Letzte Woche hat Airbnb mir folgenden „Liebesbrief“ geschickt:
Hallo Till & Jutta,
Nach einer gründlichen Auswertung haben wir eine oder mehrere Bewertungen in deinem Nutzerkonto entfernt, die wir als verdächtig, gefälscht oder irreführend identifiziert haben. Zur Erinnerung: Airbnb gestattet nur echte Bewertungen, die von echten Gästen geschrieben wurden.
Bitte stelle sicher, dass dies nicht noch einmal passiert. Wenn du weitere nicht authentische Bewertungen veröffentlichst, sind wir möglicherweise gezwungen, dein Nutzerkonto von Airbnb zu entfernen.
Vertrauenswürdige Bewertungen sind ein wichtiger Bestandteil unserer Bemühungen, unsere Community zu schützen. Daher hoffen wir, dass du dir unsere Bewertungsrichtlinien durchliest, um weitere Informationen zu erhalten.
Danke, dass du dich um diese Angelegenheit gekümmert hast.
Dein Airbnb-Team
Auf FB haben sich weitere Betroffene gemeldet, sowohl in der Gruppe als auch der offiziellen Airbnb-Seite.
Airbnb warf mir (und den anderen) also mittels einer automatischen Nachricht vor, nicht-authentische Bewertungen verfasst zu haben. Ohne uns Betroffenen mitzuteilen, um welche Bewertung es sich jeweils handeln sollte.
Ich fand es beängstigend, wie rasch man als langjähriges Mitglied aus dem heiteren Himmel unverschuldet in so eine intransparente Situation manövriert und so einem heftigen Vorwurf ausgesetzt wird, und hängte mich FB-öffentlich an den auf der Airbnb-FB-Seite bereits berichteten Fall.
Der Support hat sich daraufhin rasch bei mir telefonisch gemeldet, und wir konnten meinen Fall klären:
Airbnb hat tatsächlich einen neuen Algorithmus aufgesetzt, der Fake-Buchungen und die damit möglichen Fake-Bewertungen aufdecken soll. Was ich zunächst mal gut finde.
Dieser Automatismus läuft automatisch, entfernt ggf. Bewertungen und verschickt die entsprechenden automatischen Mitteilungen (ohne Hinweis, um welche Buchungen es sich handelt).
In meinem Fall konnten wir die Buchung identifizieren, sie liegt schon ein paar Monate zurück. Die Gäste waren da, und ich bewertete damals entsprechend (5*). Wegen besonderer Umstände erstattete ich die Übernachtungskosten später, so dass die Gäste nur die Airbnb-Servicegebühren bezahlen mussten. Eine solche Total-Erstattung erkennt der Algorithmus als ungewöhnlich und schlägt (hier zu Unrecht) an.
Ich habe nun vom Support die Erklärung und die schriftliche Bestätigung, dass dies keine negativen Konsequenzen auf meinen Account haben wird. Wiederherstellen kann er die Bewertung jedoch nicht mehr. Für mich ist der Fall geklärt und abgeschlossen; es bleibt ein leicht bitterer Nachgeschmack.
Später erfuhr ich dann von einem anderen Betroffenen (bei seinem Fall ging es um eine kopierte Bewertung eines Wiederholungsbuchers), dass er mehrfach insistierte und es ihm tatsächlich gelang, die Bewertung wieder herstellen zu lassen.
Also: wehrt euch, wenn euch zu Unrecht Bewertungen gestrichen werden!
