Liebe Community,
wir sind relativ neu bei AirBnB und ich verzweifle am nicht vorhandenen Service.
Wir haben ein Objekt in Frankreich, Inhaber eine Firma die wir mit einem Dritten besitzen.
Alle Daten liegen AirBnB vor (Steuernummer, Gewerbenummer, Nummer Tourismusbehörde), ebenso haben sich alle Gesellschafter verifiziert.
Mit unserem ersten Mieter hat die Abrechnung einwandfrei geklappt.
Seit letztem Sonntag haben wir eine neue Mieterin im Haus und bevor wir unsere Auszahlung - über 20.000 Euro - erhalten haben, wurde unser Konto zur Auszahlung blockiert. Ich solle unseren Account verifizieren. Der Link den ich dann erhalte führt mich in eine Sackgasse, auf der ich lesen kann, dass AirBnB alle notwendigen Daten von mir hat, von da aus geht es weder vor noch zurück.
Nach Rückfrage direkt noch am Sonntag, 30.7. bekomme ich die Info, dass unser Konto durch die Compliance Abteilung geprüft würde und in 2-3 Tagen freigegeben würde. 3 Tage später Mittwoch, noch immer keine Freigabe. Die Mitarbeiterin am Telefon bestätigte mir die Prüfung und ich solle Geduld haben, das Geld käme schon noch. Heute - 8 Tage nach Einzug der Mieterin noch immer keine Kontofreigabe. Mir wird suggeriert, dass ich etwas gegen diese Sperre unternehmen könne indem ich mich verifiziere, was aber Humbug ist, da wir scheinbar im System stecken geblieben sind. Die Mitarbeiterin heute am Telefon wollte sich wieder darum
kümmern und zwei Stunden später bekomme ich die Mail, dass wir in der Compliance Prüfung - ach was ehrlich… - wären und dies noch länger dauern könne. Also wieder keinen Meter weiter.
Nächste Woche zieht die Mieterin aus und wir sind komplett in Vorleistung, auch die Kosten unserer Haushälterin betreffend, gegangen. Wie gesagt, wir warten auf über 20.000,-
Ich habe AirBnB bereits gedroht den Anschlussmieter nicht einziehen zu lassen, wenn ich vorher keine Kontofreigabe bekomme - ähnliche Preisrange wie aktueller Mieter, worauf mir mitgeteilt wurde, dass ich dann die Stornogebühren zu zahlen habe. Zur Krönung erhalte ich dann Mails vom Kundenservice, dass mein Anliegen dann ja geklärt sei und das Ticket geschlossen würde.
Ich möchte ungerne einen Anwalt einschalten, denke aber das wir nötig sein, da ich es ja gar nicht in der Hand habe, was AirBnB da treibt.
Würde etwas fehlen, wäre es ein Leichtes für mich und auch schnell zu erledigen, die notwendigen Unterlagen einzureichen.
Hattet Ihr einen solchen Fall schon öfter und wenn ja - einen Tipp für mich? Ich verzweifle an der blockenden Kommunikation mit AirBnB, davon einmal abgesehen, dass wir natürlich mit Mieteinnahmen Kosten decken.
Freue mich über Tipps und Hilfestellung.
Danke vorab!
