Erreur lors de l'utilisation de la carte cadeau

[Jacques964]

J'ai essayé d'utiliser une carte cadeau le 23 Avril , mais un message d'erreur s'est affiché : "Nous rencontrons des difficultés pour utiliser votre carte cadeau. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide". 

J'ai donc contacté l'équipe d'assistance et on m'a dit que la carte-cadeau était dans leur système et qu'elle devrait être traitée dans les 24 heures. Un jour et demi s'écoule et le montant n'est toujours pas sur mon compte. Je reparle au support et on me dit d'attendre encore 24 heures. Cela fait maintenant 3 jours et demi que j'ai essayé de réclamer et on m'a encore dit d'attendre 24 heures. Je suis de plus en plus frustré car je ne peux pas réserver mon séjour tant que le problème n'est pas résolu et j'ai l'impression de ne pas être du tout aidé par l'équipe d'assistance. Existe-t-il un moyen d'aggraver mon problème ? Y a-t-il autre chose que je puisse faire? La carte cadeau est de 535€ et 500€,

[Nicolas2457]

Bonjour

Ok merci beaucoup.

Bonne soirée

[Lisa]

Bonjour @Nicolas2457, de rien ! Bonne journée !

[Nicolas2457]

Bonjour Lisa

Je vous envoie un message pour vous dire que mon code fonctionne enfin.

Je suis conscient qu'un problème peut être dû à un bug informatique indépendamment de votre volonté , mais il aurait dû être résolu bien plus rapidement, car là il a été résolu en 10 jours... Avec tout ce temps perdu en cette période, certaines locations ne sont plus dispo.

Je vous remercie quand même d'avoir résolu mon problème.

Bonne continuation.

Cordialement

[Lisa]

Bonjour @Nicolas2457, je suis ravie de lire que cela est à présent résolu alors ! Merci de m'avoir tenue au courant.

Je comprends votre frustration, mais je ne peux pas accélérer les choses plus que je ne l'ai fait malheureusement.

Bonne fin de journée !

[Grégory106]

@Lisa J'ai réussi à saisir 2 cartes. Il m'en reste 2...

Merci pour votre soutien.

[Ugo1237]

Bonjour, je suis dans le meme cas. J'ai activé une d'autres cartes en amont sans aucun problème mais pour la dernière carte d'un montant de 500, je reçois le meme message que vous. Lorsque j'appelle, on m'envoie balader en me disant de patienter 24 heures à chaque fois. 

Airbnb, j'attends une réponse et surtout une solution. Le logement que je veux réserver va m'échapper et mes sous également. 

cordialement 

[Elisa]

Bonjour @Ugo1237 😊, 

Je suis désolée d'apprendre cela !

Aimeriez-vous que je fasse remonter cela en interne ?