Ho recentemente soggiornato in una struttura. Al nostro ingresso, durante il check in, abbiamo versato la somma di 140euro per le spese di pulizia (in contanti e senza ricevuta) alle persone che ci hanno accolto, che si occupano della gestione dell'immobile per conto dell'host. Iniziando a sistemarci, abbiamo notato che la casa era sporca (ragnatele, polvere, odore di umidità generalizzato, capelli nei cassetti del bagno, sporcizia nei cassetti della cucina, biancheria macchiata, peli di animale nelle lenzuola). Abbiamo subito contattato l'host, che all'inizio ci ha accusati di "raccontare balle". Dopo aver ricevuto tutte le nostre foto a segnalazione dei problemi, ha smesso di risponderci.
Abbiamo subito mandato la segnalazione ad Airbnb, che ha provveduto a raccogliere le prove e poi ha approvato la nostra richiesta di rimborso.
Ora la domanda è: chi paga?
Airbnb si occupa personalmente di rimborsarci oppure i soldi vengono messi dall'host?
