Buonasera,
ho appena ricevuto una cancellazione da un ospite all'ultimo momento, i figli hanno la varicella e Airbnb ha rimborsato all'ospite la cifra totale sotto i termini di cancellazione per circostanze attenuanti.
I termini prevedono il rimborso totale "in rari casi" come:
- Il decesso improvviso o la malattia grave di un host, di un ospite o di un loro familiare (coniuge/compagno, figlio, genitore, tutore legale, nonno o fratello).
- Una lesione grave che limita la capacità di un ospite di viaggiare o di un host di ospitare.
Non metto in dubbio che la varicella dei figli sia debilitante e che abbia obbligato a cancellare ma, visto che come scritto nei termini, il caso deve essere veramente raro e la malattia grave per rientrare tra le cosiddette circostanze attenuanti, ho contestato che la varicella rientri sotto la definizione di "malattia o lesione grave", e non si può chiaramente comparare con il il decesso di un familiare.
Per riferimento, la definizione che ho trvato su internet di malattia grave è la seguente: "Una malattia grave è quella che comporta un elevato rischio di morte nel corso di un anno, ma ci può essere una possibilità di cura, come per i pazienti in attesa di un trapianto di fegato."
Che cosa ne pensate?
