Mi è piaciuto condividere gli spazi della mia casa con viaggiatori da tutto il mondo, dargli un tetto in appartamenti più o meno vicini. Rimasi subito colpita da questo approccio social al turismo e dall’allegro vangelo di AIRBNB, da questo tipo di affitto a breve termine, più snello dell’affitto canonico di più lunga durata.
Purtroppo AIRBNB era partita da poco ed io non conoscevo ancora nessuno a cui rivolgermi. Per me è stato un vero salto nel buio. Non immaginavo che questa esperienza mi avrebbe cambiata. All’inizio ho sicuramente sottovalutato l’impegno che richiede seguire una pluralità di immobili in locazione breve a rapido turnover.
Nel mio caso poi, da absolute beginner, c’era anche un folle ottimismo, parziale residuo di una fase idealistica della mia vita, che però era dovuto soprattutto ad una (perfetta) mia ignoranza e all’incapacità di rinunciare all’idea che io fossi indistruttibile.
Affittare stanze e appartamenti in rotazione continua richiede molto impegno per fare (bene) tutto. I primi mesi saltavo, capitombolavo da un appartamento all’altro, tutta presa dall’ansia del risultato, e correvo, correvo, sempre in ritardo sui tempi, sulla presentazione della camera/appartamento all’ospite, sulla consegna e recupero chiavi, sulle pulizie, sulle lezioni in università, sul cinema con il mio boy brontolosauro, sul weekend con le amiche, per garantire il miglior soggiorno possibile all’ospite.
Lo giuro con il palmo ben piantato sulla testa del mio cane Frodo. Solo che non sta fermo. Volete la cruda e feroce verità? Ho subito una mutazione genetica. Mi sono trasformata in una spiralidosa Mary Poppins.
E’ una roba che mai avrei immaginato mi potesse capitare…perché nella vita ho sempre avuto alcuni punti fissi. Che non avrei mai imparato a ballare il merengue, che non sarei mai stata capace di fare benzina all’automatico e soprattutto, per quanto riguarda la casa, che non avrei mai – dico mai – fatto le cose che faceva Mary Poppins.
Invece…no. E’ finita che volavo sui tetti di Milano con l’ombrello (non un capello fuori posto, eh!), iperorganizzata, con un borsone che pesava come una mucca Frisona, ci tenevo dentro di tutto, dallo Svitol alla pinza a pappagallo, dal nastro in Teflon alle lampadine, dai feltrini da mettere sotto le gambe delle sedie che, tempo il raglio dell’asino, se ne andavano in giro come i cerotti sul dito del piede ai filtrini per i rubinetti, dai rotoli di carta igienica alla camomilla che fa addormentare le chiappe all’agendina con i miei artigiani di pronto intervento: la borsa di un host Airbnb ha da essere riempita.
Sentite. Non è stato agevole far comprendere agli allegri ospiti sapiens sapiens che una tazza nel lavandino non deve per forza rimanere lì in eterno, ma è possibile lavarla con due soli colpi di spugnetta, che le pentole inaderenti non sono fatte per disegnarci sopra ghirigori con la punta del coltello, e che l’asciugamano per la faccia non va adoperato per le parti meno nobili e più estese.
Per imprinting familiare, ho sempre avuto una certa propensione alla gestione di entrate ed uscite, imposte e tasse, margini operativi. Non mi rimaneva che applicare tutto ciò alla gestione del listing: massimizzazione della visibilità delle camere/appartamenti e degli annunci, confronto prezzi rispetto ad host simili nella mia zona, cambio biancheria, camionate di materiale turistico personalizzato sull’ospite, schede ospite, numero delle camere/appartamenti impegnati, giorni di presenza, redditività di ciascuna camera e appartamento, spese sostenute, acquisto prodotti di consumo e per pulizie, capi rovinati da sostituire, bollette utenze, gestione delle emergenze e imprevisti. I documenti, le carpette e raccoglitori hanno cominciato ad aumentare in maniera vertiginosa in camera mia: in tale ambito, l’ordine è di fondamentale importanza se devi recuperare un documento in tempi rapidi.
A giugno dell’anno dopo già cominciavo ad essere stanca per davvero. Erano dieci mesi che tiravo la carretta, giornate e giornate di sbattimento università-casa-check-out stanza 3-pulizia stanza 3-università-prof con le paturnie-casa-check-in stanza 3-cena-treno-check-in appartamento B-treno-materasso. Non avevo più l’occhio vispo del pesce appena pescato. Ho cominciato a capire quando mi sono venuti gli incubi e le occhiaie a zampa d’elefante.
Quando ho sognato Brian Cesky vestito da Kiss che mi inseguiva con un forcone (be’, lì deve essere stata colpa mia: avevo cucinato i peperoni imbottiti e si vede che i peperoni mi erano rimasti sullo stomaco) ho capito che questo, a tutti gli effetti, secondo lavoro mi stava lentamente consumando. Mi sentivo diversamente felice e molle come una capasanta senza il guscio.
Seguire personalmente tutti i cambi stava diventando troppo impegnativo per me, mi stavo lentamente “bruciando”, per cui – se volevo davvero offrire un servizio impeccabile e molto vicino alle aspettative dei miei ospiti – prima che l’ultimo mio nervo uscisse dalla guaina e la pelle diventasse color limone, ho dovuto affidarmi a persone fidate ed esperte in loco, e fine del ballarò, gestendo personalmente solo gli immobili nel raggio del facilmente raggiungibile, ma sempre attaccata al mio cellulare come un’ostrica al suo scoglio (io e l’ospite ci messaggevamo in continuazione).
Vi dico solo che è sufficiente un piccolo dettaglio trascurato per fare maturare nel vostro ospite la sensazione di scarsa qualità. L’attenzione, quindi, va concentrata esclusivamente su di lui.
Se è uno straniero che soggiornerà da voi per una vacanza, parlategli della vostra città, cosa fare e dove andare, fategliela conoscere. Se, invece, viaggia per lavoro fornite ogni utile informazione circa i mezzi pubblici e gli orari per raggiungere l’ufficio e il telefono del Pronto Pizza. Se arriva con un animale domestico, fategli trovare pappa e ciotola pronta per il suo amico a quattro zampe, un tappetino o una lettiera. Sono piccole attenzioni che possono fare capire all’ospite che voi siete qualcosa di più di un anonimo locatore. E’ tutto valore aggiunto che state trasferendo a lui: a voi costa poco o nulla, l’ospite sarà soddisfatto.
