Annulation par le voyageur

[Pascale265]

Bonjour

J'ai reçu une demande de réservation pour 14 jours de la part d'une entreprise pour ces 2 salariés

Ils sont arrivés dimanche dernier, je leur ai fait visiter le logement qu'ils ont trouvé petit et loin de tout (c'est écrit dans l'annonce) avec 1 seule chambre et 1 canapé lit dans le séjour (c'est écrit dans l'annonce) je leur ai donné le code wifi mais ils n'ont pas réussi à avoir du réseau, en tout cas ça ne fontionnait pas avec leur opérateur.... (je ne suis pas spécialiste, je croyais qu'avec la "fibre" c'était super !) Ils me demandent un endroit pour faire des courses, et je leur réponds qu'un dimanche de Pentecôte à 3 heures de l'après midi, beaucoup de magasins sont fermés, et que je ne connais aucun endroit d'ouvert

Ils se sont installés, ont cuisiné, mangé dehors une bonne partie de la journée .... A 22 heures 30,  j'étais couchée, j'ai reçu un message annonçant qu'ils n'étaient pas à l'aise et qu'ils partaient ; le lendemain l'appartement était vide et je recevais des photos de poils de chat sur la couette et d'un insecte sur le carrelage de la cuisine et une demande de modification de séjour de 14 à 1 nuit. Autant dire que si des poils de chat ne sont pas acceptable à l'entrée dans lieux ; après y avoir passé la journée, dans une maison annoncée avec des animaux, en laissant les portes ouvertes,  je pense que c'est exagéré de se plaindre

Bref, mes conditions d'annulation sont strictes et j'ai refusé la modification de 14 nuits à 1 nuit 

Vous ne me croirez pas : ils m'ont écrit qu'ils partaient, mais ils ne m'ont pas dit qu'ils partaient avec les clés et, le lendemain soir ils étaient revenus .... je n'ai pas pu les mettre à la porte, cela ne se fait pas dans mon éducation, mais j'ai appelé Airbnb à l'aide ..... je pense que je suis tombée sur la pire des personnes .... qui a donné raison aux voyageurs !!!!!!!!!!! c'est une grosse perte financière, je n'ai eu aucune réservation depuis ; que puis je faire ? merci de votre aide

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Pascale265 

Hallucinant, il est clairement mentionné dans votre réglement intérieur :

"Présence d'animaux de compagnie sur place - Mon chien, mes chats et ceux des voisins peuvent vous rendre visite"

Est ce que c'était une réservation par un compte Airbnb 'business travel'?

ce sont les seuls qui ont le droit de réserver pour leurs employés.
Sinon les réservations pour les tiers sont strictement interdites.

Faites une demande de remboursement pour les clés et la serrure et recontacter Airbnb jusqu' a ce que vous ayez une personne compétente (je sais , c'est pas facile) pour lui expliquer que la sécurité de votre logement est impactée.

[Pascale265]

Merci de vous lire

Cela fait plaisir de voir un interlocuteur choqué par ce que j'ai vécu

Oui, cela devait être un compte "business travel" car c'est une société qui a réservé pour ses salariés

Quand j'ai voulu reprendre contact avec Airbnb, le temps que je me remette de mes émotions, le dossier était signalé comme clos

Autant vous dire qu'à l'avenir je n'accepterai plus les demandes des "business travel" pas plus que les demandes de longs séjours, car je n'ai pas été remboursée des nuits annulées

Il m'a été répondu que si je n'acceptais pas la demande de modification, c'était considéré comme une annulation et que je devrais rembourser la totalité du séjour (soit 14 nuits) au voyageur

Autant vous dire que je ne pèse pas lourd face à Airbnb et que j'ai préféré, le coeur gros, les laisser faire.

C'est la 2ème embrouille que j'ai avec des voyageurs qui se termine mal pour moi ; les précédents avaient saccagés mon appartement de Marseille, et au final ils ont du payer 200 euros sur la totalité du désastre.

Je commence à être lassée de la manière dont les hotes sont considérés (de la marchandise qui ramène de l'argent) et je crois que maintenant, je vais traiter en direct avec les voyageurs qui me le proposent.

J'avais l'impression de prendre un risque si cela se passait mal ; et je m'aperçois que c'est en comptant sur Airbnb que cela se passe mal pour moi

Excellent week end et j'espère que pour vous ce ne sont que de belles rencontres