Contacter Airbnb: comment faire

[Catherine93]

Bonjour, j'ai loué ma villa du 16 au 20 avril, or il y a un problème d'assainissement. la pompe de relevage est en panne et non réparable avant plusieurs jours. cela signifie, pas de douche, pas de toilettes.Comment annuler la réservation et comment s'effectue le remboursement. Y a t-il une garantie annulation pour cas de force majeure, pour que cela ne me coute rien.

Dans l'attente de votre réponse,

Cordialement,

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Catherine93

J'espère que ca va se régler vite.

Voici les cas de force majeur pris en compte pour l'hote :

https://www.airbnb.fr/help/article/849/extenuating-circumstances-for-host-cancellations

donc je pense que vous pouvez demander a Airbnb d'annuler  sans pénalité.
Fournissez leur des photos ou devis.

Tapez 'contacter Airbnb' dans la barre de recherche pour les coordonnées.

bon courage.