi foto in -di tutto un po'-)
E' miracoloso, ahahahahaha

[Daniela22]

Pero' a me sta cosa che un sacco di gente si ritrova la Prenotazione Immediata senza averla impostata, mi mette un po' di ansia......

Voglio dire .....ci saranno sicuramente dei distratti/inesperti che la installano senza accorgersene, ma possibile cosi' tanti? Non e' che (visto che Airbnb la caldeggia ampiamente) esiste una specie di silenzio-assenso percui aprendo/cliccando qualcosa senza fare attenzione ce la ritroviamo e buonanotte? ...... sono paranoica? 😄

Forse si, perche' continuo a controllare di non averla installata senza saperlo!!! 

[Susanna0]

@Daniela22, C'è anche un sacco di gente che dice che il suo annuncio non si vede (magari su 10.000 annunci nella stessa città, pensano di dover essere sempre in prima pagina); o che i soldi non arrivano (magari non hanno messo l'iban); o che non esiste l'assistenza (basta cercare - e comunque capisco perchè hanno nascosto il numero di telefono!!!); o che i calcoli sono sbagliati perchè loro intendevano il prezzo a testa e invece è a camera; o che i calcoli sono sbagliati perchè viene un prezzo diverso (e non consideravano lo sconto settimanale, o le commissioni, o gli ospiti aggiuntivi); o che si trovano le date bloccate e non sanno come mai (dopo aver cancellato le prenotazioni).

Ce n'è, ce n'è, stai tranquilla.
Usa la app il meno possibile, perchè lì sì che è facile sbagliare, stai attenta quando clicchi e vedi che non succede niente da solo.

[Daniela22]

@Susanna0 Certo, sappiamo che molti si lamentano prima di aver letto bene-bene come funziona il tutto o di aver preso dimestichezza col sistema.... mi era venuto giusto un dubbio!

PS   la app la uso solo per rispondere ai messaggi quando sono fuori casa, tutto il resto lo faccio senz'altro dal pc

@Francesca93 Anche a me non piace la prenotazione immediata, so che sarei piu' visibile avendola (almeno cosi' pare), pero' preferisco chiacchierare un po' prima di accettare. Non mi importa che abbiano accettato le regole della casa, voglio saperne un po' di piu'.

@Rossella24 I problemi legati alle operazioni sul sito (caricamento foto o altro) potrebbero essere legati al browser utilizzato.

Riguardo all'assistenza, per quanto un po' tortuoso l'accesso, li ho contattati almeno 5 o 6 volte e in tutti i casi ho avuto risposta esauriente e relativamente veloce. Leggo lo stesso di molti altri....

Per il riscaldamento: credo che tutti abbiamo lo stesso problema, d'inverno alcune spese incidono sui costi. Ma allora, invece di scrivere che chiederai un supplemento (cosa peraltro non credo ammessa da Airbnb), perche' non modifichi il prezzo per i periodi in cui sai che avrai piu' spese? 

[Francesca93]

@Daniela22 Buonasera Daniela, io che sono da poco su  Airbnb l'ho tolta perchè la cosa di avere subito una prenotazione mi metteva ansia, non è più riapparsa... mah sarà da tenere sott'occhio....

Un saluto 

Francesca

[Francesca93]

@Alessandro-and-Piera0...Mi permetto di citare anche Stefano tra i super host di questa comunity...il super tecnologico...

[Rossella24]

A Marcella e altri, io ho detto gestito da robot? Ho tentato in mille modi di chiedere aiuto.... nessun intervento di assistenza ho accettato di mettere un prezzo basso, ma ho aggiunto 30€ di pulizie, niente da fare, messo e rimesso, appena controllavo non c'era nulla, poi le foto che mi dice che.non carica e me le trovo tre volte, ma il bello che io le annullo e dopo tre secondi le ritrovò come prima, le didascalie non restano, scritte almeno 100 volte, non scherzo, poi una prenotazione già accettata... da chi??? Senza le 30,€di pulizie e senza poter annotare che il riscaldamento e a parte: a fine ottobre in montagna ci vuole, urrà e che gli dico a questi... gli rovino la vacanza e poi se mi cancello che succede von questo che ha pagato ? è un bel casino!!!