Buenas tardes @Catherine-Powell.
Aquí en República Dominicana, he recibido muchas quejas en mi pagina de Instagram de huéspedes de Airbnb, que reservan y después los anfitriones le cancelan sin dar respuesta oh después no aparecen, no le contestan los mensajes, ni las llamadas para confirmar la llegada al alojamiento, entonces no saben que hacer porque escriben al call center de la plataforma y no reciben ninguna respuesta. También muchas quejas de que han cancelado las reservas a tiempo y no le devuelven el dinero, que se cansan de escribir al call Center y no reciben respuestas que la plataforma no tienen un número de teléfono donde llamar, algunos que han hecho reservas y luego que llegan al lugar no es ahí el alojamiento y se quedan en el aire.
Entiendo que deben tratar de solucionar lo más pronto posible la incorporación de más personal en servicio al cliente, porque esto le esta dando muy mala imagen a la plataforma.
Hoy mismo me escribio un huesped que hizo una reserva y se la cambiaron para el 24 al 25 y la hizo para hoy y salir mañana.
O sea, de verdad eh recibido muchas quejas de huéspedes que hacen reservas y me cuentan muy malas experiencias.
Mis alojamientos están pausados hasta diciembre, pero tengo mi pagina activa en instagram y ellos me scriben por DM, pidiéndome ayuda.
Les eh explicado que por motivos de la pandemia se ha reducido el personal de Call Center y este puede ser uno de los motivos.
Entiendo que deben tratar de solucionar lo más pronto posible la incorporación de más personal en servicio al cliente, porque esto le esta dando muy mala imagen a la plataforma y aquí en República Dominicana tienen muchos alojamientos que son de Airbnb y esta creciendo mucho.
Saludos, Amelia[Información personal oculta según los principios del Centro de la Comunidad]s.
República Dominicana.
Amelia de los Santos