Bonjour, j'aurais besoin d'aide pour répondre adéquoitement a un message d'un voyageur suite à une visite, je suis très frustré alors voila la demande d'aide.
Voici le message traduit de la cliente:
Bonjour Genevieve, je suis désolé de le dire, mais je n'ai pas d'autre moyen de le dire car je ne voulais pas publier sur airbnb pour nuire à votre entreprise. Avant de réserver cette réservation, j'ai vérifié votre propriété et nulle part dans la liste que vous avez mentionnée que vos chambres sont au sous-sol. Et si vous vous souveniez, j'ai été choqué quand vous m'avez dit que la chambre se trouvait au sous-sol mais je n'avais pas le choix à cette époque (c'était vers 21 heures quand nous sommes arrivés à votre domicile) et j'ai bien pensé, ok, essayons de dormir car nous devons partir le lendemain matin . Si je le savais avant, je ne l'aurais jamais réservé. En outre, tout était poussiéreux, des tables de chevet, des draps, (nous avons essayé de tordre le drap pour enlever la poussière, mais cela ne fonctionnait pas et mon corps était vraiment malaisant). Le robinet de l'évier de la salle de bain était cassé et, alors que le sous-sol avait cette odeur de linge qui m'a fait éternuer et Réaction allergique, pourquoi nous sommes partis comme 5 heures du matin, car je ne pouvais pas dormir pendant une minute toute la nuit. Je ne voulais pas te déranger dans ton sommeil, alors je n'ai pas frappé ou je suis sorti, car je n'ai pas envie de te rendre mal à l'aise pendant la nuit. J'ai même envoyé un courriel à airbnb a minuit, que je ne peux pas dormir ici, mais je n'ai pas répondu jusqu'à ce que j'ai quitté Ottawa. Je pensais qu'ils étaient fermés cette fois-ci. Ils me demandent de vous contacter avant tout. Je ne pense vraiment pas que je ne devrais pas me charger de cet hébergement. Je ne suis vraiment pas content et je regrette ma réservation via airbnb. Pour CAD 75 $, j'aurais pu réserver en hôtel avec un meilleur choix.
Désolé de le dire, mais ce que j'ai ressenti.
Merci
Voilà mon point de vue, 1- non que mes chambres sont au sous-sol n'est pas indiqué mais on voit clairement sur les photos que c'est des chambres au sous-sol, 2- je n'est aucunement vue que ça dérangeais, 3- j'ai mieux nettoyé et épousseté 20 min avant l'arrivé, 4- le lit étais fraichement lavé de l'après-midi alors poussiéreux... vraiment pas, 5- le robinet c'est eux qui l'on brisé car je m'en est servi 20 min avant leur arrivé pour ben nettoyé la salle de bain, 6- je me suis coucher à 2h du mat et jamais entendu éternué et jamais qu'elle est venu me voir en haut, 7- ce n'est pas 75$ mais bien 66$ qu'elle a payé, et 8- bonne chance pour trouver un hôtel à ce prix. 9- Pour finir au temps de la réservation, j'ai demandé à quelle heure il arrivait et je n'est pas eu de réponse, ils se sont pointé 30 min plus tard.
SVP aidé moi avec cette situation, je ne sais pas quoi faire. Merci
