Bonjour,
Je souhaite déposer une réclamation officielle concernant la gestion d’un commentaire laissé par un voyageur sur mon annonce.
Ce commentaire a d’abord été supprimé, puis rétabli par la suite.
Je dispose de preuves montrant qu’il avait bien été retiré initialement. Je ne comprends donc pas pourquoi il a été remis en ligne ensuite.
Le contenu de ce commentaire est diffamatoire, insultant et totalement injustifié, alors même que ce voyageur n’a pas respecté les règles de la maison durant son séjour.
Plus grave encore, ce client a eu un comportement inacceptable envers une prestataire intervenue sur place : il lui a gravement manqué de respect et a même tenté de la frapper. Malgré ces faits particulièrement sérieux, Airbnb semble lui donner raison et refuse de supprimer son commentaire.
Je considère cette décision comme profondément injuste et contraire aux valeurs de respect et de sécurité que votre plateforme affirme défendre.
Je demande :
La réévaluation immédiate de ce commentaire.
Sa suppression définitive au vu du comportement du voyageur.
Dans l’attente d’un retour rapide.
