Aprovecha al máximo la función de mensaje previo a la reserva de Airbnb

[Airbnb]

¿Qué te trae a esta zona? ¿Con quién viajas? ¿Cuándo crees que llegarás? Los anfitriones en Airbnb se hacen distintas preguntas cuando reciben una reserva. Además, muchos anfitriones aprovechan la oportunidad para conocer a sus posibles huéspedes haciéndoles preguntas antes de que reserven al instante. Por supuesto, no es obligatorio, pero añadir preguntas a un mensaje previo a la reserva puede ayudar a obtener información sobre los posibles huéspedes, simplificar el proceso de reserva y garantizar una relación excelente con los huéspedes desde el principio.

El próximo mes, Airbnb lanzará una función mejorada: el mensaje previo a la reserva. Es una manera sencilla para que los anfitriones envíen un saludo y formulen todas las preguntas que deseen antes de que los huéspedes reserven de forma inmediata. (Tendrás mucho espacio también, porque hemos aumentado el número de caracteres. Si actualmente utilizas un mensaje de bienvenida, no es necesario que cambies nada). Tus posibles huéspedes leerán tu mensaje al reservar y podrán responder a tus preguntas antes de confirmar su reserva.

Aquí tienes algunos consejos para aprovechar al máximo la función del mensaje previo a la reserva de Airbnb.

Cinco consejos de otros anfitriones para el mensaje previo a la reserva

1. Empieza por dar las gracias a tu posible huésped

«Creo que es una buena forma de generar confianza y de fomentar una buena estancia», explica Juan, anfitrión en Colombia.

• Siempre les doy las gracias por su solicitud de reserva y les pido que se aseguren de que han leído los detalles del anuncio y las normas de la casa atentamente para comprobar su idoneidad.—Kath, Albany, Australia
• ¡Saludos cordiales! Les doy la bienvenida al espacio del que me ocupo con cariño. Es un lugar de bienestar, para personas a las que les gusta encontrarse con la naturaleza.
  • ¿Qué te trae a esta zona?
  • ¿Con quién viajas?
  • ¿A qué hora crees que llegarás?
  • ¿Por qué quieres alojarte en la cabaña?»—Juan, Medellín, Colombia
• Nos hace mucha ilusión tu estancia y nos gustaría saber:
  • ¿Qué te trae a Durham?
  • ¿A qué hora podemos acordar la llegada?
  • ¿Quién viaja contigo?
  • Si tienes previsto desayunar con nosotros, ¿hay algún aspecto dietético que debamos tener en cuenta?
  • ¿Tienes alguna pregunta sobre las normas de la casa?
• ¡Esperamos recibir noticias tuyas en breve!—Alice + Jeff, Durham, Carolina del Norte, EE. UU.

2. Pregunta qué es lo más importante

Piensa en qué haría que una estancia fuera estupenda (o no tan estupenda) para ti y tus huéspedes, y pregúntales al respecto en tu mensaje previo a la reserva, como hacen estos anfitriones:

• La pregunta más importante para mí es: ¿Qué te trae a esta zona? Me ayuda a prepararme mejor para la visita. Si vienen para visitar un lugar de interés situado a dos horas de mi ciudad, quiero ayudarles a entender la distancia y el tiempo de conducción. Si vienen a celebrar un aniversario o algo especial, quiero felicitarles y dejarles un detalle. Si vienen para asistir a un evento local, puedo aconsejarles o recomendarles un buen lugar para cenar después.—Emilia, Orono, Maine, EE. UU.
• Les pregunto a qué hora llegan (superimportante) y reitero la hora más temprana a la que puedo recibirles, haciendo hincapié en que cada alojamiento en Airbnb es diferente y no es como un hotel.—Ange, Nueva York, Nueva York, EE. UU.

3. Invita a los huéspedes a leer de nuevo el anuncio y las normas de la casa

Cuando escribas tu mensaje previo a la reserva, aprovecha la oportunidad para recordar a los huéspedes los detalles cruciales del anuncio que tal vez hayan pasado por alto. «Me pongo en el lugar del huésped», expone la anfitriona francesa Marie Line. «A veces estamos tan contentos de haber encontrado el apartamento de nuestros sueños que nos apresuramos a reservarlo: ¡una vez reservé un apartamento sin darme cuenta de que no se proporcionaban sábanas! Creo que si los anfitriones me hubieran invitado a volver a leer su anuncio, no habría cometido ese tipo de error». Otros anfitriones ofrecen estas sugerencias:

• Les recuerdo que es un tercero sin ascensor. ¡Algunas personas lo descubren al llegar!—Beatrice, Annecy, Francia
• Les advierto sobre la posible falta de agua por la noche debido al servicio limitado de la zona y les ofrezco recoger agua si la necesitan.—Juan, Medellín, Colombia
• Les pregunto si han entendido que vivo en una zona del centro de la ciudad que puede estar descuidada en parte.—Helen, Bristol, Inglaterra
• Les pregunto si entienden dónde está el apartamento y concreto las vistas con ellos, ya que tenemos apartamentos con vista al lago o al jardín.—Ana, Ohrid, Macedonia
• También les recuerdo las normas de la casa: no se permite fumar, no se admiten mascotas, no se pueden organizar fiestas y la capacidad máxima de la propiedad son seis personas. Explico que esta información me ayudará a determinar si nuestro anuncio se adapta bien a su grupo.—Linda + Richard, San Antonio, Texas, EE. UU.

4. Conoce a tus huéspedes

Para personalizar tu hospitalidad y que los huéspedes vean que te preocupas por ellos, los anfitriones recomiendan hacer preguntas como estas:

• Les pregunto si beben café (tueste medio u oscuro) y, en tal caso, preparo un poco de café recién tostado antes de su llegada. Si hay obras en curso en el barrio, los informo de ello antes de aceptar la reserva. Si los huéspedes tienen previsto llegar en coche, se lo desaconsejo debido a las restricciones de aparcamiento, el coste y el tráfico. Por último, menciono nuestra atracción turística principal y les digo a los huéspedes que compren la entrada con al menos 2 meses de antelación. De esta manera, ven que me ocupo de sus necesidades incluso antes de su llegada.—Donna, San Francisco, California, EE. UU.
• Cada vez que acepto una reserva, hago a los huéspedes las mismas preguntas, también sobre los niños: ¿A qué hora llegarás? ¿Cuántas camas quieres? ¿Necesitas una cuna o una trona? —Jean-Pierre, Monès, Francia
• Vivimos en una localidad pequeña, agrícola y turística, así que siempre les pregunto a los huéspedes si la han visitado antes. Si no es así, les ofrezco información sobre restaurantes y horarios de apertura, así como servicios locales. Ayudo a los huéspedes a planificar sus actividades si es necesario.—Daphne, Montagu, Sudáfrica

5. Muestra tu estilo a la hora de hospedar

Algunos anfitriones hacen muchas preguntas previas a la reserva, mientras que otros no hacen ninguna. Los anfitriones recomiendan que reflejes tu estilo a la hora de hospedar, ya sea relajado o estricto, al hacer preguntas en el mensaje previo a la reserva. También ayudará a los huéspedes a determinar si tu alojamiento es adecuado para ellos:

• No hago ninguna pregunta. Me parece muy desconsiderado preguntar el motivo de su viaje. Como los huéspedes no se alojan conmigo en un apartamento, no es asunto mío. —Ilona, Torremolinos, España.
• La mayoría de los huéspedes proporcionan bastante información en la solicitud de reserva, pero si su mensaje inicial es breve, les hago estas preguntas obligatorias:
  • ¿Has leído detenidamente toda la descripción del anuncio, incluidas las normas de la casa en la parte inferior?
  • ¿Estás dispuesto a cumplir las normas de la casa y a ser respetuoso con el alojamiento?
  • ¿Quieres hacer alguna pregunta antes de confirmar una reserva?
  • ¿Entiendes la importancia de avisar de tu hora de llegada? Si por alguna razón no puedes llegar a la hora prevista, ¿te podrás en contacto con nosotros a tiempo?
  • ¿Leerás atentamente tu itinerario después de que se confirme la reserva para asegurarte de que las fechas y el número de huéspedes son correctos y anotar los códigos de las puertas y demás información necesaria para la llegada?—Sarah, Sayulita, México

• No me gusta bombardear a los huéspedes con preguntas en mi primera comunicación, aunque entiendo perfectamente a los anfitriones que quieran obtener más información. Lo único que pregunto es el nombre completo de todos los huéspedes (¡incluidos los perrunos!). La experiencia me ha enseñado a no preocuparme en exceso por los huéspedes que no ofrecen más información voluntariamente: cada persona tiene su propio estilo de comunicación—Suzanne, North Carolina, U.S.A.

Una vez que hayas guardado el mensaje previo a la reserva, los posibles huéspedes lo recibirán automáticamente cuando reserven al instante. Crear un mensaje previo a la reserva y guardarlo te ayudará a simplificar el proceso, a tranquilizarte y a que los huéspedes sepan que les espera una estancia maravillosa.

[Ana1380]

Prefiero personalizar las preguntas en cada reserva, dependiendo del número de huéspedes, si son una pareja, un grupo de amigos o una familia.

En el primer caso les pregunto ¿cama de matrimonio o camas sueltas?

En caso de ser una familia pregunto por la edad de los hijos, si son bebés, si necesitarán cuna o trona. Luego les preparo unos cuentos infantiles y una caja con peluches y juguetes.

Si son mayores les saco juegos reunidos.

Son detalles que agradecen mucho. 

[Manuel543]

Me parece normal, que a pesar de toda la información que describe en el anuncio, la gente tienen dudas o quieren preguntar, porque no ha leído detenidamente, o no le dado importancia, y luego lo pregunta. No le doy importancia contesto a todo, siempre dispuesto a ofrecer el mejor servicio e información pero de todo. Hasta qué carretera coger, aunque existe GPS. Etc. y siempre tendremos que estar dispuesto a lo que el huésped pida o exige, yo hago una descripción completa de mi apartamento incluso creo que me paso y a pesar de eso suelen preguntar, pero contacto casi  Al mismo tiempo que reserva, en primer lugar hay que dar confianza y dispuesto a todo, en el sentido de agradar de la forma más bonita que puede darle a cada huésped,Todos son indiferentes. Darle confianza para mí es de lo más importante y un regalito de bienvenida no viene mal. Puedo relatar un testamento  pero ya lo dejamos creo que es suficiente.muchas gracias. Saludos cordiales 

[Aleida9]

Cuántas más preguntas formule el anfitrión al huésped, menos deseos despertará en él para reservar. Lo mismo nos sucede a los anfitriones con los huéspedes preguntones; terminamos por pensar que se trata de personas demasiado exigentes. Creo que Airbnb debe desarrollar una función automática similar a los recordatorios que nos envían cuando un huésped está por llegar y que ésta función consista en recordar al huésped la lectura de las reglas de la casa. Así, si no lo ha hecho, lo hará. La lectura de las reglas es el primer paso para un buen entendimiento entre las partes.

[Aleida9]

El principal obstáculo que encuentro a la hora de hospedar es que los clientes llegan con la mentalidad de que se trata de un hotel; en ese sentido convendría que Airbnb nos ayude a preparar al huésped informando que no se trata de un hotel sino de un alojamiento donde hay límite horarios para el arribo y la salida; así como el uso de elementos. Los alojamientos no contamos con la misma infraestructura de un hotel, es decir, no podemos brindar una toalla diaria ni realizar aseo diario porque muchos anfitriones atendemos personalmente esos aspectos, ya sea por gusto o por ganar un poco más. Los anuncios mencionan los horarios, sin embargo, hay que enfatizar. 

[Iván47]

Es importante saber de antemano algunos detalles sobre los huéspedes, es habitual que no lean todos los detalles del aviso, me ha pasado varias veces que buscan alojamiento exclusivo y mi aviso dice claramente que es con áreas comunes compartidas 

Airbnb debería informar a los posibles huéspedes, antes de hacer una solicitud o reserva, si es exclusivo o no, si es con baño privado o no

[Casa79]

Me parece importante hacer algunas preguntas,aclarar algunas dudas sobre la Casa y el barrio ,y agradecer por la consulta.

[Veronica458]

Siempre doy las gracias por la solicitud y contesto las preguntas que me efectúan, entregando detalles y agregando más información, pero trato de mantener discreción con algunas preguntas que pudiesen generar la sensación de intromisión. Por lo general los huéspedes siempre dan una idea del origen de su visita, cuando cuentan que vienen en familia, trato de indagar un poco más para generar un ambiente físico acorde a la edad de los niños, distinto es cuando vienen en pareja. Uno con el tiempo y la experiencia, aprende a detectar el estereotipo de huesped y se maneja diferente con cada uno de ellos.

[Martha467]

Buen día. Me parece espectacular el cambio y es muy importante aprender a ser un buen anfitrión sin exagerar en las preguntas al huésped creo que debe ser una conversación agradable y concreta. Gracias por darme la oportunidad de opinar

[PedroLuis0]

Muy bvuena opción; muchas veces no saben cómo llegar ni qué hacer.

[Mari-Carmen2]

Yo trato de adaptarme a las necesidades del cliente, y según me demandan voy dando datos oportunos.El trato personalizado marca la diferencia

[Dinorah9]

Yo le doy datos generales.Algunos estan en el anuncio pero no todos los ven Y los considero esenciales..Y  les pregunto en relacion con lo que me dicen en su mensaje inicial.Llego hasta donde ellos me permiten.Me ha dado buenos resultados.Todas las personas no son iguales.Desarrollar psicologia  para tratarlos en relacion con lo que te refieren.

[Monica-Luisa0]

Yo por norma trato de seer discreta y solo les comento que estoy atenta a sus dudas o comentarios, y siempre he tenido buenas experiencias gracias a Dios.

[Berticcenta0]

Estoy de acuerdo 

[Inti-Fernando0]

Me parece buena idea hay detalles que se escapan y es una buena manera de evitar malas reservas. 

[Claudia1791]

Creo que es importante comunicarse con los clientes para tener una referencia, aun que uno nunca termina de conocer a la gente y sus intenciones, por eso quiero compartir mi horrorosa experiencia que pasamos con unos inquilinos que llegaron en julio 2019. Llego el Sr Luis y hizo reserva por una noche eran 5 personas pero llegaron 6, al ver la cabaña se les hizo pequeña ya que eran más de lo que avisaron, pero todo iva bien, hasta que vinieron hablar con nosotros diciendo que la casa no era como las fotos, que no era moderna, que está sucia,  pero no se fueron, a pesar que la casa estaba muy limpia y cada vez que llegan lis huéspedes yo se las muestro entera y demuestro que todo funciona y nada les pareció mal. Pero luego ellos usaron el baño y tomaron foto como que estaba sucio, pusieron basura y tierra en los sillones como que estaba todo muy sucio y querían el dinero de regreso. Les explicamos que nosotros no recibimos dinero, se le paga a Airbnb,  pero lo muy extraño que decidieron eso recién al otro día, nos gritaron, ofendieron y el señor estaba muy alterado. 

Luego con mucha hipocresía nos llamó y dijo olvidemos todo, no me evalúen mal y yo tampoco lo haré.  Pero el espero hasta que se venza el tiempo de calificación y escribió pésimo de nosotros y nosotros no pudimos contar nuestra pésima experiencia con ellos, ni quejarnos que nos rompió un boll,  dejo todo muy sucio, ya que el tiempo de escribir un comentario sobre el había expirado. Fue una experiencia muy fea, ellos intentaban alojarse en forma gratis al parecer y estaba ganas de hacer daño. Nunca habíamos vivido una experiencia tan desagradable,  tan baja, tan lamentablemente yo tuvimos ninguna protección a pesar que llamamos a Airbnb para contar lo que nos sucedido y borren su comentario pero todo quedo en nada. Solo nos queda compartirlo para que a nadie le vuelva a suceder esta terrible experiencia y que nadie los engañe, perjudique y calumnie con comentarios perjudiciales solo con el fin de perjudicar y hacer daño.