Dag,
Wij verhuren ons huis in Spanje, de check in/check out gaat via een keyholder die op hetzelfde domein woont, dus regelmatig in de buurt is. Begin juli hebben wij huurders gehad, die het op een aantal fronten nogal bont hebben gemaakt:
- ze waren met 6 ipv 4. Via de keyholder hoorden we dat zij hier achter kwam op dag 3. Wij hebben hen hierop aangesproken en een toeslag laten betalen voor 2 personen extra, hier deden ze niet moeilijk over, maar ik vermoed dat ze ook niet van plan waren geweest dit zelf door te geven.
- tijdens het verblijf leek alles in orde, wij hoorden geen klachten of feedback van de gasten.
- onze keyholder loopt de woning altijd even na na vertrek, als er dan geen bijzonderheden zijn kan ik een recensie plaatsen en ik heb dan ook na vertrek een positieve recensie gegeven.
- na een paar dagen kreeg ik een mail van deze gasten met een waslijst aan klachten: er zouden dingen ontbreken, dingen vies zijn, dingen kapot zijn. Slechts 1 van de klachten was volgens ons terecht, de andere klachten waren gebaseerd op niets. Maar goed, we hebben er netjes op gereageerd, zoals het hoort. Wij hebben nooit meer iets van deze gasten gehoord, ook geen recensie of mail van hun kant ontvangen.
- vandaag ontvingen wij de elektriciteitsrekening over de maand juli, waar we nogal van schrokken. We kunnen hierop het verbruik per dag zien en deze gasten hebben tijdens hun verblijf (8 dagen) meer verbruikt dan wijzelf (ook gezin van 6) doen in een maand tijd.
Achteraf kosten berekenen vind ik niet netjes, onze prijzen op Airbnb zijn immers inclusief, maar ik wil deze mensen wel laten weten dat dit niet de wijze is waarop zij welkom zijn als gasten van ons. En ik denk dat geen enkele huurder hierop zit te wachten. (Het is overigens lastig om de meterstanden bij check in/out te noteren, omdat de meter zich niet direct bij het huis bevindt. Als dat wel zo zou zijn, zouden we gewoon het verbruik kunnen rekenen.)
Eigenlijk heb ik liever dat deze mensen niet meer bij mij terugkomen. Is er een manier om gasten te blokkeren, zodat zij niet nog een keer bij ons kunnen boeken?
groet,
Noël