Erreur lors de l'utilisation de la carte cadeau

[Jacques964]

J'ai essayé d'utiliser une carte cadeau le 23 Avril , mais un message d'erreur s'est affiché : "Nous rencontrons des difficultés pour utiliser votre carte cadeau. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide". 

J'ai donc contacté l'équipe d'assistance et on m'a dit que la carte-cadeau était dans leur système et qu'elle devrait être traitée dans les 24 heures. Un jour et demi s'écoule et le montant n'est toujours pas sur mon compte. Je reparle au support et on me dit d'attendre encore 24 heures. Cela fait maintenant 3 jours et demi que j'ai essayé de réclamer et on m'a encore dit d'attendre 24 heures. Je suis de plus en plus frustré car je ne peux pas réserver mon séjour tant que le problème n'est pas résolu et j'ai l'impression de ne pas être du tout aidé par l'équipe d'assistance. Existe-t-il un moyen d'aggraver mon problème ? Y a-t-il autre chose que je puisse faire? La carte cadeau est de 535€ et 500€,

[Damien562]

Est ce que tu as du ressaisir le code, où est-ce que ça s'est ajouté automatiquement ? 

Je viens d'appeler l'assistance, qui a directement remontée l'information au service concerné (apparemment très réactif mais la réponse peut être donné entre 24 et 48h...) Ça m'a l'air d'être un traitement au cas par cas...

Je croise les doigts pour un traitement rapide

[Laurent-Irena0]

Moi hier j'ai ressaisie le code pin plusieurs fois (chaque 10min 😄) et d'un coup ça a marché. Mais plus tôt via le chat j'ai envoyé une image avec l'erreur et le numéro de code.

[Clotilde110]

J’ai ressaisi le code et d’un coup ça a marché, je sais pas ni pourquoi ni comment, mais vraiment 3 min avant ça ne marchait pas et d’un coup c’était bon 

tu as eu du nouveau ?