@Francesca dico che i buoni propositi vanno a rilento, prima di tutto perchè in realtà, ogni volta che ce n'è bisogno, ci scontriamo con un'assistenza raffazzonata, che è l'ombra di quella che c'era 4 o 5 anni fa.
Poi perchè gli host hanno segnalato in centinaia di interventi che le recensioni dopo le richieste di danni non sono obiettive (chi causa danni non dovrebbe poter lasciare recensioni), e nulla è cambiato in proposito. Lo stesso in caso di cancellazione: cosa vuoi che valuti chi non è neppure entrato, non mi ha conosciuta, non sa niente? Metterà un voto medio (3 o 4) senza neppure immaginare che è una rovina.
Questa è l'altra nota dolente. 4 su 5 dovrebbe essere un ottimo voto, per la gente normale: perchè per Airbnb è insufficiente, tanto da causare richiami ufficiali se ne becchi 2 o 3 in fila? Mi sembra una di quelle americanate che vedi nelle soap, dove tutto deve essere eccezionalisssimissimo oppure uno schifo da vomito, senza spazio per la normalità. Beh, in Europa non è così: qui si può pensare che un 3 (su 5) sia un voto sufficiente, senza eccellenza certo, ma dignitoso; che 4 sia veramente ottimo; che 5 sia riservato a pochissimi casi o addirittura mai nella vita. E invece per Airbnb dobbiamo essere tutti da 5 stelle per tutti. Vabbè, ma chi ci crede? Come le risate finte o gli stupori finti o le facce esagerate delle suddette soap, hai presente?
La cauzione che non è una cauzione: i soldi non sono bloccati, e il rimborso va chiesto al guest. Non è ragionevole contare sulla correttezza di chi si è comportato male.
La mia impressione è che Catherine fosse partita con grande entusiasmo, poi alla fine, cos'è cambiato? Che le feste sono proibite? Tutti abbiamo già nelle regole questo divieto, non c'era bisogno che diventasse generale. Che ci sono gli Ambassador? Un nuovo nome per un'assistenza dimezzata e inesperta.
E ti sto parlando solo di aspetti generali, di cui leggo (e leggerai anche tu) centinaia di esempi, sia qui che nei gruppi Fb.
E vogliamo parlare degli annunci Plus? All'inizio grande entusiasmo, grande cambiamento, requisiti per farne parte, vincoli per aderire, bei risultati. Adesso, sono rimasti i vincoli (non posso cambiare le foto, ne' aggiungere più lingue, ne' fare promozioni) però siamo mescolati a tutti gli altri annunci senza nessun privilegio.
La mia impressione, Franci, è che con la pandemia, e col drastico calo non solo di fatturato ma anche di numero di case presenti, i vertici di Airbnb si fossero resi conto dell'importanza degli host: senza di noi, non c'è business, è ovvio.
Adesso i turisti hanno ripreso a viaggiare, c'è un trend positivo, sembra che le cose stiano riprendendo per tutti, non c'è più bisogno di corteggiarci, e neppure di mantenere i buoni propositi...
