Bonjour,
Lundi dernier j'ai accueilli un voyageur, qui m'a paru assez agressif et antipathique dès notre rencontre. (il suspectait tout dans les moindres détails, par exemple il a suggéré que l'ascenseur ne fonctionnait pas car nous avions proposé de porter ses bagages)
Mardi soir, soit environ 30h après son arrivé, il m'informe que la wifi ne marche pas. Il est presque 22h et je fais mon possible pour contacter le service client avant qu'il ne ferme et tente de résoudre le problème à distance. Cela ne fonctionne toujours pas, et monsieur est de plus en plus agressif, critiquant également mon matériel "moi quand je loue je laisse ma box, pas ce truc lent là" (visiblement il n'a pas lu l'annonce, car il est bien mentionné que je n'ai pas de box)
A partir de là, je lui propose plusieurs solutions pour résoudre le problème et j'ai du insister (par appel, puis sms) pour venir à l'appartement voir de quoi il retournait. J'arrive donc le lendemain vers 17h30 après mon travail. Effectivement les voyants de mon web trotteur sont rouges. Je tente de me connecter et constate qu'il n'a tout simplement pas rentré le code pin (j'ai pourtant écrit cela de l'autre côté du boîtier, mon tord aura peut être été de ne pas le mentionner sur l'annonce). Je teste à nouveau la connexion sur mon téléphone, tout fonctionne parfaitement.
Jeudi soir, mon voyageur me dit merci pour la wifi et me signale qu'il pense finalement repartir le lendemain (vendredi donc au lieu de samedi) . Il me demande donc de lui rembourser la nuit qu'il ne passera pas ici. Je lui dis que nos conditions d'annulations sont "modérés" et que je ne peux pas le rembourser simplement car il a changé d'avis. Il devient alors de nouveau agressif et me dit que je n'ai aucun savoir vivre et rajoute "l'appartement était infesté de cafards, j'ai pris des photos, et internet ne fonctionnait pas avec mon ordinateur". Je le soupçonne d'inventer de faux prétexte. 1) Il ne nous a jamais fait part de la présence de nuisibles durant son séjour 2) Je n'en ai pas vu une seule pendant ni après son séjour. Il est vrai que nous avons eu quelques blattes durant l'été, nous avons tout de suite fait désinsectisé l'appartement, puis l'immeuble et nous l'avions averti de ces mesures à son arrivée (on s'était biensûr assuré qu'il n'y en avait plus avant de lui louer). Toujours mécontent de mes réponses, il nous appelle (plusieurs fois), et nous menace par téléphone "de toute façon on a votre photo, votre nom, on sait où vous habitez..." . J'ai finis par le bloquer.
J'ai contacté plusieurs fois Airbnb à propos des litiges que je rencontre avec cette personne mais je n'ai pas encore eu de réponse.
De son côté il a fait une demande de remboursement par mail auprès de Airbnb. Qu'est ce qu'on fait dans ces cas là ? Est ce que j'ai un recours si Airbnb me demande de lui rembourser une somme qui ne me paraît pas légitime ? Est ce qu'ils se contentent de lire nos échanges via la plateforme (où il n'y a que peu de preuves de tout ce que j'avance) ou bien je peux leur envoyer nos échanges sms et une preuve de son harcèlement téléphonique ?
Merci d'avance pour vos réponses !
