Annulation par le voyageur

[Boubker0]

Bonjour,

Je suis nouveau ici et je souhaite votre aide.

Mon voyageur a reservé mon établissement pour une semaine. La date d'arrivée est prévue  le 17 novembre 2016.

Le voyageur annule ce vendredi à 1h30 du matin.

Ai je droit à la moitié du montant de la reservation et service nettoyage?

P.S : Mon établissement applique les conditions strictes.

Merci pour votre aide.

Boubker.

[Anne25 · Accepted solution]

Bonjour @Boubker0,

si mes calculs sont bons, compte tenu de vos conditions d'annilation (strictes) et de la date et de l'heure prévues pour le check in (jeudi 17 novembre à 12h), le voyageur qui annule après jeudi 10 à midi n'est pas remboursé ; votre voyageur aurait dû annuler avant jeudi midi pour être partiellement remboursé. Donc en principe, vous devriez recevoir la totalité de somme (42 euros x une semaine).

Bonne suite

Anne

[Thomas137]

Bonjour @Boubker0, nous ne pouvons pas accéder à votre annonce pour vérifier vos conditions d'annulation et le contenu de votre annonce, est-ce normal que vous l'ayiez désactivée ?

Tel l'indique Anne (Remboursement à hauteur de 50 % jusqu'à 1 semaine avant l'arrivée, hors frais), vous pouvez vérifier si vous remplissez les conditions d'annulation ici : https://www.airbnb.fr/home/cancellation_policies#strict

Cordialement, Thomas.

[Boubker0]

Je vous confirme Thomas que mes conditions d'annulation sont bien strictes.

Merci pour votre aide.

[Boubker0]

Merci Anne,

Votre réponse est précieuse.

Cordialement

[Nolwenn2]

Pourquoi voulez-vous être payé du service nettoyage ? Vous n'aurez rien à nettoyer, puisque le voyageur ne vient pas...

[Boubker0]

Oui Nolwenn, vous avez raison. C'est glissé dans le message sans vraiment réfléchir.

Un grand merci.

[Anonymous]

Bonjour. Un voyageur me demande une option sur 2 jours d'hébèregement àpd demain et me dit qu'il n'est pas encore certain de  venir. J'approuve sa demande en lui disant de me tenir au courant. Il m'annonce hier soir qu'il doit annuler, mais n'annule pas effectivement sur le site malgré mes mails de rappels. Dois-je annuler moi-même? mais j'ai cru comprendre qu'il y aurait des frais (voir des commentaires négatifs sur le fait que j'annule en tant qu'hôte). Le paiement est-il déjà en cours et comment faire pour rembourser cette personne? Merci pour vos conseils & belle journée. Olivia

[Beatrice30]

@Anonymous Bonjour

c'est celui qui ne veut ( peut ) plus venir qui doit annuler ! Ne faites rien ! 

[Anonymous]

Merci Béatrice. Je suis embetée car il m'avait dit que c'était "en option". Je pensais qu'en approuvant sa demande, il aurait encore la possibilité de confirmer ou d'annuler. Ce qui n'est vraisemblablement pas le cas.. ?

[Celine26]

Bonjour @Anonymous

Le voyageur s'est trompé, c'est à lui d'annuler sans attendre. Qu'est ce que c'est "en option"? Je n'ai jamais entendu cette formulation.

S'il n'annule pas et que vous recevez le paiement, vous pourrez toujours le rembourser par airbnb.

Céline

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Anonymous

Répondez lui, par mail Airbnb, que vous avez bien compris sa demande et que votre politique d'annulation est flexible.
Et qu'il peut annuler quand bon lui semble pour être remboursé des nuits non passées.

Et ce n'est pas à vous d'être embêtée. Non mais et puis quoi encore? vous ne voulez pas le payer en plus?

Il ne veut plus venir. Il annule. Point barre.

[Anonymous]

En effet. Merci Nathalie & Gilles!

[Christophe518]

bonjour

le voyageur souhaite annuler. Il nous a informés par mail. Je lui demande de le faire sur le site Airbnb mais je n'ai pas de réponse. Il arrive dans 48h pour une reservation de 5 semaines. Que faire ?

Merci !

c

[Anita373]

@Christophe518  bonjour, vous n'avez rien a faire, le voyageur  doit annuler lui même, si le status ne change pas dans 24 h, vous pouvez appeler bnb 01 84 88 40 00 , surtout n'annulez pas vous même et dites que vous avez toujours prêt a le recevoir.