Porque el servicio al cliente de Aibnb no responde

[Giuseppe1148]

Ibamos a salir del pais y a la prueba covid ,3 de nosotros dimos positivo,  traté de cambiar  la reserva post fechandola de algunos dias  y en el sistema la solicitud está pendiente, hablando con el anfitrion  el acepta el cambio y me manda un pantallazo demostrando que no logra que AIRBNB acepta el cambio... Yo también traté de comunicarme con Airbnb y no contestan a los mensajes, han pasado más de 2 dias  se adjuntan  imagenes de pruebas  ... En tal caso que se hace? 

 

[Imágenes ocultas según los principios del Centro de la Comunidad]

[Giuseppe1148]

El tipo ahora me dice que va a revisar si realmente estuve en el apartamento, díganme si este señor está en mala fe, el sabìa bien que nosotros no podíamos viajar , les habíamos enviado las prueba positiva al covid de 3 de nosotros y solicitamos cambio de fecha para febrero.

[Información personal oculta según los principios del Centro de la Comunidad]

[Laura]

Hola @Giuseppe1148 , los pantallazos de arriba han sido eliminados ya que contienen intercambios privados entre usted y el anfitrión.
Como se ha mencionado anteriormente, ponte en contacto con el soporte  de Airbnb y reenvía la conversación para que puedan estudiar tu caso.

Espero que esto se resuelva pronto 🙂

[Giuseppe1148]

Después de algunos días me escribieron  directamente desde San Francisco y me han devuelto el dinero. Les agradezco mucho por la colaboración 

[Gloria342]

: )   Gracias por avisarnos que ya solucionaron tu caso @Giuseppe1148, es triste que algunos anfitriones no actúen de acuerdo a los lineamientos y tenga que intervenir la plataforma, es por esto también que los asesores no pueden atender en tiempo y forma a todos.

Ahora si que, tarde...pero seguro!

Gloria

[Laura]

Me alegra mucho de que te hayan devuelto el dinero @Giuseppe1148  .... como ha dicho antes @Gloria342 , a veces los asesores pueden tardar en revisar todos los casos, pero con paciencia lo has conseguido 🙂