Cancelación huésped por positivo en PCR

[José-María11]

Buenas noches,

Un huésped que debía llegar mañana (tengo política flexible de cancelación) quiere cancelar por haber dado positivo en su PCR antes de viajar.

Leo en la política de cancelación que sí esta cubierta la cancelación por Covid 19 del huésped o anfitrión.

¿Cubre también la PCR positiva del huésped?

¿Cómo se debe gestionar?

Trato de comunicar con Atención al cliente pero es imposible.

Gracias

[Gloria342]

Buenas Noches @José-María11, es tu huésped el que debe cancelar para obtener su reembolso:

• Política de cancelación flexible: si los huéspedes cancelan hasta 24 horas antes de la hora de llegada, pueden recibir un reembolso completo. Si quedan menos de 24 horas, no se les reembolsa la primera noche, pero sí el 100 % del precio de las noches restantes.

Si lo considera necesario, en "Ayuda" desde su reserva tu huésped puede chatear con un asesor de airbnb.

Saludos!

Gloria

[Pablo629]

Estimado @José-María11  buenas noches. El contagio demostrado de covid es considerado causa de fuerza mayor de acuerdo a https://news.airbnb.com/ea/actualizacion-de-nuestra-politica-de-causas-de-fuerza-mayor

En tal sentido, si el huesped presenta los documentos de respaldo solicitados por Airbnb, estimo que se procederá con ello. En este caso deja que el huesped se haga responsable de gestionar su anulacion. 

Para una cancelación que no es bajo las caracteristicas de fuerza mayor, aplica tu politica.

Todo dependerá de los argumentos que exponga el huésped a Airbnb.

Saludos desde Bolivia

[Sergi]

Hola @José-María11 ,bienvenido a la Comunidad ¿te han sido de ayuda los comentarios de @Pablo629 y @Gloria342? 

[José-María11]

Gracias @Pablo629 y @Gloria342 

Al menos mi cliente tramitó ya su cancelación.

Lo hizo menos de 24 horas antes de su llegada, pero entiendo que justificando el positivo en la PCR estamos ante un caso de fuerza mayor cubierto por la garantía de Airbnb para estos casos.

Lo cierto es que yo no sé como pedir a Airbnb que me cubra la garantía por causas de fuerza mayor por los ingresos no percibidos.

[Gloria342]

Las políticas de la plataforma en estos casos anulan cualquier compensación para el host  : (

Espero que tus siguientes reservas transcurran sin problema @José-María11.

Más Saludos!

Gloria

[José-María11]

Buenas noches @Gloria342,@Sergi,@Pablo629 

lo cierto es que sigo confuso, según la información actual de Airbnb si hay cobertura:

Reservas realizadas después del 14 de marzo de 2020

Nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor no cubrirá las reservas de alojamientos y experiencias en Airbnb realizadas después del 14 de marzo de 2020, excepto en caso de que el viajero o el anfitrión contraigan la COVID-19. Las circunstancias relacionadas con el coronavirus que quedan excluidas de nuestra cobertura son, entre otras: interrupciones y cancelaciones del transporte; restricciones y recomendaciones para los viajeros; instrucciones sanitarias y cuarentenas; cambios en la legislación aplicable y otras medidas que decreten las autoridades, como órdenes de evacuación, cierres de fronteras, prohibiciones de alquileres de corta duración o la obligación de autoaislamiento. En esos casos, aplicaremos la política de cancelación del anfitrión como de costumbre.

El objetivo de nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor es proteger a los viajeros y anfitriones en caso de circunstancias imprevistas que surjan después de reservar. Desde que la Organización Mundial de la Salud declaró la COVID-19 como pandemia mundial, no podemos aplicar la Política de Causas de Fuerza Mayor a las cancelaciones relacionadas con el coronavirus y sus consecuencias, puesto que han dejado de considerarse una circunstancia imprevista o inesperada. Recuerda leer con atención la política de cancelación del anfitrión cuando reserves y valora la posibilidad de elegir un alojamiento con condiciones flexibles.

¿Cómo funciona?

Si tienes una reserva como viajero, accede a la página Viajes y selecciona el que buscas para consultar las opciones de cancelación y reembolso. Lee este artículo. Si eres anfitrión, encontrarás información en el panel del anfitrión.

¿Qué panel es ese en el que puedo encontrar la información?

Gracias

[Gloria342]

La cobertura y reembolso es para el huésped @José-María11, si el anfitrión tuviera una condición especial hay que contactar a airbnb para que puedas cancelar sin penalizaciones, esa sería tu protección.

Fuerza Mayor  Enero 2021

Si se permite cancelar en virtud de esta política, tendrá prioridad sobre la política de cancelación de la reserva. Los viajeros afectados por alguna de las situaciones incluidas en esta política pueden cancelar su reserva y recibir un reembolso, crédito de viaje u otra contraprestación, dependiendo de las circunstancias. Los anfitriones que se vean afectados por alguna de las situaciones que cubre esta política pueden cancelar sin penalizaciones.

[Gloria342]

P.D. El panel del anfitrión es dónde gestionas tus reservas, anuncios, etc. por la app. móvil y/o por la web de la plataforma. @José-María11