Buenas tardes:
Gestiono mas de 20 anuncios en la Costa Blanca (España) y si me lo permiten vengo a dar luz a lo que se oculta detrás de la falsa protección que ofrece AIRBNB.
Si un huésped incumple una o varias normas, puedes llamar a Airbnb para cancelar, ellos te van a ayudar en todo, eso es cierto, Airbnb se ha labrado un educado servicio de atención al cliente que te harán sentir como en casa siempre que los llames, especialmente si eres SUPERHOST, ese gran título cargado de privilegios vacíos.
Lo que no te dicen es que si cancelas porque el huésped por ejemplo ha incumplido una o varias normas de tu alojamiento, por ejemplo la realización de una fiesta ilegal , este huésped podrá evaluar, curioso ¿verdad?.
Es decir, yo pongo como norma la NO realización de fiestas, y los huéspedes pueden incumplirla, so pena de cancelarles la reserva, pero no solo se te quedará el hogar vacío (en el mejor de los casos) durante una o dos noches hasta que alguien pueda reservar, sino que esa persona que ha sido expulsada, podrá evaluarte.
Es como si te tiran del trabajo por robar, y te dan una opción de dejar una reseña pública sobre la empresa, la cual será determinante a la hora de que nuevos aspirantes puedan leerla y postular o no libremente para trabajar en ella. Totalmente justo , hay que darle voz y voto a todo el mundo, sea quien sea y bajo las circunstancias que sean.
La otra opción es que el huésped decida no irse, entonces el problema será mayúsculo, puesto que ya no solo tendrás que correr con los gastos del alojamiento, porque Airbnb le reembolsará el importe de las noches NO DISFRUTADAS, sino que tendrás en tu casa verdaderos ocupas. Sí, la tan odiada palabra de todos los anfitriones y propietarios de alojamientos, tenemos en mente.
Airbnb no tiene capacidad de sacar a la gente de tu alojamiento por las bravas, solo podrá llamarlos e invitarles a irse, lavándose las manos y diciéndote que deberás llamar a la policía. Pero ojo, no te preocupes porque la policía tampoco podrá sacarlos, deberás denunciar e irte ante el juez cuando se estime oportuno. La posibilidad es remota, pero cuidado, puede ocurrir.
¿Qué ocurre cuándo una persona así puede evaluar?
Muy sencillo, va a hacer polvo tu perfil, te va a poner una injusta estrella y gran parte del trabajo que llevas haciendo 24 horas durante los 7 días de la semana, se irá al traste, porque si no incumple las políticas y normas de la plataforma, la reseña NO PODRÁ ELIMINARSE.
Si tu eres un/una anfitrión/a que se deja la piel con la hospitalidad, que tiene mas de 600 reseñas, y mas de 5 años con la categoría de SUPERHOST, da igual, realmente lo que cuenta aquí es que te "posicionan" y te dan 100$ para viajar, pero tu palabra no sirve de nada.
He trabajado por mas de 10 años en restaurantes de alto standing, con personalidades de renombre, presidentes, altos cargos y empresarios, y de verdad que la verdadera extorsión ( porque saben que dependes de las evaluaciones) , humillación (porque pueden hacer prácticamente lo que quieran en tu casa) y coacción la he vivido bajo la servidumbre del hospedaje vacacional.
Es realmente agobiante que cualquier persona en cualquier momento pueda tumbar tu trabajo de años, sin importar quién seas, realmente no eres nadie, un numero, un anfitrión mas que viene a ganar dinero.
Vale, ¿Pero entonces? Si los huéspedes están incumpliendo alguna norma ¿Qué debes hacer?
La respuesta es: Aguantarte, es decir, deberás tragarte todo cuanto hagan porque tu perfil está en juego, luego podrás ponerles una reseña OBJETIVA, y que corran ellos con las consecuencias, pero realmente te da igual , porque no van a volver, ni tu los vas a querer hospedar.
Te pongo un caso:
Si les cancelas te pasa todo lo que he expuesto antes
Si les avisas o les das el toque de que no deben hacerlo, tu reseña se va a ver afectada, porque ellos van a pensar que los vas a evaluar mal.
Si no haces nada y ellos piensan que no te has enterado o que no estas enfadado/a, es probable que evalúen con OBJETIVIDAD , que eso es lo que venimos a reivindicar en este post.
Saludos
