Squatteur airbnb

[Imad40]

Chèrs lecteurs, chères lectrices, 

Je vous partage mon cauchemar. 

Début janvier, je reçois une demande de réservation pour l'hébergement en urgence d'un couplé avec deux enfants. Je communique avec l'homme qui me prévient qu'il travaille et que sa femme se déplacera en premier pour la remise des clés.

Une jeune femme qui semblait éduquée, accompagnée de ses deux enfants en bas âge. 

À la fin de chaque semaine, je reçois une demande de prolongation du séjour de divers comptes. 

Je passe plusieurs dans mon logement qui est ma résidence principale, y trouve des jeunes filles, différentes à chaque passage, des "copines" sensées garder les enfants. 

La communication est très fluide, respectueuse, tout est fait pour mettre en confiance. 

Au bout d'un mois, je commence à m'impatienter et leur demande de rapidement trouver un autre logement. 

Au bout de la septième semaine, on me demande de venir pour arranger certaines casses dont je vous passe les détails. Je m'aperçois alors que mon logement est dégradé, très sale.

Je ne veux plus accepter les demandes de prolongation mais le dernier jour on tente de me faire patienter encore quelques jours et me propose. 

À l'extinction du bail, à minuit, je me retrouve devant la porte de mon logement. Je trouve alors un réfrigérateur, une machine à laver et d'autres affaires qui inondent le couloir. 

J'entre dans mon logement et ne trouve plus la place pour me déplacer, ils avaient emménagé toutes leurs affaires. 

Malgré le choc psychologique, je garde mon sang froid et tente de leur trouver une solution. Je savais qu'avec des enfants et en pleine trêve hivernale, la loi m'aurait fait patienter quelques années pour sortir de calvaire.

Les locataires étaient eux aussi sereins, disant ne pas savoir où aller. 

Je tente d'appeler Airbnb. Nous somme dans la nuit de dimanche à lundi, je ne tombe que sur des anglophones qui me demandent d'appeler la police, et on me dit à chacun de mes appels qu'on allait me rappeler rapidement.. En vain. 

J'ai le réflexe de m'emparer des clés et de les garder en main propre. 

Je décide de passer nuit blanche, avec une famille et deux amies de squatteurs dont deux enfants en bas âge chez moi. 

Je ne parle qu'avec l'homme, "le père de famille". 

Je passe les détails, mais toute la nuit fût passée à  démontrer ma détermination et à appeler Airbnb.

Le père de famille sortait tout juste de prison et à un physique de basketteur. 

Je laisse les enfants s'endormir. 

Au petit matin, je fais un rdv médical en visio pour un arrêt maladie pour la journée. 

Quand les enfants partirent à l'école, dans la plus grandessérénité, j'ai puisé tout ce qu'il me restait comme force et lucidité pour les déloger avec leurs innombrables affaires et jouets pour enfants , seul sans aucune aide de la part d'airbnb. 

À 9h30, je tombe enfin sur une "conseillère" francophone pour qui il n'y avait pas de problème tant que les squatteurs ne sont pas violents. La seule solution trouvée fût de bloquer provisoirement le compte associé à la location.

Totalement démuni, j'ai bien compris qu'il va falloir me débrouiller seul pour résoudre ce problème.

Force de conviction, détermination, sang froid, j'ai dû faire preuve de toute mon énergie pour les pousser à partir sans violence et sans appeler les forces de l'ordre.

Une fois de plus je passe les détails de cette nuit interminable. 

Je me retrouve seul à midi et récupère un appartement dans un état catastrophique d'insalubrité. 

Toujours aucune aide de la part d'airbnb pour remettre en état mon logement qui était neuf, aucune pièce n'est épargnée, j'ai dû tout refaire moi même, à mes propres frais, malgré une dizaine de mails et d'appels qui explicitent les dégâts (des eaux dans la cuisine et sdb, sièges et canapé troués, tables brûlée avec du  charbon à narguilé et j'en passe) et je respecte toutes les procédures de dédommagement.. En vain. 

Nous sommes le 2 mars, soit deux semaines avant le confinement. 

Je ne souhaite à personne de vivre ce cauchemar donc méfiez-vous et sachez qu'en cas de problèmevvous aurez tout à gérer seul, et sans garantie hôte en cas de dégâts, en tout cas, j'en ai pas vu l'ombre malgré toutes mes tentatives.

J'ai ressenti cette histoire comme un viol à domicile, j'ai passé mon confinement à tout désinfecté, refaire mon intérieur encore et encore à en devenir maniaque. 

J'ai partagé avec très peu de personne ce problème, il m'a fallu du temps pour pouvoir en parler.

Je n'oublierai jamais le total abandon d'airbnb, suis désormais prêt à partager à un maximum de personnes ce calvaire pour prévenir. 

Moi qui ai tant fait pour obtenir ce fameux statut de superhost. 

Cerise sur le gâteau, j'ai dû négocier des dizaines de minutes par téléphone pour annuler une future réservation sans pénalité étant donné que mon logement était insalubre suite à cette location. 

Incroyable mais vrai chez Airbnb. 

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Si vous avez besoin de plus d'aide, connectez-vous ou inscrivez-vous afin de poser des questions et d'échanger avec les autres membres :

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[Christophe2321]

C'est eaxctement comme ça que ça se passe , comme vient de le décrire avec beaucoup de lucidité Nathalie-Et-Gilles0 

TROP DE DROIT DE L'HOMME TUE LE DROIT DE L'HOMME

Françoise750 est totalement à côté de la plaque ! 

[Imad40]

Bonsoir @Françoise152 @Danielle603 @Emilie @Anonymous @Nathalie-Et-Gilles0

Je vous remercie pour votre compréhension, votre soutien et vos conseils.

Certains nouveaux détails pourront peut-être clarifier vos interrogations.

La location devait initialement durer une semaine, un relais le temps de trouver un nouvel appartement, ils étaient effectivement des locaux, les enfants scolarisés dans l’école la plus proche.

Le “père de famille” et toutes les jeunes femmes étaient de très bons orateurs, savaient parfaitement que dire pour mettre en confiance, étaient très réactifs par téléphone propres sur eux, paraissent respectueux et compréhensifs.

On m’a parlé de parents en déplacement à l’étranger qui envoient de l’argent quand besoin.

Je n’ai pas cherché à comprendre au début, me croyant protégé par le bail, eux n’ont pas cherché à négocier le prix des séjours (très onéreux au bout de sept semaines, de quoi assumer 9 mois de loyers nus).

Je n’ai pas prévu de limitation de temps, pensant toujours rester loin des 120 jours annuel autorisés.

Quand je demande à l’homme de trouver un autre appartement, il me dit être en visite active, je lui propose même mon aide pour l’orienter.

Il savait que la fin approchait.

C’est quand je me déplace pour réparer les casses que je m’aperçois du mode de vie de ces locataires, à l’opposé de ce que j’en pensais, je ne pouvais imaginer, du jamais vu.

Ce n’est que pour les trois derniers jours de prolongation demandés par téléphone, bon négociateur, j’accepte tout de même en étant ferme sur LA DERNIÈRE.

Il me fait patienter toute la journée de dimanche en racontant des histoires de communication avec sa sœur qui réservait pour lui.

À noter que jusqu'à ce jour, il n’y a eu aucun problème de paiement ou de négociation, malgré la dizaine de réservations consécutives.

Je modifie les paramètres de mon annonce en acceptant les demandes de dernière minute.

Vers 22h, il n’arrive toujours pas à joindre sa sœur et me propose de payer ces 3 nuits en espèces, ce que je refuse radicalement.

Vient alors une demande de réservation pour la nuit même et pour trois jours (durée minimum) d’un nouveau compte sans commentaire.

Je lui demande si cette réservation venait de lui, chose qu’il renie.

Vous savez qu’en refusant la demande, le calendrier est automatiquement bloqué..

Évidemment..

Je décide alors de me rendre immédiatement à l’appartement et m’engouffre dans ce cauchemar.

Il est vrai que par écrit, il vous semble peut-être simple de  régler l’expulsion en une nuit..

Cet exercice est extrêmement difficile face à une organisation très soudée et très bien informée.

Il ne suffit pas de montrer les crocs, ces gens sont extrêmement déterminés et très sûr d'eux, parfaitement guidés, sont certains d’avoir la loi de leur côté.

De minuit à midi sans interruption certes, mais ces échanges semblent durer des mois tant ils sont éprouvants.

Ce n’est pas le physique imposant ni le passé proche très sombre de mon interlocuteur qui m’inquiétaient, mais les experts en droit avec qui il communiquait par message toute la nuit, de savoir que la loi n’était pas de mon côté et qu’airbnb m’envoie cueillir des fraises.

À 9h30 j’ai bien demandé à l’assistance francophone de leur parler pour leur proposer quelque chose mais elle a refusé, prétendant qu’elle n’avait pas à interférer tant que la communication est possible entre nous.

Pendant ce temps, les squatteurs ont le sourire aux lèvres en l’attente d’un dérapage pour acter leur squat en appelant la police et entamer une procédure qui les met à l’abri à mes frais durant des années.

Tout cet argent qu’ils ont  engagé et ce déménagement ce jour-là, ce n’était pas pour partir sur simple demande.  

Ils ont compris que ma détermination n’a aucune limite.

De mon expérience, le plus fort n’a jamais été le plus musclé.

Les conséquences psychologiques sont dévastatrices.

Aussi, outre la saleté et les dégâts, durant le débarras de leurs meubles, j’ai retrouvé de la drogue, des cartons de boîtes de préservatifs et des médicaments de type viagra.

En plus des allers-retours notamment la nuit dont m’ont fait part les voisins, cela ne fait qu’aiguiser une paranoïa latente.

Ce n’est pas un investissement locatif mais ma résidence principale dont on parle, un vrai Airbnb.

Suite à cette épreuve, mes amis et ma famille ne me reconnaissaient plus. À chaque appel téléphonique, j’étais en travaux ou en train de nettoyer encore et encore chaque cm2 du sol au plafond.

Les mots “viol à domicile” décrivent bien mon ressenti durant des semaines.

Et croyez moi, je ne suis pas de nature à me plaindre,  j’ai un vécu très particulier qui m’a forgé, mon mental n’a rien à prouver, mais cette épreuve fût vraiment extrêmement difficile à surmonter.

D’autant plus quand on croit être assuré et quand on s’aperçoit se faire berner par les locataires et par la plate-forme qui se moque de nous quand on appelle l’assistance.

J’aurais préféré une réponse honnête qui me parle d’une faille dans la loi française à laquelle Airbnb ne peut remédier.

Pourquoi ne pas avoir accepté les espèces de l’hôte depuis le début en lui faisant signer un bail si ce n’est pour cette “sécurité”. Il y a pour ce séjour près de 2000€ de delta entre ce qu’il a payé et ce que j’ai touché..

Pourquoi donc ? Quelle utilité si en cas de besoin on nous snobe ?

La procédure d’indemnisation a été remplie à 6 reprises (très long) , toujours avec un problème de changement à la dernière étape pour joindre les pièces.

J’ai tout envoyé par mail en stipulant le problème du site.

Naïf de croire en une garantie qui n’est en fait qu'un outil marketing.

Que de temps perdu pour rien.

Sans parler des négociations pour annuler ma future réservation, j’avais l’impression de parler pendant 20 minutes à un robot qui ne comprenait rien de mon impossibilité à louer mon logement, non pas du fait de mon choc psychologique de la veille mais de l’état d’insalubrité dans lequel il a été laissé suite à cette location, je savais que j’allais mettre des mois à le remettre en état.

Vraiment aucune compréhension, je me suis senti être un numéro indélébile dans une cellule d’un tableur et parler à l’algorithme qui l’utilise.

Pour ma part le mal est fait, je ne souhaite pas récupérer des euros mais ma dignité.

J'espère que ce partage limitera le développement de cette organisation mafieuse qui dégoûte de la race humaine.

Je ne souhaite pas me venger de ces occupants écœurants, suis certain que la vie s’en chargera.

Je reste tout de même sur la plateforme car même si je rationalise quand aux garanties et à l’assistance, je crois encore en l’économie du partage.. Non seulement de biens mais surtout de commentaires, étant bien plus sélectif désormais.

Avec mon avertissement, si je peux permettre d’éviter mon cauchemar à un seul hôte, ce serait pour moi comme si j'avais épargné la communauté.

[Eva294]

bonsoir @Imad40  

je suis scandalisée par  ce qui vous ai arrivé ! et le mot de viol convient tout a fait c est ce que j aurais ressenti!  et trouve ecoeurante la reponse de francoise ! ce n est pas elle que cela est arrivée ! je me croyait tout comme vous proteger jusqu a recement mais.... apres avoir  vu un reportage sur le squatt j ai eu un doute mais la avec votre temoignage je suis tres angoissée et realise que cela paut nous arriver   je sais que je ferais comme vous pas de police ni gendarme  j ai eu un souci une fois je louais a l année et un jeune interessé devait m apporter son dossier avant que je l accepteen tant que locataire  hors il m appele pour me dire que sous pretecte qu il habite loin (30 km)!  ilva venir certe avec ces references mais qu il va aussi emmenager avec l aide de ses copains ! j ai compris qu une fois arrivés il s installerais avant meme d avoir obtenue mon accord (une femme seule en plus contre trois mec) devant mon refus il ma harcelé au tel en criant puis s est calmé et a essaye la maniere douce avec supplication puis est venu tard dans la nuit secouer mon portail j ai eu tres peur   (fermé avec une chaine dieu merci) j appelle les gendarmes

qui m ont pretendu qu il ne voulait pas entrer de force mais" juste  mettre un mot dans ma boite" !!! et ont essaye de me convaincre de le prendre comme locataire ce "gentil garcon" alors depuis les flics et moi !!!

Je vous remercie de votre avertissement tout ce qui touche au domaine de  la location ce n est pas le monde des bisounours comme on voudrait nous le faire croire et je me demande comment certain hotes peuvent accepter "les reservation instantanées" !  Pour ma part je ne fais plus confiance a personne ( 10 ans d experience  de location a l année vide puis meublé puis saisonnier) Je vous souhaite de meilleur experience bonne continuation EVA

[Delphine348]

Bonjour à tous,

@Imad40  Quelle expérience traumatisante! Et bravo pour votre gestion de la situation, car vous avez bien senti qu'ils attendaient votre erreur !

En effet, la loi française est 100% au profit des locataires. Nous avons vécu votre expérience avec notre résidence principale il y a quelques années . Nous avions décidé de la louer en longue durée pendant notre expatriation, l'escroc sur lequel nous étions tombés nous en a fait baver pendant 3 ans, a dégradé notre belle maison, et les impayés ont été soldés par la caution surendettée seulement l'année dernière (9 ans plus tard)...ça détruit la confiance en l'être humain!

Je viens de commencer sur AirBnB en pensant comme vous que le site nous couvrait largement en cas de dégradations. C'est un de mes critère de choix de plateforme.

Au fil de mes lectures de témoignages sur ce forum, je constate que ce n'est pas le cas et qu'il faut se battre lorsqu'un problème survient.

Alors je tiens à vous remercier de votre témoignage qui m'éclaire et me permet de me préparer aussi bien que possible si cela devait m'arriver: pas de Resa Instantanée (un dialogue préalable pour "jauger"), la recherche d'une assurance supplémentaire, la recherche d'une bonne rédaction de règlement intérieur (je lis les autres annonces) qui ne fasse pas non plus 50 lignes.

Bref merci sincèrement, bonne reprise, vous êtes Super Host, votre joie de recevoir à nouveau des voyageurs charmants va vite revenir!

Delphine

[Béatrice207]

@Imad40   Bravo ,    je  comprends  votre  stress  actuel   mais  franchement  vous  avez pris  les bonnes  decision   car   en  appellant   les  autorités  et  comme  il y  avait  des  enfants  vous  étiez  "foutu" . 

et  ils  seraient  encore  chez  vous  actuellement ....  

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Imad40  et tous

Le plus hallucinant dans l'histoire, c'est qu'il y a des locataires qui ne veulent pas partir à la date d'échéance (ce qui est différent des squatteurs entrant par effraction car ils ont un bail de location. Ils sont donc encore plus difficilement  expulsables) et qu'on est en train d'expliquer que ce qu'il ne faut surtout pas faire, est d'appeler les autorités!!!
Ça en dit long sur le scandale des locataires abusifs.

@Imad40 

Si expulser un coucou était facile en France, ça se saurait.
Elle a probablement déjà créé un nouveau compte et en train de faire la même chose dans un autre Airbnb.

Si vous aviez la gentillesse de partager ce que vous leur avez dit ou fait pour les faire partir, ce serait très gentil et utile aux autres.

Pour le CS, j'adore la phrase qu'il n'ont "pas à interférer tant que la communication est possible entre nous."

Ben voyons!

Ils acceptent un faux profil et après démerdes-toi.
Parque de ce que je comprends, c'était une réservation pour un tiers. Ce qui est interdit.
La personne qui réserve doit avoir la même identité que celle qui loge pour des raisons d'assurance.

Il faut être très vigilant avec les demandes de locaux.
Ca peut être une vraie demande genre , on fait des travaux chez nous pendant 3 mois.
Mais en général, c'est plutôt pour faire la fiesta ou parce que leur dossier ne passe pas en agence de location.
Et une fois entrés légalement dans les lieux avec une réservation, c'est le piège qui se referme car ce ne sont pas des squatteurs.

Mais il y a eu des cas où un négociateur Airbnb a réussit a faire partir le coucou en discutant avec lui.
Ici le CS n'a pas transmis votre dossier aux personnes compétentes.

C'est une faute de leur part car ils sont supposés avoir au moins l'identité.
Je doute fortement que ****** soit son vrai prénom. Avez-vous vérifié sa CI?

[Delphine348]

@Imad40 nous avons vécu à Alger 2 ans et beaucoup aimé, la ville est très belle! En tous les cas, merci encore de vos infos car je n'aurais pas imaginé que ça puisse arriver de cette façon! Bonne soirée à tous

[Sylvia307]

@Imad40j'ai eu mal au ventre en vous lisant.

Et je suis atterrée une fois de plus par l'attitude d'Airbnb, vraiment, trop c'est trop.

(et concernant la personne qui vous enjoignait de ne pas critiquer la plateforme..........................)

La violence est double : celle générée par les squatteurs, mais également celle générée par la plateforme qui sait nous "punir" mais pas nous soutenir comme elle prétend le faire.

Vous prenez votre part sur le fait que vous avez un peu baissé la garde, mais la plateforme nous pousse à ça, à donner toujours plus comme si tout était dû, avant même notre sécurité.

Vous pensez qu'il y a eu de la prostitution en plus du reste ?

[Bertrand174]

Bonjour @Imad40 
Merci d’avoir partagé cette dramatique expérience aussi bien dans ce qui vous arrivez que vos réactions appropriées. Vous faites part de grandes qualités de résistance, d’excellentes réactions et d’une qualité d’écriture hors normes.
Vous avez triomphé de ses réseaux mafieux sans toutefois vous en sortir indemne.
Je vous souhaite de retrouver la joie rapidement et la confiance.

Auriez vous d’autres conseils pour éviter cette situation ?

[Imad40]

Bonjour à tous

Merci pour votre compréhension, votre soutien voire vos éloges.

Suite à la demande de certains, je vais prendre le temps et tenter de vous divulguer des conseils pour vous prémunir et qui ne tiennent qu’à moi, je ne sors pas de fac de droit et ne prétends pas avoir la science infuse mais nul n’est censé ignoré la loi.

Si le savoir est une arme, alors chargeons nous en munitions pour prévenir de l’attentat qui a bouleversé ma vie.

Soyons toujours méfiants, ne baissons jamais la garde, car les pires douleurs surgissent parallèlement à la confiance.

Pour vous faire part de ce que j’ai appris de cette expérience nouvelle, sachez que si vous appliquez mes conseils, alors attendez-vous à inévitablement faire baisser vos revenus de façon drastique.

Je ne fais pas de location pour son rendement mais c’est pour moi un plus. Je me suis lancé sur Airbnb en pensant payer mes charges de copropriété et ma taxe foncière ce qui correspond au revenu moyen en France. J’ai atteint cet objectif annuel au bout des deux premiers mois.

Comprenez que la première erreur est l’appât du gain qui nous concerne tous.

Je préfère faire une seule location fiable à l’année et rester serein en vacances, que 30 mais ne pas dormir sur mes deux oreilles. Et l’argent généré par ce surplus peut partir pour remettre en état son logement, encore une fois je parle de vécu.

Ne jamais faire confiance à Airbnb, que ce soit l’assistance, l’assurance ou la garantie. Je ne reviens pas dessus, tout est écrit en amont pour mon vécu. Ne comptez que sur vous.

Ne jamais accepter de demandes pour un tiers. Airbnb m’a confirmé pouvoir accepter cette situation si la réservation concerne plus d’un voyageur. Ce qui fut le cas pour ce séjour, toujours 4 voyageurs déclarés, j’ai même demandé de refaire une demande de prolongation pour cette raison avant de l’accepter.

Or, on pourrait vous dire être hors bail depuis le début du séjour puisque la réservation n’est pas au nom de l’occupant.

Ne soyez pas tenté par les demandes de profils vérifiés par Airbnb, où on vous stipule bien “assurance hôte et garantie hôte”.. Outils marketing, “attrape nigauds”, si vous appuyez sur la touche verte, vous êtes entièrement responsable en clic.

Appuyez vous davantage sur les commentaires et les raisons du séjour.

N’activez pas les réservations automatiques pour les mêmes raisons (chose que je n’ai jamais fait).

N’acceptez pas les demandes de voyageurs qui résident autour de votre logement, on peut se mettre à plusieurs, cotiser quelques euros chacun pour avoir un squat.. Je passe les détails.

Stipulez dans votre règlement intérieur de l’interdiction de visite à domicile.

Installez une caméra autonome à l’entrée de votre logement pour vérifier que cette condition est respectée.

N’en déplaise aux voyageurs, je vous ai prévenu que ces mesures drastiques feront chuter vos demandes de réservation.

Ne jamais à accepter de paiement en espèces sans bail, à vos risques envers la loi, une aubaine pour des organisations qui n’attendent que ça.

Ne jamais dépasser les 120 jours autorisés, la loi prévoit de changer votre bail de location saisonnière en bail étudiant ou en bail meublé à l’année.

Télécharger une application qui permet l’enregistrement de vos appels vocaux, cela pourrait vous être d’une grande utilité sans oublier de le stipuler à votre interlocuteur. Airbnb nous prévient de cet enregistrement que nous acceptons, donc Airbnb accepte que nous enregistrons aussi.

Faites des captures d’écran de vos demandes de réservation. Ma dernière demande de dernière minute que j’ai décrit a disparu du site, même si j’en ai fait une capture d’écran afin de l’envoyer à mon locataire pour lui demander si elle émanait de lui.

Comme on dit, mieux vaut prévenir que guérir.

En curatif..

Quelle que soit la situation, gardons toujours notre calme, restons lucide et rationnel, ne succombons pas à la panique ou à l’impulsivité qui sont contre productifs, ou à la tentation trop facile de passer par la violence qui se retournera forcément contre nous.

Je sais qu’entre les paroles et les actes il y a une distance qui est personnelle à chacun, mais c’est dans cet état d'esprit que j’ai toujours géré des situations de crise (par dizaines dans ma vie qui n’est qu’un enchaînement de situations exceptionnelles jusqu'à présent). Nous sommes plus apte à prendre les bonnes décisions sans regret par la suite.

Si certains sont guidés par téléphone, d’autres sont guidés par leur intuition.

Ne jamais laisser place à la peur, encore une fois, il en va du vécu de chacun.

Toujours être déterminé et sincère lorsque nous gérons ce genre de situation, ne jamais bluffer, nous ne sommes pas au poker, les gens qui sont en face de nous ont un détecteur de personnalité, savent parfaitement à qui ils ont à faire lorsqu’ils poussent les gens à bout.

Pour rester dans le thème du jeu, comme aux échecs, observons le jeu de l’adversaire, laissons le prendre quelques pièces maîtresses, le temps de trouver la faille qui mène au roi.

Ne jamais faire appel à qui que ce soit. Si vous avez compris le risque d’appeler la police, alors comprenez qu’appeler un proche pourrait lui faire peur et il pourrait s’inquiéter pour notre sécurité et lui même prévenir les forces de l'ordre.

Ne surtout pas appeler des amis pour en découdre, les squatteurs n’attendent que ça pour se retourner contre vous et engager une procédure encore plus longue.

De même, ne surtout pas menacer ou faire chanter, ils n’attendent que ce dérapage.

Démontrez vos compétences vis-à-vis de la loi et quelles seront vos démarches qui va les amener à les faire regretter profondément leur choix de squatter votre logement.

Toujours en mesurant ses paroles, en étant très fin et ferme.

Faites comme si vous étiez enregistré et qu’un seul mot déplacé pourrait vous être fatal.

Encore une fois sans bluffer ou inventer, surtout ce qu’il ne faut pas faire, vous perdrez toute crédibilité en une fraction de seconde, et dans ce genre de situation il n'y a pas de marche arrière possible. Une seule erreur est fatale.

Soyez vous même en toute circonstances. Uniquement avec de la détermination et de la force de persuasion. Chaque cas est singulier.

Faire des captures d’écran de vos appels à l’aide sur le fil de discussion Airbnb. J’en avais créé un dès le début de la nuit, y écrivais en français et en anglais régulièrement entre deux appels téléphoniques.

Sans réponse bien entendu.

Ce fil de discussion à disparu.

En cas de dégâts et/ou d’insalubrité, prendre le réflexe de prendre de multiples photos avant de penser à nettoyer.

Pour ma part, j’ai d’abord pensé à évacuer leurs déchets, leurs poubelles et débris et nettoyer pour retrouver un semblant de logement et évacuer l’odeur nauséabonde  dès leur départ.

Aussi, j’ai directement jeté au moins la moitié de mes ustensiles de cuisine (tous neufs) inutilisables, poêles, friteuse.. Et j’en passe. Je vous laisse imaginer leur état, d’inox à noir. J’étais tellement pressé de passer à autre chose, ne plus voir ces horreurs chez moi que j’ai tout jeté sans preuve. Prenez le réflexe de les prendre en photo avant de les jeter. Airbnb se moque de votre parole.

Les vidéos de dégâts des eaux (fuites du mitigeur et de l’évier de la cuisine, changés à neuf) les photos de trous dans les sièges, de dressing démonté n’ont pas suffit à faire part de mon désarroi.

Aussi, souvenez-vous qu’on m’a fait venir avec mes outils pour régler d’autres problèmes (pas anodin bien sûr).

Plutôt bon bricoleur, j’ai presque tout régler sauf la priorité, le dégât des eaux et le dressing qui m’ont évidemment demandé plus d’investissement en  terme de temps et financier. Je leur ai demandé de couper l’arrivée d’eau durant leurs périodes creuses jusqu'à leur départ prévu dimanche.

Mon intervention fût la dernière semaine et en soirée, je n’ai pas tout inspecté à la loupe et ne me suis pas rendu compte à quel point l’insalubrité était catastrophique malgré l’odeur.

Le dégât des eaux de la salle de bain, comme de la cuisine, ont fait gonflé le bois du mobilier sur mesure mais cela ne se voit pas en photo donc même avec ce bon réflexe soyez prudent.

Il me semble avoir conseillé le plus possible.

Mission accomplie.

Je n’ai pas appris ces réflexes  d’une quelconque école ou d’une série mais de mon vécu qui, comme celui de chacun, n’a pas de prix.

En espérant vous prémunir.

À bon entendeur

[Sophie255]

@Imad40 merci à vous d'avoir partagé car c'est comme ça que nous autres hôtes pouvons être informés et c'est tout à fait l'endroit pour cela quoi qu'en pense certain ! 

J'ai des amis qui ont eu des mésaventures assez catastrophiques mais d'une manière générale cela reste rare et heureusement. 

Concernant la réaction d'airbnb j'ai plus de choses à en dire.... d'une part cela dépend de la personne que vous avez en ligne car comme dans toute entreprise avec sav il y en a des bons et des moins bons....

Cela étant les conditions générales d'utilisation (et accessoirement la réglementation française) sont assez claires sur le sujet qui nous occupe. Airbnb NE PEUX RIEN FAIRE tant que vous n'avez pas appelé la police et déposé une plainte. C'est ainsi et il faut le savoir ! une fois le double de la plainte envoyé à airbnb il procède alors aux remboursements. 

Concernant l'expulsion, dans la mesure où vous avez loué votre résidence principale en location saisonnière les règles de sursis d'expulsion NE S'APPLIQUE PAS.

J'espère que ces informations seront utiles mais j'espère surtout que tout est rentré dans l'ordre pour vous et je compatis car vous avez été très courageux je ne suis pas sur que j'aurais tenu le coup comme vous j'espère que cette mauvaise expérience ne vous aura pas dégouté à vie des côté positif de la location saisonnière (échange et partage) !

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Sophie255 

« Concernant l'expulsion, dans la mesure où vous avez loué votre résidence principale en location saisonnière les règles de sursis d'expulsion NE S'APPLIQUE PAS. »

Vous avez raisons sauf que les temps de traitements de votre dossier par la justice s’appliquent.

A Paris, il faut compter entre 1 et 2 ans et ensuite faire appliquer la décision de justice par le préfet (quelques mois de plus).

Donc même si l’issu est certaine (vous obtenez bien un ordre d’expulsion), vous êtes SDF pendant trop longtemps.

C’est un des nombreux problèmes du système judiciaire.

[Imad40]

Bonsoir @Sophie255 

J’entends vos remarques constructives.

Évidemment qu’airbnb n’est pas au dessus de la loi française, du moins on l’espère tous.

Je ne suis pas expert en “droit du squat”, l’étais encore moins avant ces faits, contrairement aux locataires en question.

Après coup, je m’aperçois pourtant que la meilleure des choses faite, plutôt non faite est sûrement de ne pas avoir fait appel aux forces.

La loi considère un squatteur comme une personne entrée dans le logement par effraction ou sous menace.

Ce n’est pas le cas, ils sont entrés avec clé et bail.

Résidence principale ou non, ce ne sont pas des squatteurs mais à des locataires qui refusent de quitter les lieux, avec deux enfants parmi eux.

Nous ne sommes donc pas dans le cas d’intervention de la police limitées à 48h pour constater l’effraction puisqu'il n’y en a pas.

Les locataires le savent parfaitement, les forces de l'ordre ne peuvent que constater l’installation, n’ont dans ce cas pas le droit de les expulser, uniquement sur décision du préfet.

Pour une procédure infernale..

Je me répète, je ne souhaite pas récupérer d’argent, mon post initial est une alerte.

Une alerte comme j’aurais aimé la lire avant cette histoire.

Une alerte à une faille dans un système que l’on pense sécurisé mais certains s'y engouffrent. 

Je pensais que les incompatibilités entre la loi française et Airbnb étaient uniquement d’ordre économique, que les hôtes en étaient épargnés.

Je m’aperçois que non.

Passé sous silence par les deux, les dommages ne sont pas collatéraux, résultants vers l’unique hôte.

Et oui, j’en veux à Airbnb, j’attendais évidemment plus de compréhension et de soutien de leur part.

La nuit complète à appeler le numéro d’urgence réservé aux superhosts..

Ce qui les préoccupait, c’était de savoir si les locataires étaient violents.

Si non,  “on vous rappelle rapidement”.

En vain.

On me dit qu’on va rapidement leur trouver un logement.

En vain.

Aucun interlocuteur francophone indisponible durant cette nuit du dimanche 1er mars.

Aucune alerte émise à mon sujet,c’est moi qui rappelle encore à 9h30 pour enfin tomber sur une francophone qui refuse de parler avec les locataires, toujours parcequ’ils ne sont pas violents.

Tout va bien tant que ma vie n’est pas en jeux, rien que mon appartement.

On me guide bien vers une seconde personne plus responsable à ce sujet que j’ai eu plusieurs fois au téléphone.

Elle n’a fait que bloquer le compte utilisateur lié à la location, la seule solution trouvée par Airbnb me sortir de cette histoire, avec le sourire.

Elle me dit avoir ouvert un fil de  discussion en alerte pour communiquer par écrit, faux.

Airbnb m’a totalement abandonné durant cette nuit et même après, on m’a entendu, pas écouté.

Le mercredi après-midi, toujours sans aucun rappel. C’est encore moi qui compose ce fameux numéro pour leur faire comprendre que suite aux dégâts, je ne pourrai honorer la future réservation du 24 mars, soit 3 semaines avant l’arrivée.

L’interlocutrice ne voulait rien comprendre à ma situation, mon excuse ne rentrait pas dans ses cases.

Il faut encore se battre au téléphone durant des dizaines de minutes pour faire comprendre une solution évidente.

Elle a dû parler à plusieurs responsables pour pouvoir annuler sans me taxer les 100$ de pénalités et le reste, à condition que ce soit moi qui prévienne le futur voyageur de l'annulation. 

Ce manque de compréhension m’a fait dire à cette personne ce jour là que je partagerai ce scénario sur les réseaux sociaux et alerterai les médias.

J’ai réitéré par mail.

Toujours aucune écoute.

Chose faite.

À ma place, comment auriez réagi ?

J’entends ceux qui prônent “Airbnb, c’est comme la France, tu l’aimes ou tu la quittes”

Ce discours minimaliste ne m’atteint pas, je suis toujours en France et toujours sur Airbnb..

Et encore libre.

[Sophie255]

@Imad40  encore une fois vous avez été très courageux. Je n'aurais pas été capable de passer une nuit blanche.

Mon post ne se voulait pas du tout "donneur de leçon" 🙂

Vous l'avez très bien résumé la personne qui a été votre contacte sur airbnb ne vous a été d'aucun soutien car vous ne "rentriez pas dans les cases".

De plus, airbnb est une entreprise américaine avec les habitudes de fonctionnement qui ne collent pas toujours avec les "façon de voir ou de faire" outre atlantique. En Amérique le client est roi à n'importe quel prix...

Personnellement je ne prône pas airbnb et je n'adhère pas du tout à leur façon de faire quand un problème survient. c'est pourquoi, j'essaye de blinder les choses quand je reçois des voyageurs pour un mois ou plus mais nous ne sommes pas à l'abri ... vous en êtes la preuve. j'essaye de plus en plus de multiplier les plateformes qui ont toutes des façons différentes de fonctionner je fais avec ... restez libre est le meilleur choix que vous puissiez faire me semble t-il ....

merci encore pour votre partage !

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Eva294 

si vous voulez qu' @Imad40 voit votre réponse, utilisez le @+nom dans la liste.

Génial le conseils des flics. De vrais assistantes sociales.

Il ne peut pas faire 30 bornes pour amener les pièces mais il peut les faire pour vous emm.. bêter!

Ce n'est pas comme si la poste était en grève.
Les timbres sont chers.