Désolée @Daphné0
Je pense que vous avez votre pomme pourri de l'année.
Une réservation est un contrat.
Quand on a un litige, on se reporte au contrat.
Vous dites que vos voyageurs sont arrivés avanr l'heure.
Avant quelle heure? Celle inscrite dans votre annonce et celle que vous aviez convenu avec eux?
Si c'est celle inscrite dans l'annonce, vous êtes tous les 2 en tord car tous les 2 n'avez pas respecté le contrat.
Eux, en se présentant avant l'heure du check in.
Vous, en les laissant entrer.
Ne JAMAIS laisser entrer des voyageurs avant l'heure de check-in MEME SI L'APPARTEMENT EST PRET!
Il faut leur dire d'attendre au café d'à coté ou d'aller faire un tour et leur dire d'arriver à partir de l'heure écrite dans l'annonce.
Absurde? Pas sympa?
Pas tant que ca. C'est une manière polie et efficace de rappeler que même si nous acceuillons le monde entier, ce n'est pas un hall de gare et qu'ils ne peuvent pas faire n'importe quoi.
S'ils sont arrivés pendant les heures de check in, ils ont respecté le contrat et ils sont fondés à demander le remboursement.
Quand on n'est pas prêt, mieux vaut proposer d'aller prendre un café, de garder le ticket et de proposer de rembourser le café via Airbnb.
Mais ne pas être prêt au moment où les voyageurs arrivent entraine au mieux un mauvais commentaire, au pire une annulation.
La 1ere impression est déterminante.
Comme le disait le grand philosophe du XXème siècle Bernart Tapie :
"On n'a pas l'occasion de faire 2 fois une 1ère impression"
"Les 30 premières secondes, les 30ère minutes, les 30 1er jours".
Il parlait des entretiens d'embauche mais ca s'applique à beaucoup d'actes sociaux'.
J'ai eu exactement le même cas que vous. Des allemands qui font une réservation de dernière minute en disant qu'ils arrivent dans 3 heures et qui se pointent au bout d'une heure.
Appartement pas prêt.
Je les fais entrer en leur demandant de revenir dans 2 heures comme convenu.
Madame papote au téléphone pendant que monsieur papote avec moi.
Madame appelle monsieur pour dire que jamais je ne serais prête dans 2 heures et qu'ils vont chez des amis.
C'était mes 1er voyageurs et les plus destabilisants (welcome on Airbnb).
J'ai appris d'un coup, d'un seul de :
- ne jamais prendre de réservation de dernière minute.
- ne jamais faire entrer les voyageurs si l'appartement n'est pas prêt.
En conclusion si ce sont les voyageurs qui se sont pointés avant l'heure de check in, vous pouvez répondre à Deborah et en anglais (les litiges sont tranchés par les ricains) que ce sont les voyageurs qui n'ont pas respecté le contrat.
Mais ce ne sera pas facile car ils ont envoyé des photos à moins que vous ayez des mails Airbnb mentionnant vos échanges.
Tenez nous au courant de la décision de BB.