Oi, @Alata7! Também estou passando por uma situação que o hóspede causou danos ao imóvel, e uma de suas atitudes impactou a casa de um vizinho. Tive que arcar com as despesas para solucionar rápido, mas fui atrás pelo AirCover para obter o reembolso.
Acredito que há um limite no dano que o cliente possa nos causar. No seu caso, mesmo sendo "sem querer", a hóspede poderia ter sinalizado. Não somos hotéis, somos aluguéis por temporada e isso impacta nas nossas reservas de datas e entradas de dinheiro. E esse aspecto é algo que o AirCover costuma levar em consideração na hora que buscamos ressarcimento.
Tente reaver, pelo menos, metade do que você terá que (re)investir para solucionar essa questão.
Espero que você consiga!
Abs
[Translation added by Community Manager]
Hi @Alata7! I'm also going through a situation where a guest caused damage to the property, and one of their actions impacted a neighbor's house. I had to cover the expenses to resolve it quickly, but I contacted AirCover to get a refund. I believe there's a limit to the damage a guest can cause us. In your case, even if it was "unintentional," the guest could have signaled it. We're not hotels, we're vacation rentals, and this impacts our date reservations and income. This is something AirCover usually takes into consideration when we seek reimbursement. Try to recover at least half of what you'll have to (re)invest to resolve this issue. I hope you succeed! Best regards
