Hello,
Si vous avez le courage de me lire, je vous remercie de me faire part de votre avis et éventuellement de vos conseils.
Entre Airbnb et moi, c'est une longue et belle histoire. En tant que cliente d'abord (depuis plus de 10 ans) et ensuite comme hôte ( 74 réservations depuis 2021). Je suis fière d'être maintenant SUPERHOST et je m'investis à fond dans ce rôle.
Et puis là.. LA GIFLE ! Je vous explique !
J'ai reçu cette semaine une réservation pour dans exactement 1 AN.
Sincèrement, je ne me rappelais même plus avoir ouvert mon calendrier pour une telle durée.
Dans un réflexe, j'annule (je sais, j'aurais d'abord du envoyer un message) et rédige une explication au client.
Celui-ci, charmant, m'écrit qu'il me comprend très bien et qu'il va chercher un autre logement via Airbnb.
Comme je m'en inquiète, il m'assure une heure plus tard qu'il a tout de suite trouvé une autre solution.
Il est content, je suis contente. Tout va bien !
Je précise que c'est ma 1ère annulation sur 74 réservations.
C'est alors que je reçois un message formaté et menaçant d'Airbnb m'annonçant que j'allais recevoir une pénalité de 45,48 euros pour avoir annulé la réservation.
Je contacte alors le service assistance, forte de mes arguments (réservation dans 1 an et client relogé - donc aucune perte pour Airbnb).
Plusieurs échanges plus tard (messages non réactifs, non suivis..), je reçois enfin un appel (du service dédié aux Superhosts ) stipulant que non, on ne peut rien pour moi.
Je dois payer cette pénalité et de surcroît, on m'inflige une autre pénalité en bloquant définitivement les dates demandées et annulées (4 nuits).
Les explications sont simples et strictes : j'ai "choisis" la réservation instantanée et de plus, en d'autres mots (ou presque), je vais payer pour toutes les annulations qu'Airbnb subit (j'adore! ce principe).
La sentence est là: que vous soyez Superhosts ou pas, que vous ayez déjà annulé ou pas, et que ce soit dans un jour ou un an !
Puisqu'il existe un service dédié aux Superhosts, il pourrait quand même analyser la situation, constater que ce cas n'est absolument pas dommageable pour aucune des parties et du coup laisser tomber.
Concernant la réservation instantanée, ça me met en rage car ce n'était pas mon choix au départ. Nous sommes tous bien d'accord que c'est Airbnb qui nous pousse à préférer ce statut.
En conclusion, je ne me sens plus dans une relation de partenariat dont j'étais fière et que je prônais.
Je considère le comportement d'Airbnb comme répressif. Rien à voir avec sa philosophie d'écoute, de tolérance ...
Je me sens juste PUNIE et un peu trahie. C'est vraiment moche !
Merci !
Anne-Julie