GUEST | Perché devo cancellare?

[Simona386]

Ciao,

2 giorni fa ho prenotato una casa a Madrid, ho pagato e oggi il proprietario mi dice che nn può più ospitarli e che per avere il rimborso devo annullare la prenotazione. Ma se è una SUA decisione... perché devo annullare???

[Francesca]

Ciao @Simona386 

Ti diamo il benvenuto nella community! 

Volevo farti sapere che ho spostato il tuo commento (che era qui e risultava un po' fuori tema) e creato un titolo per il tuo post.

In questo modo la ricerca da parte delle persone che hanno la tua stessa domanda o la risposta giusta per te sarà più facile, inoltre qui avrai più visibilità.

Per favore rimani in tema con il titolo del post che vuoi commentare.

Se sei in una discussione in cui il commento e il titolo  non combaciano, prova a fare una ricerca nella community e se anche dopo questo non trovi un post simile, posta una nuova discussione: è di grande aiuto tenere la community in ordine. Grazie! Fammi sapere se ci sono problemi con il nuovo titolo e preferisci delle modifiche. 

A presto, Fra

[Simona386]

Grazie! Non sono molto pratica di community!

[Marcello8]

Ciao @Simona386 

Se l'host ti fa sapere che non può più ospitarti  non cancellare tu la prenotazione. Se lo fai, potresti perdere il diritto di ricevere un rimborso totale in base ai termini di cancellazione dell'host. 
Al contrario, invia al tuo host una richiesta di cancellazione per essere sicuro di ottenere un rimborso totale. Per inviare una richiesta di cancellazione: 

1.Vai su I tuoi viaggi https://www.airbnb.it/trips/v1
2.Accanto al viaggio, clicca su Modifica o Cancella 
3.Clicca su Cancella prenotazione 
4.Scegli Il mio host deve cancellare 
5.Clicca su Invia una richiesta di cancellazione 

Se il tuo viaggio inizia tra una settimana, l'host ha 24 ore di tempo per rispondere alla tua richiesta. Altrimenti, ne ha 48. Se l'host accetta la richiesta o non risponde, potrai cercare un altro alloggio dove soggiornare oppure chiedere un rimborso totale comprensivo dei costi del servizio. Se la rifiuta, significa che è ancora in grado di ospitarti.

Facendo così l'host avrà le date completamente bloccate e una penale di 100 euro circa, inoltre gli verrà tolta la possibilita di diventare super host per 1 anno. 

Prova a vedere se questa guida ti puo essere utile :

https://www.airbnb.it/help/article/1250/what-should-i-do-if-my-host-needs-to-cancel

Marcello 

[Simona386]

Grazie @Marcello8 sei stato gentilissimo! Cmq ieri ho contatta il calla center di airbnb e sono stati super operativi! Grazie per le info

[Simona386]

E cmq dopo che il mio host è stato contattato da airbnb... ha magicamente risolto il problema in un'ora... quindi può nuovamente ospitarmi

[Marcello8]

Perfetto @Simona386  

Allora ti auguro un buon viaggio 😄

Marcello 

[Francesca]

Ciao @Simona386 

Facci sapere come è andato il viaggio!

Ciao!