danno provocato da ospiti arrivati ieri

[Valentina61]

Buongiorno community!

ieri ho fatto il check-in per un gruppo. Oggi, il ragazzo della piscina si è recato alla casa per fare un lavoro e mi ha comunicato che una delle luci del viale è a terra. Gli ospiti hanno detto di averla trovata così...Io sono certa del contrario perché ieri pomeriggio ho fatto il check di tutte le lampadine e tutte le luci erano a posto. Ora io ho una cauzione, che dovrò restituire sabato prossimo. La modalità corretta è quella di trattenere loro il costo del lampioneche è a terra ed ha la base rotta? Sono arrivati con un pulmino e due auto, immagino che facendo retromarcia abbiano tirato giù il lampione.  Devo avvisare Airbnb? Io ho chiesto 500€ di cauzione e quei lampioni costano circa 300€, in settimana avrò il tempo di informarmi bene sul costo. Grazie a tutti per il vostro aiuto! Valentina 

[Susanna0]

@Valentina61, l’importante è che tu apra la contestazione PRIMA che arrivino altri ospiti, e comunque entro 14 giorni.

Fai delle foto, se ci sono segni di urto da pulmino o auto, e contatta subito Airbnb. Ti indirizzeranno probabilmente al TrovaSoluzioni, che è un sistema per chiedere al guest di rimborsare il danno.

Ricordati che tu NON hai una cauzione da restituire.

Airbnb semplicemente ha preso atto del fatto che tu hai indicato come 500 euro il massimo del rimborso che puoi chiedere in caso di danni. Questa cifra non è stata trattenuta, e non è neppure stata autorizzata sulla carta del guest.
In caso di danni, Airbnb chiede al guest di pagare. Di solito il guest si rifiuta, e allora Airbnb cerca di mediare e poi decide.

[Valentina61]

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@Susanna0  
Grazie per la tua risposta ma io ho i 500€ di cauzione. Perchè quando arrivano i miei ospiti io gli faccio firmare un contratto di affitto breve e tra tutte le clausole c'è la richiesta di lasciare la cauzione. Faccio così su indicazione del mio commercialista, che mi ha anche redatto il contratto.
Credo quindi che sia corretto che io gli trattenga il costo del lampione, dato che nel contratto firmato da loro questa clausola era compresa. Oltretutto per correttezza mi sono fatta fare un preventivo da un fornitore di luci, da far vedere agli ospiti. La mia domanda è se devo comunque avvisare Airbnb del danno subito. Ti ringrazio molto per la risposta che comunque mi hai dato.

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[Ermanno6]

@Valentina61 ma la cauzione di 500€ l'hai messa su airbnb, così risulta. Se poi tu, all'arrivo degli ospiti, trattieni un'ulteriore cauzione di 500€ in contanti, non mi sembra corretto. Dovresti quantomeno scegliere questa cauzione dove chiederla, non sia su airbnb che direttamente dall'ospite.

Ora avvisi airbnb di cosa? Che ci stai pensando tu a trattenerti la cauzione?

Questo non toglie che potresti aver diritto ad accedere alla cauzione per rimborso dei danni subiti.

[Valentina61]

@Ermanno6 Su Airbnb e quando scrivo ai clienti è specificato che la cauzione la chiedo io in contanti al momento del loro arrivo (l'ho inseritio nelle regole della casa). Inoltre lo scrivo sempre nelle conversazioni con gli ospiti prima che prenotino.  Facendo firmare loro un contratto di affitto è la cosa più corretta da fare, anche perchè io non ho bancomat etc... Amici, molto più esperti di me, mi hanno consigliato di fare in questo modo, perchè a loro è capitato di richiedere i danni attraverso Airbnb e non sono riusciti ad avere il totale dei danni, ma solo una parte. La mia domanda era solo per sapere se dovevo o meno avvisare Airbnb, non per chiedere loro i danni 😄 Probabilmente mi sono spiegata male. 

[Ermanno6]

Mah @Valentina61 non lo so, forse hai ragione, l'esperienza insegna, però allora perché chiederela anche su airbnb? Io so che quei soldi vengono bloccati sul conto, cioè non è che vengono prelevati ma bloccati nel caso appunto di richiesta danni. Quindi, un ospite che viene da te deve mettere in conto 1000€ disponibili per cauzioni:

500€ per airbnb e altri 500€ in contanti all'arrivo. È così?

[Valentina61]

@Ermanno6 Esatto. Il tutto è meglio specificato sul contratto di locazione che è redatto sia in italiano che in inglese. Ovviamente lo anticipo sempre nelle conversazioni con i clienti prima che prenotino. So che non tutti fanno firmare il contratto, io mi sono affidata ai consigli del mio commercialista anche perchè con il contratto mi può calcolare gli effettivi giorni da pagare per le tasse. In ogni caso, nonostante io abbia iniziato ad affittare solo dall'inizio di quest'anno, nessun cliente si è lamentato del contratto di locazione e tutti hanno capito il discorso riguardo alla cauzione (500+500). Mi dispiace se per inesperienza ho creato confusione. 

[Ermanno6]

@Valentina61 guarda che per la Locazione turistica il contratto è obbligatorio per legge, cioè non è che lo devi fare per via della cauzione, buon per te che li hai fatti comunque, ma sono obbligatori sempre.

Fai bene ad avvertirli prima ma devi avere un target di ospiti facoltosi se per prenotare devono mettere in conto 1000€ di cauzione.

Ad ogni modo poi facci sapere come è andata col risarcimento per il lampione rotto.

Ciao e in bocca al lupo.

P.s. ed effettivamente, guardando la tua bella villa la cauzione ci sta tutta, però continua a non convincermi il sistema della doppia cauzione 🙂

[Valentina61]

@Ermanno6 Lo so che la cauzione è alta...ma ho mobili di design e nonostante io abbia sostituito qualcosa, sono rimasti nella casa tanti pezzi di un certo valore.  Ho inserito parte della cauzione in contanti perchè alcuni amici che affittano, mi hanno detto che per alcuni danni, non sono riusciti ad avere un risarcimento effettivo del danno da parte di Airbnb. Magari non è vero per tutti, forse sono stati sfortunati loro... però in questo modo, almeno per il 50% sono più tutelata. In ogni caso ringrazio te e @Susanna0 per il confronto che vedo sempre come costruttivo. Sabato vediamo come va e vi farò sapere! 

[Valentina61]

@Ermanno6 @Susanna0 

Oggi gli ospiti hanno fatto il ceck-out e non ho avuto nessun problema a farmi risarcire il lampione del viale. Sono stati davvero molto gentili. Mi hanno inoltre comunicato di aver rotto un paio di bicchieri e la ritina per pulire la piscina. Essendo cose da pochi euro, ovviamente non ho fatto pagare loro nulla.

Ecco il mio aggiornamento.

Grazi a tutti.