Anche io ho avuto una sospensione per recensioni di 3 stelle. Ho appena iniziato e ho preso una bella batosta ma non saprei come altro fare. Se io scrivo che non c'è parcheggio e che la casa è vicina alla stazione ... e l'ospite mi assegna 3 stelle perché non c'è parcheggio e si sente il rumore dei treni ... vorrà fidi che Airbnb serve solo per alloggi "belli", appunto da 5 stelle. Penso che sia questa la loro politica ... persltrp temo dichiarata.
Non che la mia casa sia brutta, è un alloggio economico ma molto ben fornito e dotato di comfort.
Io come viaggiatore sceglievo Airbnb per la possibiltà di avere un appartamento ad un prezzo modico ... non mi aspetto un hotel. Ma alcuni ospiti che ho avuto, neoiscritti su Airbnb, non sanno che 3 stelle Airbnb corrisponde ad un alloggio insufficiente, pensano che equivalga ad un hotel a 3 stelle.
Da parte mia, oltre ad essermi iscritta su altri portali concorrenti ad Airbnb, ho deciso di togliere la prenotazione immediata e selezionare da Airbnb solo ospiti iscritti da anni e che conoscono il sistema. Provo così per un po' e vedo come va ...
Da viaggiatrice ho notato negli ultimi anni un peggioramento: le case economiche sono sempre di meno (capisco perché; vengono sospesi gli annunci) e non è detto che quelle che rimangono siano poi davvero belle. Magari sono di host molto bravi nel loro modo di fare marketing.
Essendo io una persona poco capace di fare marketing, preferisco avere meno prenotazioni su Airbnb, guadagnare meno perché magari mi affido ad altri operatori o ad agenzie.
Ho avuto una recensione negativa riguardo la comunicazione perché una turista francese non voleva anticiparmi la foto dei documenti ... cosa che mi era stata consigliata dal centro assistenza.
Ci sono rimasta molto male perché ho curato ogni aspetto della casa e delle pratiche burocratiche per fare tutto nella legalità e invece mi sono ritrovata ospiti che per la metà delle volte mi hanno contestato cose che non dipendono da me poiché io ho l'obbligo di registrare i turisti agli organi di sicurezza.
Quasi ad ogni prenotazione mi e successo che prenotasse 1 e ds presentassero in 2 o 3 ... e non posso lamentarmi perché l'ospite da finta di essere in buona fede e poi mi lascia una recensione negativa.
Sarò stata sfortunata io ma guarda caso, dagli ospiti che erano iscritti da anni e conoscevano airbnb, ho ricevuto recensioni a 5 stelle e complimenti per la casa. Alcuni in privato mi hanno suggerito miglioramenti in modo educato e collaborativo, come dovrebbe essere.
Finché non ci saranno spiragli di risoluzione di queste problematiche, limiterò in questo modo l'utilizzo di Airbnb da parte mia.
Una cosa che ho pensato di fare è di comunicare agli ospiti una specie di legenda in cui capiscano il valore delle stelle, in quanto 3 stelle già corrispondono ad una recensione negativa che comporta la rimozione dal sito dell'alloggio.
Probabilmente da ospite in passato ho assegnato anche io 3 stelle ed ero assolutamente inconsapevole del disastro arrecato.
Scusate lo sfogo anche da parte mia.