Tengo una clienta que inició la reserva de larga estancia. La reserva se hizo el 14 de febrero, iniciando la estancia el 9 de marzo para el plazo de dos meses y medio.
Estuvo en el apartamento alojada, feliz, le encantaba.
Cuando estalló el tema del Covid-19 decidió irse a su pais natal y aun no ha cancelado la reserva.
Hablo con ella y le digo que para colaborarle dada la situacion, cancelemos sin extra pagos para ella, ni extra cobros para mi (yo ya cobré el primer mes).
Como ella se ha ido antes de finalizar el mes pagado, ahora Airbnb, una persona que se llama Cassandra me está diciendo que le tengo que devolver el dinero desde el dia que se ha ido del apartamento ella voluntariamente.
Sinceramente, no entiendo si yo y la clienta ya hemos acordado que se finalizaba hoy la cancelación, sin extra costes para ella ni para mi (nadie gana, todos pierden) porque Airbnb me está dando un problema nuevo que yo al inicio de hoy no tenia? Como voy a pagar los costes fijos, con un dinero que no tengo, con un apartamento vacío, sin ingresos por lo menos en varios meses. Porqué? Como es posible que ademas, si en la pagina web de Airbnb dicen que la politica del COVID se aplica a las reservas realizadas hasta el 14 de marzo con llegada hasta el 14 de abril porque me están destrozando de esta manera? Entonces para qué publican estas politicas si en mi caso no aplican y me hacen esto?
Sinceramente me parece INACEPTABLE. Si esto es así, y tengo que devolver el dinero, desde luego no dudaré en plantear un pleito legal a Airbnb porque lejos de colaborar en una situacion dificil me estan colocando en una situación de riesgo economico sin precedenes. Y por supuesto eliminaré todas las propiedades de Airbnb inmediatamente porque ESTO QUE ME ESTÁN HACIENDO no tiene nombre.
Tengan mucho cuidado el resto de propietarios.
