Commentaires

[Violaine2]

j'ai eu une réservation d'une personne, hors le jour J surprise ce n'est pas elle mais les parents "d'un certains âges" qui seront mes voyageurs. a aucun moment lors de nos échanges elle ne m'a dit que la reservation etait pour ses parents.

Les parents sont contents du logement, je leur explique le fonctionnement... tout se passe bien

Surprise en lisant le commentaire que me laisse leur fille: rien n a été...

je laisse un message privé à la personne en expliquant ce qu elle me reproche (tv, bruits de la route, logement plus petit...) et un message publique

ma première question: peut on faire retirer ce commentaire, comment peut elle porter un jugement si sevère alors qu elle n était pas la?? sachant qu elle a choisi mon logement par rapport aux autres commentaires élogieux, pareil pour les étoiles: ca descend

autre question: j ai eu un litige avec un autre dans un autre logement pour des dégradations (housse de couette tachée) d'une experience globale de 4.5 je passe à 4...

dans la foulée je recois un mail d'airbnb me mettant en garde que si ca devient sytématique j'encours des pénalités

comment un hote avec lequel j'ai eu un litige peut me mettre 5*****?

aujourd'hui je me demande si je suis à cotée de la plaque entre les réclamations des hotes (seche cheveux, huile, vinaigre, gobelets pour les dents, echantillons de gel douche et j'en passe) ou si je n'ai pas compris le fonctionnement airbnb.

cela fait deux ans que je suis sur airbnb et cette année certains ont des exigences auquelles je n'ai jamais été confronté.

je ne suis pas un hotel 4****!

et combien mettent 3 ou 4 * pour l'emplacement, nous sommes à 10 km de la mer en bretagne pour 32 à 40 €/nuit

je suis perdue et je me demande si je fais bien ou pas assez peut etre

je suis preneuse de vos conseils

violaine

[Annie-Et-Gérard0]

Bonjour, a chaque fois que vous avez des commentaires qui ne correspondent pas à la réalité ou que vous ne comprenez pas pourquoi le voyageur vous a mis ce commentaire ne pas hésitez à lui téléphoner, (vous avez obligatoirement son téléphone) et à repondre au dessous de son commentaire en vous justifiant.

Si ce n'est pas la personne elle même qui vient mais quelqu'un d'autre sous son nom, ne lui mettez pas 5*****, mais 3***, en mentionnant qu'à aucun moment elle ne vous a tenu informé de ce manquement... c'est de la malhonnéteté...

Vous ne pouvez pas faire retirer le commentaire, mais vous pouvez répondre à ce commentaire en répondant aux critiques formulées par rapport par exemple au rapport QUALITE - PRIX.

Dans votre annonce mentionnez que vous êtes à 10 mn de l'Océan.

J'ai eu un soucis avec des voyageurs ANGLAIS, pour qui tout avez été trés bien, mais qui nous mettent un commentaire malhonnête... parce qu'il n'était pas contend du fait que nous louons les draps et serviettes dans un gîte (la législation Française le permet) contrairement aux chambres d'hôtes ou vous devez impérativement fournir le linge et le petit déjeuner....

J'ai donc modifié mes annonces en mettant une phrase en ANGLAIS pour nos amis d'outre manche....

Gérard

[Beatrice30]

@Violaine2 @Annie-Et-Gérard0

attention ! Les personnes qui n'ont,pas sejournés dans le logement, ne sont pas habilités à laisser un commentaire.contactez airbnb pour voir si ils ne peuvent pas le retirer...( voir dans la barre de recherche, comment contacter airbnb ) 

de plus, si votre logement se trouve à 10 km de le mer, c'est bien de l'indiquer, mais ne pas mettre 10mn, certains voyageurs vont penser que c'est à pieds , ou alors preciser que c'est en voiture.

un seche cheveux ne coute pas très cher et rend bien des services, l'important est de bien cocher sur votre annonce ce que vous proposez...

[Annie-Et-Gérard0]

Vous avez bien fait de rectifier c'est 10 km de la mer, ... Vous avez raison il faut être précis, 10 KML ou 10 mn si je ne précise pas le moyen de transport c'est pas la même chose surtout que moi je voyage avec un canasson "je blague"

[Anaïs29]

Bonjour, 

J'interviens dans votre conversation car vous conseillez à l'hôte de joindre par téléphone le voyageur mais ou est la transparence de airbnb dans tout ca ? Je vous explique mon cas suite à un commentaire qui n'a pas plus à mon hôte celui-ci m'a envoyé un message de plus de 20 lignes d'insultes sur mon téléphone, je ne trouve pas cela normal. Si les commentaires existent et sont fait pour être vu je pense qu'il faut rester fair-play et accepter les règles de airbnb. Il est facile d'insulter les gens en privée et je ne trouve cela pas normal, si il l'avait fait sur le site il aurait sans doute était banni.

Anaïs

[Annie-Et-Gérard0]

Je reviens vers vous concernant votre message Anaîs. C'est le même probléme que j'ai eu sauf que la personne qui se sentait fautive n'a pas mis de commentaire, car comme cela elle est sure de ne pas avoir un commentaire négatif que je lui avais mis. Par expérience 8 ans maintenant nous remarquons que ce sont presque toujours les voyageurs plus ou moins indéliquats que ne mettent pas de commentaires, car comme ça ils savent qu'ils n'auront pas un commentaire négatif.  Alors effectivement j'ai joint au téléphone cette voyageuse indélicate aprés les 14 jours de délais pour lui demander pourquoi 1 elle n'avait pas mis de commentaire 2 pourquoi elle avait laiisé sont chat divaguer dans la chambre nous occasionnant des frais importants pour remettre notre chambre en état (poils sur tous les draps, couvertures, chambre) alors qu'il avait été convenu que son chat resterait dans sa cage.......

[Valérie34]

@Violaine2

sauf erreur de ma part, les autres spécialistes airbnbistes rectifierons si je me trompe, vous n'auriez pas dû accpeter ces personnes puisqu'ils n'étaient pas ceux prévu, 

dans l'absolu bien sûr mais vous auriez dû pour vous couvrir prévenir par la messagerie la guest reservante et airbnb afin qu'ils soient au courant

la messagerie est très importante ainsi que la finesse des réponses publiques a un commentaire négatif ( on a une spécialiste de la super réponse je ne sais plus si c'est Nathalie ou béatrice ! )

pour le reste comme dit @Beatrice30 prenez le temps de bien tout décrire dans votre annonce, ceci dit même en faisant très attention on se prend de remarque ( 3 etoiles pour emplacement alors que je suisà 800 gare centre et que la personne en partant me dit vraiment super l'emplacement, très très bien ; ça aurait été quoi si ça n'avait pas été bien ???? )

bref, relativisez mais vous pouvez dans votre descriptif mettre un petit texte bien tourné genre 

" chers amis guests et futurs guests, nous vous recevons chez nous, nous avons à coeur de rendre votre séjour des plus agréables cependant nous vos informons que ne sommes pas un hotel 5*, ce n'est pas le principe d'airbnb, en réservant chez nous vous acceptez notre hebergement (qui correspond aux photos), notre reglement interieur qui n'est autre que des règles de bienséances et de courtoisie, Dans cet esprit, nous avons hâte de vous rencontrer et de vous faire partager notre home sweet home et l'amour de notre région ....."

cordialement

[Violaine2]

merci pour vos retours!

j'ai pris contact avec airbnb en décrivant le soucis de l hote reservant pour quelqu'un d autre. j attends une reponse maintenant.

sinon effectivement je ne suis pas contre le fait d'acheter un seche cheveux... c est juste que je n ai pas coché cette case dans mes annonces. J'ai bien détaillé, pris les photos... on me dit que c'est bien situé, calme... et au final certains mettent 3*** , le litige que j'ai eu (communication 1*, arrivée 1*, emplacement 3***) et ensuite airbnb me menace de pénalités

je trouve ça injuste

aujourd'hui encore, une hote m'a laissé sa tartiflette dans le micro onde, fissuré ma cafetière, et cassé le bouton marche du four, une fois de plus il s'agissait d'une personne éxigeante à la base

je n'ose même plus signaler quoique ce soit sous peine d'avoir encore de mauvaises évaluations et de ne pas réussir à remonter les étoiles avant longtemps (on ne loue que l'été sur airbnb)

je vais modifier le descriptif et insister sur l'esprit airbnb que certains semblent ne pas connaitre

[Valérie34]

@Violaine2

tous les clients peuvent être difficiles, mais les bas prix attirent souvent des cas .... bon les hauts prix attirents les gens difficiles aussi, très exigeants .... 

les commentaires sont parfois injustes c'est vrai, d'où l'interet de bien tout expliquer ( vous n'avez pas mentionné que vous aviez de seche cheveux on ne peut pas vous le reprocher donc ! ) et surtout passer par la messagerie airbnb TOUT LE TEMPS

courage 

[Gite0]

Bonjour , moi je vien  de voir avec mon contrat  assurance maison " profesionel " pour les gégats des clients

c est normalement renbourser ?    AVEC UN CONTRAT   HABITATION   GITE

               cordialement

[Helene0]

Bonjour @Gite0,

Pourriez-vous m'indiquez le rapport entre ce sujet intitulé "commentaires" et votre question sur votre contrat d'habitation ?

Je vous remercie pour votre enthousiasme à vouloir participer sur le Community Center, mais s'il vous plait, essayez de rejoindre des conversations portant sur votre problème, ou à défaut, ouvrez-en une nouvelle en cliquant sur "Rejoingez la conversation" ;-). Vous aurez plus de chance d'obtenir des conseils de nos hôtes en procédant ainsi.

[Annie-Et-Gérard0]

Bonjour Héléne. Je ne comprens pas votre observation.

Commentaires et contrat d'habitation......

Gerard

[Nathalie-Et-Gilles0]

De quu parlez-vous @Anaïs29?

Guliano?

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Annie-Et-Gérard0

"la personne qui se sentait fautive n'a pas mis de commentaire, car comme cela elle est sure de ne pas avoir un commentaire négatif que je lui avais mis. "

Les commentaires sont visibles dès que hôte et voygeurs ont écrit le leur si départ depuis moins de 14j ou au bout de 14j si seulement une des 2 parties a écrit un commentaire.

Ca permet d'écrire des commentaires transparents car le voyageur ne voit pas votre commentaire tant qu'il n'a pas écrit le sien.

Etes-vous sur d'avoir écrit un commentaire sur la voyageuse?
vérifiez dans 'commentaires envoyés' :

https://www.airbnb.fr/users/reviews

Si votre commentaire est bien là et  non affiché sur le profil de la voyageuse , contactez Airbnb qui fera le nécessaire.

Si votre commentaire ne respecte par la charte Airbnb, la voyageuse a pu demander à ce qu'il soit retiré :

https://www.airbnb.fr/help/article/546/what-is-airbnb-s-content-policy

[Annie-Et-Gérard0]

Oui bien sur " sur le commentaire public" j'ai mis

"La location de ..... c'est passé sans probléme"   sans rien ajouter de plus

et sur les annotations privées j'ai mis ce qui n'allait pas....

Alors en fait ce n'est pas moi qui lui ai téléphoné, c'est elle qui l'a fait, car elle a du avoir connaissance de ce qui n'allait pas.

Mais elle n'a donné aucun commentaire comme ça mon commentaire n'apparait pas sur son profil. Bien joué....