Bonjour à tous,
Je loue un studio sur Antibes depuis début juin. Tout se passe bien depuis que j'ai commencé et je suis actuellement super hôte.
Malheureusement, une voyageuse qui est venue fin septembre-début octobre m'a rendu le studio dans un état lamentable (poils de chiens de partout, tâches sur les murs, tâche de pipi de chien sur le canapé, rideau et draps tâchés). J'ai fait une demande de dédommagement mais la voyageuse n'a rien voulu savoir. C'est donc Airbnb qui a pris en charge le litige et qui m'a versé 180€ afin de couvrir certains des frais. Je pensais que le litige était clos.
Mais depuis le début du mois de novembre je n'avais plus aucune réservation. J'ai baissé mes prix mais toujours rien. Le 12 novembre dernier je me rends finalement compte, par moi même, que mon annonce est masquée.
Je contacte alors le service sécurité de Airbnb qui m'informe que mon annonce est suspendue car la voyageuse en question a fait un signalement selon lequel je serais entrée dans l'appartement pendant son séjour et que j'aurais donc violé sa vie privée.
Ces déclarations sont totalement fausses bien entendu. Je suis super hôte depuis quelques temps et je n'ai jamais eu aucun problème. C'est même tout l'inverse puisque les voyageurs sont tous très contents de mon service et me laissent des commentaires très positifs.
J'ai contacté plusieurs fois le service sécurité qui refuse de me donner de plus amples informations et qui me répète qu'ils vont me recontacter. Mais je n'ai à ce jour aucune nouvelle. Cela fait maintenant 20 jours que mon annonce n'est pas visible et que je subis un préjudice financier et moral (car mon intégrité est remise en question) à cause d'une voyageuse qui a fait de fausses déclarations à mon égard.
Je souhaiterais savoir si l'un d'entre vous a déjà vécu cette situation et comment vous vous en êtes sortis ?
Airbnb est une source de revenus qui m'est aujourd'hui indispensable. Je suis très déçue de constater que le travail que je fournis au quotidien pour donner un service de qualité aux voyageurs est remis en cause par de fausses accusations faites par une voyageuse qui n'a même pas de commentaire et qui ne participe en rien à la bonne marche de la communauté Airbnb.
Je suis d'autant plus déçue que Airbnb ne m'a jamais informée avoir suspendu mon annonce. J'ai dû investiguer et m'en rendre compte par moi même. Je ne sais plus quoi faire c'est pourquoi je vous demande de l'aide.
Je vous remercie par avance.
Cordialement.
Hélène
