RIMBORSO NON RICEVUTO DA AIRBNB

[Paola1695]

Buongiorno a tutti,

Sono iscritta ad Airbnb da 10 anni ed è sempre andato tutto bene..forse ora con quello che è successo mi rendo conto che è andata bene perche non ho mai chiesto un rimborso.

In sostanza ho prenotato una casa dal 24 al 26 dicembre, poi ci siamo ammalati tutti e 4 e il 23 ho fatto richiesta di cancellazione con ricevuta di mail da airbnb per conferma cancellazione .

l'importo di 85.67 mi doveva essere accreditato su PayPal entro 24 h come da regolamento Airbnb

Oggi è il 1 gennaio e dopo almeno 10 messaggi e 3 telefonate nessuno si è degnato di darmi i soldi accampando scuse su scuse.Qualcuno ha avuto la stessa esperienza e mi può dure come posso riavere i miei soldi?

Grazie mille

[Benedetta]

@Paola1695  ti consiglio di sollecitare di nuovo tramite il servizio clienti e se entro lunedì non hai ricevuto nessuna risposta, posso provare a sollecitare anche io per te. 

Ti evidenzio però che non posso solo mandare la tua richiesta al servizio clienti e che molto probabilmente saranno loro a contattare me in quanto il mio ruolo da Community manager non copre singoli casi. 

Ci riaggiorniamo Lunedì ok? 😊

[Paola1695]

Ciao @Benedetta  ho chiamato ora l'assistenza clienti di Roma ( 10. Volta che chiamo) come per tutte le altre volte il ragazzo ha aperto un caso e mi ha detto che mi scriverà..ma tanto so già che non farà nulla come gli altri prima...sono proprio allibita da questa situazione 

[Benedetta]

Ciao @Paola1695 , hai un aggiornamento? 

Perchè il ragazzo del servizio clienti ha aperto un altro ticket (caso) non ce n'era uno già aperto? 

[Federica953]

Aggiornamento sul mio caso: aggiungendo un metodo di pagamento diverso ho ricevuto il rimborso. Sono comunque passati oltre due mesi. Buona giornata

[Benedetta]

Ciao @Federica953 , mi dspiace che ci hanno messo così tanto a risolvere la questione. Ti hanno spiegato perchè dovevi cambiare il metodo di pagamento?