La settimana scorsa ho subito, per colpa di due giovani ospiti americane, un danno gravissimo: hanno lasciato aperta l' acqua della doccia e hanno allagato tutto l' appartamento (55mq). Le ragazze la sera prima del check-out mi hanno inviato uno strano messaggio dove mi chiedevano se qualcun altro aveva le chiavi di casa, perché tornando dal ristorante, avevano trovato la doccia aperta..Da notare che le chiavi le ho solo io. Pensando ingenuamente che avessero dimenticato l' acqua aperta per distrazione, le ho rassicurate e ho detto loro di chiudere l' acque e dormire tranquille, perché era stata una loro dimenticanza ( fastidiosa), ma certo nessuno poteva essere entrato in casa. Si sono ben guardate dal dirmi che la casa era completamente allagata. La mattina dopo, quando loro dovevano fare il check-out, nessun messaggio o telefonata ( cosa che invece chiedo sempre a gli ospiti uscenti)..ma poco male, ho pensato..si saranno dimenticate..sono ragazzine.. Invece sono stata chiamata dalla mia vicina che alle 10 del mattino mi ha detto di correre là, perché l' acqua aveva iniziato ad uscire dalla porta di casa.. Ho aperto la porta e ho trovato un lago. Tutta la casa con acqua alta almeno 15-20 cm. Ovunque. L' umidità aveva già iniziato a penetrare nei muri e le fodere di divano, poltrona e coprirete avevano assorbito tantissima acqua. Il modem era in blocco, perché la presa appoggiava per terra, i cuscini decorativi del letto erano stati malamente buttati in terra e lasciati là a scolorirsi e macerarsi ben bene. Le ragazze ( probabilmente istruite da qualcuno che sapeva come trattare questo tipo di accadimenti e sapeva già che strategia usare per evitare qualsiasi tipo di responsabilità e quindi esborso di soldi, sia da parte delle ragazze stesse sia da parte di Airbnb) , hanno continuato a sostenere l' assurda tesi che qualcuno ( forse il Gatto con gli stivali o Topolino?) era entrato in casa e aveva aperto l' acqua della doccia. Cosa assoultamente impossibile..e lo so bene, perché le chiavi le ho solo io. Disperata, ho dovuto chiamare una ditta per aspirazioni industriali che in 3 ore ha aspirato circa 160 lt ( naturalmente però mi hanno avvertito che l' acqua dispersa era molta di più, considerando quella assorbita nel frattempo da muri, pavimenti, mobili e stoffe.) Inoltre devo tenere il riscaldamento sempre acceso per evitare l' odore di muffa e per far si che l' umidità si asciughi del tutto ( previsti circa 30 gg) per poter poi ritinteggiare tutto: perché attualmente tutto l' intonaco dal pavimento fino a circa 50-60 cm di altezza si sta "sbollando" e sgretolando per l' effetto dell' umidità.
Naturalmente ho dovuto cancellare la prenotazione per i giorni immediatamente successivi e restituire i soldi a gli ospiti che, temerari avevano provato a mantenere la loro prenotazione, ma che poi si erano resi conto che la situazione era davvero poco vivibile.
Naturalmente ho inviato fotografie e ho fatto foto alle fatture e sarei stata pronta a presentare qualsiasi cosa mi avessero chiesto. Ma..nessuna richiesta..
La casa attualmente è agibile, ma devo spiegare a gli ospiti cosa troveranno e non è bello: muri scrostati e muffa ..per un po' di tempo ancora..
Quindi per ricapitolare. danni di ogni tipo e spese già affrontate o che dovrò affrontare a breve per rimediare al disastro che hanno fatto le due disgraziate.
Conclusione: le due ragazze negano vigliaccamente ogni responsabilità, rifiutano di pagare la richiesta danni.
E Airbnb, che si autoproclama emblema di garanzia, collaborazione, comportamento amichevole e lealtà mi ha girato le spalle. Hanno detto che i danni subiti non rientrano nella garanzia host (!!!) ..Mi domando che altro dovevano fare per farmi rientrare nella garanzia.. E vi assicuro che mi sarei accontentata di una semplice partecipazione alle spese..Invece niente. Non solo: hanno fatto muro di gomma, negazione di qualsisi contatto telefonico con il Dipartimento Controversie e Assicurazione, solo mail melliflue e di falsa comprensione per il mio " disagio".
Hanno detto di aver preso "attenta visione" delle cose e di aver sentito le parti.. (???)..Ma a me quando mi hanno sentito?
Io ho sempre fatto di tutto per comportarmi correttamente e mi piaceva sentirmi parte di un "team" , di un sito in cui credevo.. Che delusione, che comportamento squallido. Che cinismo. Che opportunismo. Che vergogna. Garanzia host? Occhio ragazzi..occhio, non contateci.
