Presto o tardi il furbo, o meglio quello che si ritiene tale, di turno capita a tutti. Sabato scorso è capitato a me: prenotazione immediata per 1 persona per il 20/10. Parlava al plurale quindi faccio presente che non parlo la sua lingua e non capisco quante persone siano (che ne so magari usano il plurare maiestatis come forma di cortesia). Risposta: siamo in 3. Domenica mattina mando la richiesta di modifica ed il simpaticone la rifiuta la prima volta perché il prezzo cambia (ma va? tra l'altro nel mio comune airbnb riscuote anche la tassa di soggiorno) Faccio presente che la differenza sta nel 3° ospite che paga 10 euro a notte (non parliamo di milioni) e la tassa di soggiorno che va pagata per 3 persone, non una. Rimando la richiesta di modifica chiedendogli di controllare e la rifiuta nuovamente dicendo che ha fatto un errore nel fare la prenotazione, sono tre persone ma non accetta le condizioni e mi chiede di cancellare....Gli rispondo che può farlo lui stesso senza alcuna penale. Dopo poco ricevo un altro messaggio nel quale mi chiede nuovamente che sia io a cancellare perché airbnb gli chiede una penale di + di 10 euro. Domenica pomeriggio ore 18.30 chiamo l'assistenza e faccio presente il problema. Mi risponde Riccardo dall'Irlanda che appena faccio presente il problema rizza il pelo come i gatti e controlla lo status dell'ipotetico guest. Neanche tanto più ipotetico perché, faccio presente al gentilissimo Riccardo, io questa persona proprio non la voglio più, essendo venuto a mancare un rapporto di fiducia, rispetto e, soprattutto, onestà. Riccardo visualizza tutta la conversazione e rizza nuovamente il pelo, mi conferma che non esiste proprio comportarsi così. La voglia di cancellare io stessa è tanta...per evitare di trovarmi davanti casa il soggetto con figliolanza. Chiedo al gentilissimo Riccardo che sia airbnb a cancellare la prenotazione dato che il signore rifiuta di correggerla. Mi dice che prende in carico il problema, sento ancora il suo pelo rizzarsi, contatterà il guest e, qualora non arrivi a miti consigli, passerà la mano ad un case manager. Penso di dover aspettare almeno fino a Lunedì.
Passano circa 30 minuti. Il tempo di scrivere un post su un gruppo host airbnb di FB per chiedere consigli e leggere alcune risposte (forse qualcuno di voi l'ha letto) e mi trilla il telefono, riconosco il suono della notifica di airbnb : ci dispiace (a me no) ma l'ospite ha cancellato la prenotazione. EUREKA!
Penso che Riccardo dall'Irlanda abbia contattato il simpaticone e lo abbia convinto a cancellare in quanto è lui a non accettare le condizioni.
Invece no.
Alle 19.33 ( praticamente 40 minuti dopo la chiusura della mia conversazione con il mitico Riccardo) mi chiama il case manager, una ragazza della quale non ricordo il nome, anche lei dall'Irlanda. Il suo pelo è ancora più rizzato di quello di Riccardo..quasi quasi soffia anche come un gatto arrabbiato (con il guest, ovviamente). Mi dice che ha fatto lei la cancellazione lato guest. Grandioso!
Si raccomanda che, quando succedono queste cose, dobbiamo IMMEDIATAMENTE contattare l'assistenza, che sono inaccettabili e disoneste.
Ecco volevo dirlo perchè tante volte leggo che l'assistenza non funziona bene....con me è stata superlativa.
30 minuti, di domenica pomeriggio, problema risolto alla grande.
Davvero non si può chiedere di più.
