GUASTO DOCCIA DURANTE UNA PRENOTAZIONE

Luana79
Level 2
Cagliari, Italy

GUASTO DOCCIA DURANTE UNA PRENOTAZIONE

Ciao a tutti, sono nuova su Airbnb e anche un pò sfortunata. Ho una prenotazione in corso (20/07-14/08). Già dalla prima notte, l'ospite mi segnala una perdita dalla doccia, il giorno dopo io intervengo con un disgorgante aggressivo, pensando fosse lo scarico intasato. dopo aver dato due consigli all'ospite su come momentaneamente utilizzare la doccia, due giorni il problema si ripresenta e con l'idraulico vediamo che c'è una perdita all'angolo della doccia che provvediamo a siliconare. Sembrava risolto e cosi per scusarmi e per rendere il loro soggiorno più confortevole possibile, ho regalato  agli ospiti, due pulizie della casa, due pezzi di bottarga di muggine, ho comprato aspirapolvere, macchina del caffè e  microonde nuovo di zecca.  Purtroppo invece ieri il problema si è ripresentato, allora ho deciso di intervenire in maniera pesante cioè smantellando la doccia per rifarla da zero. Questo richiederà due giorni di lavoro e  ho "sistemato" gli ospiti in un altro appartamento trovato sempre su Airbnb. CApite bene che siamo ad Agosto in SArdegna, non c'è tanta scelta con gli appartamenti, ma ho cercato di mandarli (ovviamente a mie spese) 2 notti in una casa che avesse più o meno gli stessi miei servizi. Ora gli ospiti mi hanno detto che non vogliono dormire là perchè l'arredamento è brutto e sono scontenti. Io sinceramente non so più che fare, gli imprevisti possono capitare ma io sto provvedendo a eliminare il problema... Che fareste voi? 

2 Risposte 2
Paola4
Level 10
Rome, Italy

@Luana79 hai fatto bene ad essere così solerte per far vedere agli ospiti la tua disponibilità.Purtroppo come dici tu trovare qualcosa di adeguato in questo periodo non deve essere semplice come di fatto hai rilevato.  Cerca di far capire ai tuoi ospiti che in questo periodo non è semplice trovare altre sistemazioni e che se sono solo 2 giorni la cosa è quasi fatta. Ti suggerisco però di chiamare anche  l'Assistenza e far presente quanto accaduto e come hai ovviato al problema con i tuoi ospiti . Questo te lo consiglio perchè potrebbero accampare poi pretese e richieste di rimborso accusandoti di non aver provveduto al problema sorto con la doccia.Chiedi eventualmente all'Assistenza se ci fosse necessità da parte tua di cancellare (non si sa mai, anche se non te lo auguro!) se loro possono trovare una soluzione alternativa e chiedendo se questa motivazione rientra tra le motivazioni che non ti penalizzano.A volte è meglio fare un rimborso per le notti non utilizzate piuttosto che avere ospiti che soggiornano e poi alla fine del soggiorno lamentano problemi e chiedono rimborso totale, che Airbnb nel 100% dei casi accorda. Quindi pensaci bene!

Luana79
Level 2
Cagliari, Italy

Grazie @Paola4. Chiamerò immediatamente appena attiveranno la linea telefonica!

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