Alexa for Hospitality (virtual concierge)
Im Juni 2018 hat Amazon einen neuen Service fuer Alexa-Sprachassistenten in Hotels angekuendigt (Alexa for Hospitality), einem Unterteil von Alexa for Business
Als einer der ersten Hotelketten macht die Marriott-Kette (erstmal in USA) diesen Dienst in einigen
Hotels fuer alle Zimmer verfuegbar fuer die Gaeste.
Ende 2017 sind in China Geraete "Alibaba Tmall Genie to Go" (Alibaba Nachbau des Amazon Echo)i in 100000 Marriott Hotel Zimmern installiert worden.
Aufgrund der Installation von Alexa Hospitality sind tausende von Marriott Mitarbeiter in Streik getreten, weil sie um ihre Arbeitsplaetze bangen.
Es ist klar, dass der Gast bei Bedenken diese Alexa in seinem Zimmer deaktivieren kann.
Studien bei Best Western Hotels haben gezeigt, dass die erste Aktion von Gaesten ist, die Alexa im Zimmer vom Strom zu nehmen.
Als Vorteile fuer die Gaeste werden gepriesen:
- schnelle Antworten auf Fragen oder Requests
- Automatisierung bzw. Bedienungsmoeglichkeiten von Unterhaltungsdiensten, Heizung, Klima, ... durch den Gast
- Kundenwuensche leichter erkennen zu koennen
- Hotelspezifische Infos wie Oeffnungszeiten von Bar, Fitness- und Wellnessbereichen, ...
- online-Speisekarten, ...
- Lokale Infos wie Wetter, Nachrichten, Strassensperrungen, Events
- Sicherheitsaspekte wie vernetzte feuermelder, Panikbuttons ... bei Ueberfall oder Einbrechern im Zimmer
- Services wie Taxi oder Verkehrsmittel
- integerierter Chatbot fuer Fragen
- mehr Entertainment durch Zusatzdienste wie Amazon Music, Spotify, ...
- Weckdienste, z. B.
"Alexa, wecke mich morgen frueh um 7 Uhr mit "morning has broken", lies mir dann die lokalen Nachrichten vor und das lokale Wetter."
Vorteile fuer die Hotels:
- Kosten sparen, vor allem Personal
- schneller reagieren auf Kundenanfragen
- digitale Gaestemappe, ...
- Kundenwuensche leichter erkennen zu koennen
- Lokale Infos wie Wetter, Nachrichten, Strassensperrungen, Events
- Sicherheitsaspekte wie vernetzte feuermelder, Panikbuttons ... bei Ueberfall oder Einbrechern im Zimmer
Aber wenn Alexa sich so aufopferungsvoll und liebevoll um den gast kümmert, genauso wie ein liebender Ehepartner dies tut, besteht nicht die Gefahr, dass dieser Ehepartner dann eifersüchtig auf die Hotelalexa wird und zukünftige Hotelbesuche verhindert?
Ich habe noch einen Gedanken als Ergaenzung zu den Alexa-Diensten in Hotels:
Partnervermittlung!
Viele alleinreisede Hotelreisende sind ja einsam und gehen in die Bar um sich jemand zum Diskutieren zu suchen.
Wie waere es, wenn auf der Zimmeralexa eine hotelinterne partnervermittlung zur Verfuegung staende?
Das ist auch fuer die Hotels vorteilhaft, weil ja keine Fremden ins Hotel geschleppt werden und so keine
Buchungsmehrkosten (fuer kostenlose Zusatzgaeste) anfallen.
Oder viele Eltern kennen es: die Kinder quengeln im Hotel rum:
"wir haben keine Spielkameraden und unsere Freunde sind nicht hier."
Hier koennte die hoteleigene Partlervermittlung eine Gruppe von Kinderspielkameraden zusammenfuehren.
Ich habe diese Partnervermittlung als Verbesserungsvorschlag beim fuehrenden Corporate Lisidon Officer
von Marriott sowie dem Amazon Alexa-Chief-Evangelisten und Enterprise Strategist (Thomas Blood) eingereicht.
Links
https://voicebot.ai/2018/06/19/amazon-launches-alexa-for-hospitality-lands-marriott-as-early-user-fo...
https://voicebot.ai/2017/10/16/alibaba-tmall-genie-go-100000-marriott-hotel-rooms/
https://www.businesswire.com/news/home/20180619005602/en/Amazon-Helps-Hotels-Offer-New-Engaging-Gues...
https://www.phocuswire.com/alexa-unwanted-hotel-roommate
