Gestionar tus reservas ahora es más sencillo

[Airbnb]

Los anfitriones comentasteis que gestionar las reservas desde casa o desde la aplicación para móviles ayudaría a agilizar el proceso. Al igual que cuando rediseñamos la lista de reservas, esta vez también hemos escuchado vuestros comentarios, estudiamos las peticiones de los anfitriones planteadas a través del equipo de asistencia a la comunidad y llevamos a cabo investigaciones para descubrir modos de mejorar el sistema. Hoy, te contamos los cambios que se avecinan, basados en vuestras aportaciones.

Información unificada en todos los dispositivos

Próximamente, tanto si gestionas las reservas desde la aplicación de Airbnb para móviles, como si lo haces a través del sitio web, tendrás acceso a los mismos datos sobre cada reserva. Además, podrás gestionar las reservas desde la misma pantalla en la que las hayas visto (el calendario, el hilo de mensajes, el panel de control o la lista de reservas), lo que significa que podrás ocuparte de cada una de forma más rápida y eficaz.

Más datos sobre las reservas y los huéspedes

Te ofreceremos información más específica sobre el estado de cada reserva. También recibirás más información sobre el huésped asociado a cada una sin tener que hacer clic en su perfil. Sabrás cuánto tiempo lleva en Airbnb, qué idiomas habla y si también es anfitrión, para que puedas decidir sobre las reservas con seguridad e interactuar con tus huéspedes de forma rápida y eficaz, todo desde una misma pantalla.

Más información sobre los pagos

Los anfitriones nos dijisteis que os gustaría que las fechas de cobro fueran aún más visibles. Muchos anfitriones enviasteis solicitudes al respecto a nuestro equipo de asistencia a la comunidad, por lo que nos hemos encargado de que las fechas de cobro sean más fáciles de ver. Hemos añadido un enlace al historial de transacciones y las fechas de cobro previstas a cada reserva.

Respuestas a las preguntas frecuentes, justo donde hacen falta

Al analizar los tipos de preguntas que más se repiten sobre las consultas y reservas, hemos previsto las respuestas que pueden serte más útiles en función de la que estés gestionando en cada momento. Hemos añadido enlaces a las preguntas frecuentes específicas para las reservas en la parte inferior de cada reserva para que puedas acceder a la información que necesites cuando te haga falta.

Más recursos y accesos

Antes, si tenías la Reserva inmediata activada en un anuncio, solo podías retener las fechas si preaprobabas a un huésped a través del sitio web. Ahora también puedes hacerlo desde la aplicación. Además, la función de notas privadas, que antes solo estaba disponible en el calendario, es ahora accesible desde cualquier lugar donde veas una reserva.

Esperamos que todas estas mejoras, que estarán a tu disposición en los próximos meses, te ayuden a gestionar tus reservas con agilidad. Gracias a todos los anfitriones que nos habéis hecho llegar vuestros comentarios y habéis participado en los grupos de opinión. Danos tu opinión sobre estos cambios y dinos qué otros te gustaría ver.

[Victor-Hugo3]

Si

[Emilio-Antonio0]

Hace mas de 1 semana me han desactivado un anuncio y cuando trato de activarlo me envia un mensaje de ERROR, he dejado mensajes y he llamado y lo he hecho por 5 dias consecutivos y no me ayudan a resolver el problema. Alguien mas ha tenido este inconveniente y como lo ha podido resolver?

[Luz105]

Me gustaria que dieran una explicacion detallada via email cuando vallan a realizar algun cambio, creo que perdi una reservacion por desconocimiento, le conteste preaprovando la reservacion y crei que con esto la pagina de airbnb procederia como antes, sin embargo continuaron diciendome que le contestara al huesped como si yo no lo hubiera hecho.

[Adriana701]

Yo tengo la reserva automática que me es muy cómoda, pues con el horario fijo de checkin que es cuando estoy en casa seguro me es muy cómodo. Ahora tengo que aceptar me dicen los huéspedes. Ahora tengo una solicitud de reserva desde ayer que la señora me dijo que tengo que aceptar, la he pre-aprobado pero no me envían la reserva. Con una señora Adriana de México me ha pasado lo mismo. No es más cómodo para mi. Me gustaría volver a la reserva automática como la tenía antes. 

[Natalia630]

buenas tardes,

No veo la posibilidad de personalizar la oferta que antes sí había, es decir, modificar el precio un vez hecha la petición, qué pasa si hay un error en la reserva?, no podemos hacer nada.

[Ivette4]

Ahora con el nuevo diseño de los mensajes con los huespedes no existe un lugar en la informacion que te digan de que pais proviene, hay veces ellos lo dicen pero otras no encuentro escrito como antes el pais que hacia la reserva

[Jessi7]

Hola @Ivette4 cuando estas en la conversación de algún huésped al lado izquierdo casi al principio son  visibles datos como la calificación general ( si ya ha usado la plataforma) después cuando se unió a Airbnb y abajo dice el país.

[Carla691]

Hola!

Algo que me gustaría que arreglaran es el proceso para hacer cambios en la reservación después de la llegada del huésped. Hay huéspedes que llegan con personas demás que no están en la reservación o desean días extras. En ese momento toca llamar a servicio al cliente y pedir ayuda para realizar los cambios, tienen excelente servicio ahi. No obstante, fuera más fácil para los anfitriones poder realizar esos cambios porque se realizan dentro de la plataforma. 

[Paula947]

hola, yo todavia no entiendo bien para que sirve le boton de preaprobar cuando hacen una reserva inmediata.

Y otra cuestion, nose porque mi publicacion ahora aparece cotizada en euros, como lo modifico? 

Saludosss 

[Esther440]

Como puedo ayudar a un huesped que ya le preaprobé su reservación y no puede realizar el pago ??

[Justa2]

A mi lo que no me gusta es que no puedo enviarles fotos del espacio que estoy alquilando a los huéspedes que me lo solicitan y no me puedo comunicar con ningún usted "POR SEGURIDAD "

[Isabel706]

La.preaprobacion de 24 horas es una desventaja para los propietarios.por favor, póngalo cómo antes,a elección del propietario.gracias

[LuzDary3]

De verdad, la comunicación no es muy rápida, pues los anfitriones queremos recibir respuestas ágiles cuando tenemos la disponibilidad para la fecha que los clientes solicitan. Ahora mismo estoy esperando una aprobación que hice, pero han pasado horas y aún no me dicen nada. Me sale "inviable", pero ya la aprobamos porque está libre la fecha. 

[Juana85]

Seria muy practico para mi que nos pudieran facilitar la carta de identidad de los viajeros, ya que de esa manera podríamos tener el registro ya hecho a su llegada, seria mas cómodo para ellos también.

Por otro lado también necesitaría saber donde puedo mirar el total de lo que pagan los huéspedes, ya que la normativa de mi comunidad autónoma me exige poner ese dato en el registro.

[Liz606]

Buen día, alguien sabe cómo restringir a los nuevos clientes de Airbnb con cuentas de reciente creación y sin calificaciones, tuve una muy mala experiencia con un huésped así y quisiera saber si es posible que NO reserven en mi lugar clientes nuevos sin calificaciones previas... 

De antemano gracias por la ayuda.

Saludos,

Liz