@Helene53 bonsoir et bonsoir tout le monde
Je vous rassure, rien à voir avec Airbnb.
Les voyageurs ont changé, c'est un fait et pas en mieux.
J'ai un hôtel et j'ai aussi des appartements.
L'hôtel n'a que 2 chambres sur Airbnb qui ne sont pratiquement jamais louées à travers le site.
Je travaille avec booking et en direct exclusivement pour l'hôtel et avec Airbnb exclusivement et en direct pour les appartements. Je peux donc voir le côté hôtelier et le côté hôte d'appartement. Les clients ont bel et bien changé pour les deux types de produits.
Bien souvent, ils n'ont même pas l'éducation pour dire : "merci pour les informations mais je ne suis pas intéressé"... Non, ils te laissent avec la dernière phrase explicative et sans aucune réponse.
Pour aider les voyageurs à nous choisir, je pense que c'est à nous, hôtes, de leur rappeler qu'ils vont séjourner chez nous, dans notre maison ou dans notre appartement et leur raconter une histoire, notre histoire pour les aider à faire la différence entre un hôtel et un appartement qui nous appartient et qui nous tient à cœur. C'est pour cette raison aussi que je n'utilise pas les messages pré-enregistrés pour communiquer avec les voyageurs. J'adapte ma façon de répondre à la façon dont me contacte le voyageur. S'il a un manque de savoir-vivre dès la première phrase, je lui dis un "Bonjour ! je suis heureuse que nos appartements ait attiré toute votre attention".... bla,bla,bla. En général, la réponse du voyageur change dès le deuxième échange et comprend qu'il est en contact direct avec une personne "humaine". Certains n'ont toujours pas compris, aussi ils n'ont finalement pas réservé chez nous. Je ne considère pas cela comme un échec mais au contraire. Je pense que ces personnes n'étaient pas faites pour venir chez nous et qu'ils sont beaucoup mieux ailleurs.
Je continue à privilégier le contact et malgré avoir installé des boîtes à clés, je continue à accueillir les voyageurs moi-même. Cela donne le ton à la relation voyageur/appartement/propriétaire.
Essaouira_Beachlife_Morocco