@Valentina61, l’importante è che tu apra la contestazione PRIMA che arrivino altri ospiti, e comunque entro 14 giorni.
Fai delle foto, se ci sono segni di urto da pulmino o auto, e contatta subito Airbnb. Ti indirizzeranno probabilmente al TrovaSoluzioni, che è un sistema per chiedere al guest di rimborsare il danno.
Ricordati che tu NON hai una cauzione da restituire.
Airbnb semplicemente ha preso atto del fatto che tu hai indicato come 500 euro il massimo del rimborso che puoi chiedere in caso di danni. Questa cifra non è stata trattenuta, e non è neppure stata autorizzata sulla carta del guest.
In caso di danni, Airbnb chiede al guest di pagare. Di solito il guest si rifiuta, e allora Airbnb cerca di mediare e poi decide.