Bonjour à tous,
Mon appartement est sur airbnb depuis plus de 8 mois et il est occupé la plupart du temps.
Je suis en réservation instantané et j'ai dû annuler pour la première fois une réservation aujourd'hui. (j'ai voulu annuler la réservation 10 minutes après la réservation, car je n'étais en mesure d'honorer la réservation qui était dans moins de 24h).
Je n'ai pas pu annuler la réservation et j'ai du appeler un call center qui ne comprenait pas ma demande avant d'être redirigé vers un call center en france qui a finalement accepté après m'avoir sermonné sur l'importance de ne pas annuler les réservations. J'ai passé au total 40 minutes au téléphone !
Je ne comprends pas, car la documentation de airbnb met clairement en avant ce "bénéfice" pour les hôtes qui utilisent le système de réservation instant...
Mon but n'est pas d'annuler à tout va les réservations, mais j'ai du mal à comprendre cette réaction de airbnb. L'annulation devrait être possible en ligne et sans faire d'histoire tant que nous réspectons les règles (3 annulations max par an).
Est-ce que ca vous ai déjà arrivé ?
Merci pour vos témoignanges,
Vincent
