Airbnb responde: un nuevo proceso de reclamaciones más rápido y sencillo para los anfitriones

[Airbnb]

Pregunta: ¿Qué está haciendo Airbnb para atender mejor a los anfitriones cuando algo sale mal?

En pocas palabras: muchas cosas. Antes de lanzarnos a hablar de los extraordinarios cambios que estamos llevando a cabo, queremos recordar algo fundamental: en Airbnb es poco habitual que se produzcan daños en la propiedad. De media, se presentan reclamaciones por daños y perjuicios graves en menos del 0,004 % de las reservas.
Esto significa que podrías recibir a huéspedes nuevos todos los días durante 63 años sin tener que presentar una reclamación de este tipo.

Por desgracia, a veces ocurren accidentes. Si así fuera, queremos que tu alojamiento y tus objetos de valor estén protegidos. Por eso hemos creado medidas de protección como las fianzas y la Garantía para anfitriones de 800 000 €, y haremos todo lo posible por que funcionen correctamente.  

Nos habéis comentado que el proceso para acogerse a estas medidas de protección es demasiado largo y complicado y que es difícil acceder a la fianza o recibir un reembolso a través de la Garantía para anfitriones. Eso es inaceptable.

Por este motivo, vamos a renovar por completo el proceso para presentar reclamaciones por daños y perjuicios a fin de que sea más sencillo para los anfitriones. Estos son los cuatro grandes cambios que vas a ver:

A partir de ahora tendrás más tiempo

Antes había que notificar los daños en un plazo de 72 horas o antes de la llegada del siguiente huésped, lo que sucediera primero. Ahora puedes hacerlo en un plazo de 14 días o antes de la llegada del siguiente huésped, lo que suceda primero. También daremos más tiempo para completar el proceso de reclamación, para el que dispondrás de más de dos semanas.

Podrás olvidarte del papeleo

Hemos reducido la cantidad de documentación que debe presentarse para la mayoría de las reclamaciones.

Queremos que cobres lo que te corresponde

Por eso, ahora incluimos los impuestos sobre las ventas y otros costes asociados en los reembolsos que enviamos a los anfitriones.

Plazo de respuesta reducido

Hemos renovado la forma en que el equipo de atención al cliente de Airbnb gestiona estos casos para que los anfitriones puedan tramitarlos de forma más rápida y sencilla. En los últimos meses, desde que introdujimos estas mejoras, el tiempo de resolución de las reclamaciones se ha reducido ya en más de un 20 %.

Si observamos la situación en su conjunto, somos conscientes de que aún nos queda camino por recorrer. No obstante, estamos trabajando para que, cuando necesites ayuda, todo el proceso sea mejor.

Gracias por darnos tu opinión sobre este tema que nos parece tan importante; no dejes de indicarnos formas para mejorar. Te mantendremos informado a medida que incorporemos nuevas mejoras.

Puedes consultar esta y otras respuestas de la sesión de preguntas y respuestas para anfitriones aquí.

[Sergio1189]

Espero que Airbnb se ponga las pilas con su seguro de daños para anfitriones ya que nos encontramos muy desprotejidos en este punto. Por suerte es en muy pocas ocasiones que causan incidentes los huéspedes. ¿ Pero para que tiene un seguro Airbnb si nunca lo hace efectifo para garantizar nuestros hogares?

El tiempo me dará la razón, si Airbnb no arregla este problemas del seguro, el sector los descartará en el futuro como empresa porque lo malo corre más rápido que lo bueno.

Espero que alguien tome nota de esto.

[Ximena86]

Mucho anuncio de Airbnb y nada de realidades para proteger los inmuebles y propiedades de nosotros como anfitriones, cuando se contacta a "soporte especializado" siempre responde de una forma muy descortes, no investigan y niegan cualquier ayuda o soporte a pesar de ser superhost. La recomendación es NO INVITAR A NADIE A SER ANFITRION en mi caso envié la invitación a varios amigos los cuales me reclamaron fuertemente por la publicidad engañosa de Airbnb, tuvieron destrozos causados en sus propiedades, fueron reportadas, reclamadas a los huespedes, que nunca respondieron y Airbnb solo busco trabas para no responder, esto esta causando que muchos conjuntos ,asociaciones de vecinos o ayuntamientos prohiban el uso de Airbnb, perjudicandonos a todos !!!

[Ximena86]

Excelente noticia ojalá sea pronto, fui perjudicado por daños a mis electrodomésticos que siempre trato que sean de la mejor calidad y a pesar anexar fotos pruebas facturas recibos fui muy mal atendido por una sr Vicky T nunca me respondieron y ese daño en mi sistema de sonido nunca fue respondido por Airbnb como indican es poco frecuente pero es importante que cuando pase la garantía sea real de lo contrario seria publicidad engañosa 

[Gloria342]

Lamento tu experiencia @Ximena86, notaste que este post tiene fecha 21/09/2018 ???

[Elena3174]

buenos dias: Reserve y pagué el primer plazo de 230€ del alquiler de una habitacion con derecho a baño compartida en Ibiza, el huespo nos comunicó  que no alquilaba la habitacion. He intentado reclamar el cargo que aparece en la visa pendiente de contabilizar y no obtengo respuesta. ¿ como puedo proceder para que me devuelvan el dinero?

[Gloria342]

Buen día @Elena3174 , el anfitrión debe cancelar tu reserva para que se procese tu reembolso y ya no apliquen el segundo cargo desde la plataforma.

-Ya aparece cancelada por el anfitrión que te dijo que no la tiene disponible?

-Las comunicaciones siempre deben ser por el chat de mensajes para que sean evidenciables.

-Desde "Ayuda" puedes ponerte en contacto con un asesor de Airbnb.

Saludos!

Gloria

[Elena3174]

Gracias por contestar, aparece cancelada. El me dijo que no contemplaba alquilar este año

Donde encuentro"ayuda"?

[Gloria342]

Abre la reserva cancelada desde tu perfil, hasta abajo vienen varios apartados, ahí verás "Ayuda".  @Elena3174 

[Gloria342]

Te dejo este link que también puede servirte @Elena3174 

¿Qué ocurre si el anfitrión cancela la reserva? - Centro de ayuda de Airbnb

[Esteban268]

A mí me está pasando al revés. Estoy intentando ser objeto de estafa por parte de un anfitrión que me reclama unos daños que no he provocado. Espero que tengáis razón y Airbnb no pague un euro en estos casos