d'une dégradation

[Annie686]

Bonjour à tous,

c'est ma toute première expérience en tant que hôte, 

j'ai donc reçu mes premiers voyageurs un couple avec deux animaux petit chien et chat,

malheureusement le soir même de leur arrivée du 14 mai 2019,

l'épouse du couple force le volet roulant de la baie vitrée du séjour au point de le bloquer en position fermée,

le couple m'annonce le lendemain que le volet est bloqué nous sommes dans le noir!

je fais immédiatement le nécessaire pour faire intervenir un dépanneur,

à la suite de son intervention il m'annonce que le volet est inutilisable,

au tout début de ce problème j'ai informé airbnb de la situation,

ainsi que des messages consignés sur la fiche de réservation du couple,

à chaque fois on m'a donné des indications

mais surtout qu'il fallait attendre le départ du couple pour poursuivre ma demande,

j'ai un numéro de dossier, j'ai depuis transmis le devis,

mais je suis toujours dans l'attente d'une réponse de airbnb,

mon séjour n'a pas de protection si ce n'est le système de fermeture au bas de la vitre pour éviter une intrusion,

puis je avoir vos avis?

merci beaucoup

Annie

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Annie686 

Je ne parlais pas de l'expert de votre assurance mais du poseur de fenetre.

Le devis ne suffit pas.

Il faut qu'il y ait la cause (usure? Bris?) sur le document envoyé à Airbnb.

Tout doute sur l'origine du bris profite au voyageur.

Rappelez d'urgence votre réparateur afin d'avoir son expertise.

[Annie686]

Encore merci à vous Nathalie et Gilles,

je vais rappeler le storiste,

Annie

[Annie686]

Bonjour à toutes les personnes qui ont eu l'extrême gentillesse de répondre

et m'aider dans mes démarches concernant mon souci de dégradation du volet roulant de la baie vitrée dans le séjour de ma maison, 

à la suite d'un coule de voyageur que j'ai réceptionné,

j'ai le plaisir de vous annoncer que Airbnb a pris très au sérieux et considération ma demande de dédommagement,

je suis soulagée de pouvoir leur faire confiance,

j'ai  été dédommagée et je vais pouvoir tourner la page à ce souci,

puis remplacer au plus vite le volet roulant,

évidemment le devis de remplacement du volet est largement supérieur,

mais le dédommagement est très correct,

encore merci à vous tous,

bien amicalement,

Annie

[Anonymous]

@Annie686  MERCI POUR VOTRE RETOUR, vous avez fait tout le process rapidement ???

ont-ils été tatillons ? 

êtes vous passez par FB ?

ça fait plaisir a lire de si bon matin,

n'oubliez pas @ arobase et les prénoms @Nathalie-Et-Gilles0 @Nolwenn2 @Pascal-and-Astrid0  ,

sans lui si nous ne sommes pas en ligne, nous ne savons pas que vous avez laissé un message .

bonne journée 

[Kirstie]

Super, merci pour le retour @Annie686  ! Je suis contente que vous avez été dédommagée.

[Kim1019]

Félicitations! C'est bien de voir que airbnb se comporte correctement parfois pour la caution 🙂

[Nathalie-Et-Gilles0]

Super @Annie686