Bonjour
Au mois de mai, je réserve un logement entier à Torremolinos à côté de Malaga. Il y a le logement entier avec jardin, barbecue, parking..... Du 12/9 au 19/9/18.
Je paie en 2 fois. Tout est prélevé conformément à ce qui était prévu.
L'après midi du 10/9, soit 1 jour 1/2 avant notre départ, j'envoi à l'hôte nos heures d'arrivées.
L'hôte m'informe que le logement a changé. C'est une chambre en plein centre de Malaga au 8ème étage d'un immeuble, sans parking, seulement ou il y aura de la place dans les rues avoisinantes.
Elle me demande si j'accepte, passée la stupeur, je ne répond pas de suite et j'appelle airbnb. J'ai un interlocuteur, j 'explique la situation et il me dit qi'il va prendre contacte avec l'hôte et me rappellera.... Nous sommes à moins d'1 jour 1/2 du départ....
Entre temps, je me met à chercher un autre logement, mais si près de notre départ, rien dans mes prix ou critères.....Surtout prix..... Plus trop de choix et cher....
L'interlocuteur de airbnb me rappelle comme convenu, il n'a pas réussi à joindre l'hôte........Qu'est ce que je fais ? Et bien j'accepte sans avoir trop le choix...
J'informe l'hôte que j'accepte le logement de remplacement......
Nous arrivons le 12/9 à l'adresse prévue, donc en plein centre de Malaga au 8 ème étage dans un chambre dans un logement ou nous sommes 7 personnes !!!!! ET la galère avec la voiture de location pour se garer........
Le lendemain, j'écris un message à airbnb pour relater tous les faits ( immeuble 8 ème étage, 7 personnes dans appartement dans une chambre en plein centre ville au lieu d'un logement entier pour nous 2 avec jardin et parking )
Pas de réponse d'airbnb, ils ont fermé ma requete quelques jous plus tard .
Vers la fin du séjour, je remet un message sur airbnb, une "experte" me répond gentillement la procédure pour demander une indemnisation.
Je prend des photos au cas ou....
Une fois rentré, je suis le conseil : je demande un remboursement partiel à l'hôte même pas complet car il y a eu quand même prestation...
Bien sur pas de réponse, au bout de 72h, je demande l'intervention d'airbnb, en réexpliquant pour la énième fois.
Et puis hier, leur réponse :
Mise à jour par : Najoua B, 28 sept. 08:01 PDT:
Bonjour Herve,
Comme convenu, je reviens vers vous afin de discuter de votre requête.
J'ai contacté votre hôte et je suis désolée de vous apprendre que je n'ai pas eu de réponse de sa part concernant votre demande
Je crains que de notre côté nous ne pourrons donner suite à votre demande. Pour pouvoir effectuer une quelconque prise en charge, il aurait fallu nous contacter au moment de la réservation, encore une fois je suis désolée mais les délais de notre politique de remboursement des voyageurs ne sont pas respectés dans ce cas précis.
Contacter au moment de la réservation...... Foutage de gueule..... Quand j'ai réservé en mai tout était ok.....Et en septembre, 1 jour 1/2 avant, dès que j'ai eu l'info, j'ai contacté airbnb, ils ont les preuves.....
Je soupçonne l'hôte d'avoir loué notre logement prévu et de nous mettre dans leur appartement pour ne pas perdre la location.
Airbnb cautionne cette pratique ?????
Je suis en colère car je me suis fais avoir et airbnb s'en moque....Scandaleux.....
Et ce qui est encore plus bizarre, c'est que j'ai mis un commentaire négatif à l'hôte, c'est la moindre des choses, mais celui-ci n'apparait pas ????
Je sais que je ne récuperai rien, bien sur plus jamais je ne réserverai un logement sur cette plate forme...Je sais qu'ils s'en moquent mais je vais faire un maxi de pub en racontant simplement ce qui s'est passé et la réaction de la plate forme...
Voilà " mon histoire"......
Merci de m'avoir lu, c'est mon coup de gueule.....