Ciao @Emilio7 digito (e vivo) a Preganziol, immediata periferia di Treviso.
Se vuoi avere un'idea della casa in cui accogliamo gli ospiti devi cercare "Ginger & Roger"
Allora parto con il racconto.
Armati di pazienza perchè la storia è un po' lunga.
Un paio di settimane fa ci arriva una segnalazione su airbnb da parte di una certa S. Con uno stratagemma, S riesce a farsi contattare direttamente al suo cellulare, perchè - dice lei - vuole chiedermi alcune cose sull'appartamento. Io la chiamo verso ora di pranzo, rispondo alle sue domande, e lei mi conferma che è interessata a soggiornare da noi 6 giorni, ma che deve scappare subito per lavoro non riesce a connettersi col pc prima di sera ma mi assicura che lei la casa la vuole assolutamente per i 6 giorni concordati e che farà la prenotazione al non appena le sarà possibile. Noi, per dimostrarci disponibili, le diciamo che metteremo come "indisponibile" l'appartamento per i 6 giorni indicati da S nell'altra piattaforma di pronotazione che stiamo provando a testare.
Nel frattempo controlliamo le recensioni da parte di altri host su S che sembrano essere tutte ottime.
Verso sera, non vedendo prenotazioni, mando un msg a S per dirle che di non aver ancora visto confermata la prenotazione, le confermo che sull'altra piattaforma la casa è "bloccata" ma che se lei non conclude rischia che qualcun'altro arrivi prima di lei.
S si scusa, dice di aver avuto problemi e che avrebbe confermato la prenotazione a breve. Un paio d'ore più tardi (noi quella sera eravamo fuori a cena) S. mi richiama. Dice che non riesce a fare il pagamento su airbnb perchè - secondo lei - io avevo "bloccato" la casa per quei giorni. In pratica S. non aveva compreso - o forse si, ma voleva dare a intendere il contrario - che il blocco non era su airbnb, ma su booking, tanto per non fare nomi.
Rispondo a S. che la cosa mi sembra strana ma che, essendo a cena da amici, non potevo esserle di nessun aiuto, ma che avrei dato un'occhiata quando fossi tornato a casa. Tornati a casa, verifichiamo subito su airbnb e scopriamo il motivo per cui S. non riusciva a fare il pagamento: semplicemente un'altra persona l'aveva anticipata prenotando per 4 giorni, 3 dei quali coincidevano con i 6 a cui S era interessata.
Mando un messaggio a S (era già mezzanotte) spiegando l'accaduto, dicendo che mi dispiaceva ma che non avevamo nessuna reponsabilità: semplicemente S aveva cincischiato tutto il giorno e alla fine un'altro l'aveva anticipata.
Lei mi richiama all'istante dimostrandosi molto dispiaciuta, che ci teneva molto alla casa e vabbè ... pazienza.
La mattina dopo - spinti anche dai commenti che vediamo nella community, dalla volontà di "coccolare" un po' gli ospiti - ci offriamo di trovare un'alternativa a S. Ho un amico a Treviso che gestisce due b&b, gli chiedo se ha posto e lui mi risponde di si. Immediatamente mando la segnalazione a S. Lei mi ringrazia, controlla ma poi mi risponde dicendo che ha già trovato un alternativa migliore.
Bene, pensiamo Ale ed io e consideriamo concluso il "tormentato" scambio di messaggi e telefonate con S.
Niente di più falso!
Passano neanche due giorni e si rifà viva S. Chiede se la casa è ancora libera gli ultimi 3 giorni dei 6 che aveva scelto inizialmente (potrebbe verificarlo lei stessa accedendo su airbnb !!!). Rispondo di si. Mi dice che sono in 2, lei e una sua amica, che sono già in zona e chiede se possiamo anticipare un po' il check-in (su airbnb è indicato a partire dalle 14,00). Le dico che faremo il possibile ma essendoci un ospite fino alle 10,00 dobbiamo avere il tempo per fare le pulizie. S mi chiede "quanto mi fai se paghiamo direttamente voi". Non rispondo nemmeno, perchè - anche se tardi - avevamo cominciato ad "annusare" il personaggio.
Prima di sera vediamo effettivamente la prenotazione da parte di S su airbnb, prenotazione per 1 solo ospite. Le rispondo via airbnb e le chiedo se sono in due o da sola (al tefono mi aveva detto che erano in 2): ci serviva l'informazione per sapere se dovevamo preparare la casa (lenzuola, asciugamani e tutto il resto) per 1 o 2 ospiti. Risposta zero. In serata le mando un nuovo msg sul telefono rifacendo la domanda. Zero risposte. Allora mia moglie, nel dubbio, prepara l'appartamento per 2. La mattina dopo, in effetti, arrivano in 2. L'amica però, non ha documenti, dice di averli persi o forse dimenticati nel precedente b&b. A mia moglie (io non c'ero) la cosa suona strana perchè l'amica comicia ad accampare scuse, prima ancora di rovistare nella borsa (diciamo che non è stata un'attrice perfetta). Mia moglie le dice di ricontattare la precedente struttura, di recuperali e di inviarci una foto della c.i.
Passa un giorno e niente. Mia moglie prova a chiamare S al telefono. Non risponde. Manda un msg. Niente. La mattina dopo S richiama mia moglie scusandosi perchè lei e l'amica si erano svegliate tardi, che comunque stavano già andando via e che avrebbe girato nuovamente la richiesta all'amica. Passano le ore. Nessuna novità. Mia moglie decide di pressare ancora un po' S. inviandole l'ennesimo sms. S risponde che l'amica non era riuscita e recuperare i documenti e che comunque avrebbe lasciato la casa con un giorno di anticipo quella sera stessa, per cui sarebbe rimasto nell'appartamento 1 solo ospite. Mia moglie a quel punto era infastidita, io un po' di più. Ci siamo sentiti veramente presi per il naso. In pratica S ha prenotato l'appartamento per 3 giorni per 1 persona e ha accolto in casa nostra una sua amica per 2 giorni e a noi non è nemmeno concesso di sapere chi sia questa persona. Oltrettutto sapete benissimo che ci sono delle formalità da comunicare alla questura e quindi chi ospita ha anche una responsabilità in questo senso. Non sapendo come comportarci, abbiamo dichiarato un solo ospite. In definitiva S ha raccontato una serie infinita di balle, fin dal primo momento. Alla consegna delle chiavi è andata mia moglie, perchè conoscendomi sapeva che io non vado per il sottile e se una persona si comporta male non mi faccio scrupoli nel farglielo capire. Alessandra invece ha gestito la cosa con più diplomazia, ha ribadito a S che le nostre richieste non erano fatte per il gusto di rompere le scatole alla gente ma perchè abbiamo degli obblighi da rispettare. S si scusata accampando altre balle (evidentemente la cosa le riesce con una certa facilità) e ha anche chiesto se poteva conservare il nostro numero perchè la casa le era piaciuta molto, anche la posizione, e le sarebbe piaciuto ritornare in futuro. Mia moglie non ha nemmeno risposto.
Nella recensione su airbnb abbiamo detto quello che è stato: cioè che S ha lasciato la casa pulita e in ordine ma è stata carente sul piano della "comunicazione". Non abbiamo consigliato l'ospite ad altri host.
A questo punto, caro Emilio, la domanda che pongo a te e a tutti quelli che hanno avuto la pazienza di leggere il mio pistolotto è: Abbiamo agito bene o no? Voi cosa avreste fatto?
Non temiamo le critiche. Come ho detto prima, siamo inesperti e siamo quì per imparare.
Rigrazio tutti in anticipo per la pazienza e per gli eventuali suggerimenti
Ginger & Roger
