후기 시스템이 새롭게 변경됩니다

후기 시스템이 새롭게 변경됩니다

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호스팅의 묘미는 에어비앤비 호스트가 아니었다면 만나기 쉽지 않았을 전 세계 각양각색 사람들과 교류한다는 데 있습니다. 후기는 모든 숙박에서 중요한 부분이자 자연스러운 끝맺음과도 같습니다. 호스트가 게스트를 평가하든, 게스트가 숙박 경험을 평가하든, 후기는 모두가 볼 수 있도록 공개적으로 표시됩니다. 하지만, 때로는 게스트가 남긴 후기가 부당하다고 느껴질 수 있습니다. 현재 후기 시스템에 대한 불만을 제기해주신 분들이 있었습니다. 따라서 호스트 여러분의 요청을 직접적으로 반영하여 후기 시스템을 개선했습니다.

 

게스트로부터 보복성 후기를 받을까 걱정하거나 숙소에 묵을 게스트에 대한 정보가 부족해 예약을 받기가 꺼려지는 일 없이 안심하고 호스팅하실 수 있도록 후기 시스템이 다음과 같이 변경됩니다.

 

  • 개선된 후기 정책에 따라 보복성 후기에 이의를 제기하는 방법을 확인하세요.
  • 정책을 심각하게 위반하거나 숙소 이용규칙을 준수하지 않은 게스트의 후기를 신고할 수 있습니다.
  • 게스트에 대해 다른 호스트가 남긴 구체적인 정보를 확인하고, 호스트로서 게스트에게 자세한 후기를 남길 수 있습니다. 

 

내년 초에는 고객지원 팀에 연락할 필요 없이 간편하게 후기에 이의를 제기하실 수 있도록 챗봇을 도입할 예정입니다.

 

게스트가 호스트에게 남기는 후기에도 동일한 절차가 적용됩니다. 전체 숙박 경험에 대해 5점 만점으로 별점을 매기는 것은 동일하지만, 이제 여러 카테고리별로 별점을 매기고, 좋았던 점이나 개선할 점을 구체적으로 선택할 수 있습니다. 슈퍼호스트 평가 기준에는 전체 별점만 반영되므로, 개별 카테고리 별점과 피드백은 슈퍼호스트 평가에 영향을 미치지 않습니다. 

 

자료 센터에서 자세히 알아보세요. 

 

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