@Anne-Marie-Et-Marc0
Bonjour
Désolée de ce qui vous arrive.
Pour partager un peu mon expérience, j’ai été super hôte pendant des années.
Avec la plupart de mes commentaires super. Normalement quand on n’est pas là, 5 mois par an on doit partir travailler aux USA, on ferme pour éviter de mauvais commentaires.
Difficile de gérer à distance. L’année dernière, en avril, on avait pas mal de travaux à faire dans notre ferme, j’ai tenté de rester ouverte, en laissant la personne qui nous aide gérer le ménage et l’accueil.
Ça a été un eu un fiasco Lol.
J’ai reçu une note de 1 étoile, une première pour nous, sans commentaires de surcroît.
Apparemment les voyageurs étaient énervés que je ne leur ai pas répondu tout de suite, en moins d’une heure. En temps habituel je réponds tout de suite, mais dans notre ferme tout est solaire, ce jour la nôtre électricité ne marchait pas, pas de soleil, donc pas d’internet et pas de réponse immédiate, punie avec une note de 1.
Puis il y a eu deux voyageuses, super casse-c***, qui m’ont dit que le lit de 140 sur 190 était un lit simple et inacceptable pour moi de louer une chambre pour deux avec un lit de 140, bon ce n’est pas un Queen size, mais c’est tout de même un lit double.
Du coup je leur ai refiler une autre chambre, gratos. Résultat : une note de 3, en disant qu’il n’y avait pas de lumière dans leur chambre, on a des fenêtres immenses dans la chambre mais bon, ah puis elles n’ont pas mentionné qu’elles ont eu 2 chambres ! Elles auraient préféré les logements du haut, désolée mais ils étaient pleins, puis se sont plaintes de la saleté.
Pour le coup, comme je n’étais pas là, difficile de savoir si Omar avait bien tout nettoyer.
La cuisine est commune du coup, si j’ai des voyageurs crades les autres en pâtissent. Même chose avant pour les salles de bain.
Pour régler un des problèmes, cette année, on a construit des salles de bain privées pour chaque appartement du haut. On est aussi en train de construire un nouvel appartement, qui aura sa propre cuisine, que je vais réserver pour Airbnb.
Depuis cette note de 1, puis le 3 et le 4, on a perdu notre statut de super hôte.
Je n’active pas la réservation instantanée, sinon je me retrouve en surbooking, vu qu’on est aussi sur Booking, résultat, on a pratiquement plus de réservation via Airbnb.
Covid, tremblement de terre, 3 mauvais commentaires, fermé 5 mois cet été et pouf, Airbnb c’est à peu près mort pour nous.
Honnêtement, au début, cela m’a rendu malade, 7 ans de boulot foutu en l’air. Avant le Covid on avait demandes après demandes. Puis depuis avril, depuis ces notes, je ne m’attends plus à des réservations via Airbnb, j’en ai eu quelques-unes dernièrement. Cela m’a fait tout drôle. J’ai arrêté de me faire du soucis et je me dis que cela reprendra un jour.
Quand on a commencé la plupart de nos réservations étaient via Airbnb, aujourd’hui la tendance s’est inversée, on ne bosse pratiquement que sur Booking et beaucoup en direct.
Avant je trouvais que les voyageurs d’Airbnb étaient beaucoup plus cool que Booking, aujourd’hui, c’est l’inverse.
Le peu de réservations que j’ai via Airbnb, je stresse. Je passe des heures à tout récurer car, désolée d’écrire cela, mais depuis 1 ou 2 ans, purée ils sont devenus chiants et ne font pas la différence entre maison d’hôte et hôtel. Ne prennent même pas la peine de répondre à mes messages.
Je viens d’avoir une note de 5 d’un jeune couple, sympas, mais ils n’ont pas pu s’empêcher d’écrire dans leur commentaires : « Je recommande ce logement sans hésitation ! Minuscule bémol pour les gens allergiques aux acariens : il y a beaucoup de tapis. »
Quand ils sont arrivés c’était un peu tendu car tout de suite il m’a dit qu’il était très allergique à la poussière. J’avais bien lavé tous les tapis avant leur arrivée, à la main.
On est dans la montagne, dans l’Atlas, je peux faire tous les efforts du monde, je ne peux pas proposer un logement totalement stérile.
Si tu rentres dans ta chambre ou ton appart avec tes chaussures ben oui, tu va ramener de la poussière. Donc ils se plaignent de la poussière sur les tapis sans enlever leur godasses.
Ils sont restés une semaine, on les a accueillis le premier jour, pour être certaine que tout soit propre pour eux, puis on est parti nous reposer une semaine dans notre ferme.
A leur arrivée, quand il m’a mentionné son allergie, aaiai, je lui ai filer un aspirateur. Pour qu’il puisse enlever la poussière quand on n’est pas là. Je leur ai écris tous les jours, pour savoir si tout se passait bien, pour savoir si les autres voyageurs laissaient la cuisine propre. Parano.
Mais bon, attention, il y a des tapis ! Ben oui, c’est l’hiver, on est au Maroc, on n’a pas de chauffage, les tapis ils aident à ne pas se geler les pieds.
Moral de mon commentaire un peu long, un peu énervé, j’ai décidé d’arrêter de stresser avec les notations.
Peut-être qu’un jour on sera de nouveau super hôte. Pour l’instant que l’on ne soit pas super hôte, je m’en tape un peu.
Je sais le boulot qu’on fait, je connais la valeur de notre accueil, les atouts et les défauts de notre maison.
La vue est imprenable, va avoir des tartes au citron ou mousse d’orange en coque au chocolat et écorces d’oranges confites dans une petite maison d’hôte dans le trou du *** de l’Atlas en dessert.
Les defaults ? C’est pas crade chez moi, mais les chambres ne peuvent pas être aussi impeccable qu’au George V.
La femme de ménage c’est moi et apparemment je suis plus douée en cuisine.
😂
Je viens d’augmenter un peu, car depuis 7 ans, 20 euros l’appart. Moins je proposais cher, plus j’attirais les casses bonbons qui ne venait qu’attirer par le prix très bas.
Pour une note positive, récemment, j’ai reçu 3 personnes qui bossait pour Transavia, en escale. Le pilote, une hôtesse et un Stewart. Quelle surprise quand ils sont arrivés avec des chocolats en cadeau, cela fait des années que je n’avais pas reçu le moindre geste de la part de voyageurs.
Ils se sont aussi pointés avec des mini bouteilles de l’avion et quand je les ai servis à manger ils ont insisté pour que je prenne l’apéro avec eux. Par contre quand ils ont voulu m’aider à débarrasser la table j’ai mis le holà.
Bref, une rencontre comme il y en avait au début de Airbnb, comme il est rare d’en avoir aujourd’hui.
Ne vous en faites pas pour cette note.
Il est vrai que Airbnb ne m’a jamais fait chier pour cette note de 1, mais bon, un jour elle va se noyer parmi tous les commentaires que j’ai déjà.
Bon courage à vous.
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