Clienti insoddisfatti della pulizia

[Alessandra302]

Buongiorno, un gruppo di italiani ha appena lasciato un casale in campagna che gestisco con sucesso e qualche critica. Le pulizie vengono effettuate da non meno di tre donne validissime,  che per ore puliscono accuratamente ogni angolo. Il casale è in campagna, precisazione necessaria perché, a volte, il cliente lamenta insetti, e polvere. Tutto ciò però, alla fine della vacanza, che dura giorni, quando hanno lasciato finestre aperte, e portone della cucina spalancato con cibo sul tavolo, immondizia in casa. Il loro commento negativo sulla puizia , due stelle addirittura, mi porterà conseguenze? La campagna non è la città: è normale, lo dico con fermezza, avere insetti e polvere visto che le strade non sono asfaltate visto che siamo in area protetta. Perché si affittano casali in campagna se si desiderano le comodità della città. 

Lenzuola pulite appena ritirate dalla lavanderia, idem per gli asciugamani, cucina fornita di tutto: su questo nessuna citazione. Se la polvere fosse stata al loro ingresso posso capire, ma se si riscontra polvere alla fine non è colpa dell'host ma della persona che ha occupato il casale.  Insisto,  gruppo di italiani;  gli ospiti stranieri sono molto meno incontentabili. Sempre recensioni a cinque stelle su tutto. Si ha anche da ridire sulla posizione dopo che ho inviato foto della mappa e posizione ai  contatti che avevo. ( Se non sapete usare il navigatore o non è aggiornato di chi à la colpa?)  Il casale è stato pulito 12 ore prima del loro arrivo nel pomeriggio e  gli ospiti sono arrivati il giorno dopo in mattinata. Più di quel che faccio non posso fare. Scusate lo sfogo. Grazie Giacinta gestisco il  Casale Piantata Orte

[Patrizia16]

@Alessandra302   "Giacinta"

purtroppo sono cose che accadono un po' a tutti, il problema che lamenti spesso dipende dallo spirito con cui si affronta la vacanza... molte delle lamentele sull'ubicazione "ma l'alloggio è distante dal centro" oppure "è fuori mano" non dipendono da noi ma sono gli ospiti che non leggono ne ciò che c'è scritto nell'annuncio, non quardano la mappa e peggio ancora non tengono conto di ciò che tu gli hai inviata tramite messaggi... cmq per tornare al tuo problema non avrai conseguenze sulle due stelle essendo l'una tantum, ti arriverà un avviso automatico (he sembra una minaccia) da parte di ABB, ma se nel futuro tutto sarà nei giusti parametri di accoglienza non accadrà nulla.. Nel frattempo tu rispondi alla loro recensione (in termini amichevoli e non adirati) scrivendo ciò che hai raccontato a noi nel tuo sfogo, servirà a poco ma almeno chi leggerà quella recensione potrà leggere la tua risposta... 🙂

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PS. però per scrupolo sono andato a leggere le recensioni è non ho trovato la rimostranza che tu lamenti... probabilmente te l'avrà inviato come messaggio privato...bhè in questo caso non serve lasciare una risposta pubblica ad un messaggio privato....

[Giuseppe10]

Ciao @Alessandra302, anche io non ho trovato la recensione negativa. Sei sicura che veramente non te l'abbiano inviata in maniera privata? Sempre che non sia questo Stefano e allora sì, sicuramente è stato un commento privato. 

[Stefano414]

Anche io ho lo stesso problema di alessandra, ho appartamenti in un zoma di quasi campagna, con una stufa a pellet. Affittiamo dal 2013 senza alcun problema con altri siti ma con airbnb mi pare che ci siano pretese elevatissime dei guests a fronte di pagamenti bassi. È chiaro che im primavera con il vento ci sia polvere se tieni tutto spalancato.

Adesso mi arriva un guest che si considera irritata perche a 50 metri cè un ristorante che lavora solo all interno e lei vuole silenzio assoluto. Ma come facciamo a tutelarci da questi personaggi? Ho provato ad essere il piu chiaro possibile negli annunci....potete aiutarmi?