Bonjour à tous,
je suis toute nouvelle parmi la communauté, merci de m'accueillir.
après avoir hésité longtemps à passer du côté hôte par peur des dégradations, nous avons passé le cap.
nous louons une des chambres de notre maison (que des tops expériences pour le moment, et pourtant c'est ce que je craignais le plus), et également un tout petit appartement familial à porto vecchio, en corse. Nous en sommes pour le moment à la 4ème location et la 3ème me pose beaucoup de tourments.
Ma maman, sur place, s'occupe de l'accueil, du ménage, ... etc.
C'est un petit T2 dans le centre piéton, sur la place principale, dans un immeuble "typique" en vieilles pierres. Secteur très prisé, la déco reste vieillotte pour moi (meubles anciens), mais ce sont des meubles de famille, c'est hors de question d'en faire une ambiance ikea impersonnelle. Les photos sont extrêmement fidèles au style de l'appartement et l'emplacement précisé.
Il se trouve que l'appartement du dessus a eu un dégât des eaux, signalé à notre assurance, les travaux tardent à être déclenchés mais les dégâts se résument à la peinture du plafond craquelée (pas d'odeur, pas d'humidité).
Les derniers locataires ont loué 5 nuits la semaine la plus prisée, celle du 15 août.
Plein de super avis élogieux, donc j'y suis allée les yeux fermés.
A leur arrivée, des gens charmants, ravis du lieu, qui sont restés parler avec ma maman de vieux meubles et dé déco, et qui ont rassuré ma maman sur le fait qu'ils n'y avait pas de soucis avec la peinture abîmée. Ils ont bien profité des sachets de gâteaux corses et boissons fraîches offertes à leur arrivée. La climatisation de l'appartement, non signalée dans l'annonce, n'ont pas non plus eu l'air de les trop les déranger ...
Pendant leur séjour, à aucun moment nous n'avons été sollicitées (ils ont nos 2 portables).
A leur départ, en présence de ma maman, toujours mielleux, n'ont rien à signaler de particulier, "tout s'est très bien passé". Juste un conseil de déco sur des chaises modernes qui ne vont visiblement pas avec le reste ... Bref. Le logement est rendu impeccable
2 h après leur départ, je reçois une demande de remboursement de leur part : ils exigent 50% des 5 nuits (soit 300 euros).
je suis stupéfaite.
Le miel est parti, ... ils listent des reproches sur le logement qui selon eux n'est pas "au standing AirBnb", à savoir :
- le dégât des eaux non signalé
- des "équipements" (lesquels, on ne sait pas) qui ne seraient pas en bon état - là encore rien de signalé ni pendant leur séjour, ni à leur départ !
- une lampe (mais laquelle, mystère) qui ne fonctionnerait pas - là encore rien de signalé, c'était peut être une ampoule, nous serions allées la changer !
- soi disant la vaisselle "sale" (connaissant ma mère, plutôt maniaque, j'ai du mal à l'imaginer) : nous avons de la vaisselle moderne et quotidienne à disposition des locataires dans la cuisine... là visiblement ils ont fait les placards pour sortir les services en porcelaine de ma grand mère du buffet ... il faut quand même le faire. Nous allons d'ailleurs les enlever, cela ne nous est pas venu à l'idée.
- et, le meilleur pour la fin : les cloches de l'église sonnaient trop fort !!!! Je précise que c'est précisé dans le descriptif et les photos que l'appartement est près de l'église. C'est un peu comme ceux qui veulent faire taire les coqs à la campagne.
Le message est vraiment très directif.
Je ne comprends pas comment on peut aller passer quelques jours chez des gens et être aussi hypocrite, ou attendre un standing d'hotel 5 étoiles.
Ma mère l'a immédiatement contactée par téléphone pour lui dire qu'elle ne comprenait pas ... que rien n'avait été signalé, et qu'au contraire "en face" tout allait bien. Nous avons trouvé la manière (pas directe), le timing (après s'être passés 5 nuits) et la proportion (se faire rembourser 50% du séjour effectué en pleine semaine du 15 aout), complètement abusive.
J'ai rédigé un message pour nous défendre point par point et dire que nous étions désolés de la situation.
J'ai refusé le remboursement de 300 euros demandé, avec un petit message d'explication pour Airbnb.
Evidemment elle a du laisser un commentaire horrible, mais comme pour l'instant je ne l'ai moi même pas notée, je ne vois rien.
Comment Airbnb va arbitrer le sujet ?
Si je ne rédige pas d'avis sur elle, est-ce que son avis apparaîtra tout de même au bout d'un certain délai ?
A-t-on le droit de réponse dans un avis négatif ? Conseillez vous d'y répondre ?
Finalement, on se donne du mal, on essaie d'accueillir les gens chez nous, et certains ne sont jamais contents.
la manière de faire, également, est particulière : nous étions à sa disposition si il y avait un soucis... c'est toujours ce que j'ai fait en tant que locataire, ... et surtout même des problèmes d'humidité, des lampes cassées, ne m'ont jamais fait croire que j'étais en position de me plaindre et d'exiger le remboursement !
Que me conseillez vous ?
C'est vraiment très décevant comme expérience et attitude ...quelle hypocrisie, quelle manière de fonctionner...:-(
Les gens qui veulent du standing et de l’hôtellerie, n'ont qu'à aller à l’hôtel ou se payer des appartements ou des villas sur airbnb "de standing" !!! (seulement, elle n'aurait probablement pas pu se le permettre la semaine du 15 aout !).
Elle aurait communiqué autrement, peut être que nous aurions par nous même offert une nuit !...
