Bonjour,
C'est la deuxième fois que ça m'arrive, je tombe sur un téléconseiller extrêmement suffisant, insultant et désagréable.
Mon appel était pourtant simple je voulais savoir comment Airbnb calculé les frais de TVA avant de les redonner à l'état. (20% des frais de service, très simple en fait quand on a la réponse).
Mais la le conseiller part dans un laïus, en me disant que Airbnb ne prélevait pas de TVA, c'est l'état qui prélève, c'est étatique (c'est ses mots). que je n'avais qu'à me renseigner sur internet pour savoir comment l'état prélevait la TVA, qu'il n'est pas comptable, que si je ne le sait pas c'est que je n'ai pas à le savoir, je vous en passe.
Ce à quoi je lui répond : Ok, mais comment Airbnb fait son calcul je n'arrive pas à le comprendre.
Là, il me répond ne vous énervez pas, parlez doucement.
Là il m'a cueilli, je vous avoue j'ai pas trop compris!!!! ???.
je réitère, mais toujours aucune réponse concrète ne vient.
Je lui propose donc de repartir depuis le début, comment sont calculés les frais de service puis les taxes, car j'avais lu sur les forums que les taxes dépendaient des frais de service.
il me dit mais pas du tout les frais de service ça n'a rien à voir, ce à quoi il ajoute ;
"Si vous voulez repartir du début, je vais vous parler comme à un enfant de 2 ans", ce sont ses mots exacts.
je vous passe toute la suite, mais tout aussi intelligent qu'il a voulu se faire passer il a été incapable de me donner la réponse.
Je l'ai tout de même trouvé sur son conseil en fouillant dans les détail de réservation à l'onglet VAT. (TVA en anglais, les fameuses phrases en langue étrangère qui fleurissent un peu partout).
Je trouve inacceptable qu'ils parlent comme cela aux hôtes, en les prenant pour des moins que rien, surtout quand ils sont incapables de répondre. et qu'ils n'oublient pas que si il n'y a pas d’hôtes il n'y pas de Airbnb.
