Annulation et versement

[Candice0]

Bonjour,

Suite aux attentats, un couple vient d'annuler sa réservation chez moi pour ce we. On s'est échangé plusieurs emails, eux ont été remboursé d'une partie visiblement, mais je ne comprends pas pourquoi airbnb me demande de leur payer 40 € (qui serait déduit sur ma prochaine réservation)? Sachant que je n'ai pas été réglé de quoi que ce soit de mon côté, pourquoi dois-je leur payer quelque chose?

Merci d'avance pour vos réponses!

[Helene0]

Bonjour @Candice0 et bienvenue dans la communauté !

Je vous encourage à contacter directement Airbnb qui seront les plus à même de répondre à votre question.